Samimi bir özrün gücü: Düşünceli dil ve içten bir öz eleştirinin özrü nasıl daha etkili kıldığı.
Gerçekten özür diliyor musun yoksa derinden pişman mısın? Davranışlarını yanlış olarak mı görüyorsun yoksa tamamen kabul edilemez olarak mı değerlendiriyorsun? Bu abartılı geliyorsa, özür dilerken seçtiğimiz kelimeler gerçekten önemli olduğu...