Os voos em Heathrow estão enfrentando atrasos e cancelamentos devido a um ciberataque que afeta aeroportos em toda a Europa.

Voos foram atrasados ou cancelados em três grandes aeroportos europeus, incluindo o Heathrow de Londres, após a empresa que fornece software de check-in e embarque relatar um ciberataque. Aeroportos em Bruxelas e Berlim também enfrentam atrasos e interrupções devido ao incidente, que envolve a Collins Aerospace — uma empresa que trabalha com várias companhias aéreas em aeroportos de todo o mundo. O ataque levantou preocupações sobre a confiabilidade de sistemas que suportam infraestruturas críticas. Um especialista em cibersegurança alertou que a interrupção poderia potencialmente se espalhar para mais aeroportos. A secretária de Transportes, Heidi Alexander, disse que está sendo mantida informada sobre a situação. “Estou ciente de um incidente que afeta o check-in e o embarque das companhias aéreas, impactando voos no Heathrow e em outros aeroportos europeus”, disse Alexander. “Estou recebendo atualizações regulares e monitorando a situação. Se você vai voar do Heathrow hoje, verifique com sua companhia aérea antes de viajar.” O ataque teve como alvo o software Muse da Collins. A empresa é uma subsidiária da RTX, que oferece consultoria em cibersegurança para outras empresas e presta serviços que suportam operações militares. O Heathrow aconselhou os passageiros a verificar o status do voo antes de se dirigir ao aeroporto e a não chegar mais de três horas antes de um voo de longa distância ou duas horas antes de um voo doméstico. O Aeroporto de Bruxelas disse que o ataque ocorreu na sexta-feira à noite, forçando a equipe a lidar com check-in e embarque manualmente. O aeroporto afirmou que o problema está com a Collins e alertou para atrasos e cancelamentos significativos. Os passageiros foram aconselhados a confirmar o status do voo com sua companhia aérea e só ir ao aeroporto se o voo estiver confirmado. O Aeroporto de Berlim relatou tempos de espera mais longos no check-in devido a um problema técnico com um provedor de sistema em toda a Europa e disse que está trabalhando em uma solução. A Collins Aerospace confirmou uma “interrupção relacionada a ciberataque” que afetou seu software Muse em certos aeroportos e disse que está trabalhando para restaurar o serviço completo o mais rápido possível. Procedimentos manuais de check-in podem ajudar a reduzir o impacto, acrescentou a empresa. O professor Alan Woodward, especialista em cibersegurança da Universidade de Surrey, disse que o incidente levanta questões sobre por que os aeroportos parecem depender da Collins para resolver o problema do software Muse. Ele sugeriu que o sistema provavelmente é centralizado, o que significa que uma paralisação pode causar interrupções generalizadas. Ele também questionou por que apenas três aeroportos foram afetados até agora, levantando a possibilidade de os atacantes terem visado apenas alguns dos aeroportos que usam o sistema. Uma passageira, Maria Casey, de Aldershot, estava indo para a Tailândia para um feriado de mochilão, mas enfrentou uma fila de três horas devido ao check-in manual de bagagem. Ela disse que apenas dois balcões estavam abertos e só soube do ciberataque horas depois. Perguntas Frequentes Claro. Aqui está uma lista de perguntas frequentes úteis e claras sobre as interrupções de voos no Heathrow devido ao ciberataque europeu. **Informações Gerais** **P: O que está acontecendo com os voos no Heathrow?** R: Muitos voos estão sendo atrasados ou cancelados porque um ciberataque interrompeu os sistemas de TI em aeroportos em toda a Europa, o que está afetando as operações. **P: Isso é um problema apenas no Heathrow?** R: Não, o ciberataque está afetando vários aeroportos e companhias aéreas em toda a Europa. O Heathrow é um dos principais centros que está enfrentando interrupções significativas. **P: O que é um ciberataque neste contexto?** R: Significa que hackers visaram e interromperam os sistemas de computador que aeroportos e companhias aéreas usam para operações críticas, como check-in, manuseio de bagagem e planejamento de voos. **Para Passageiros com Voos Reservados** **P: Meu voo é hoje/amanhã. O que devo fazer?** R: Não vá ao aeroporto sem verificar primeiro. Verifique o status do seu voo diretamente no site ou aplicativo da sua companhia aérea, pois terá as informações mais atualizadas. **P: Como saberei se meu voo foi cancelado?** R: Sua companhia aérea deve entrar em contato com você por e-mail ou mensagem de texto usando os dados de contato fornecidos no momento da reserva. No entanto, você também deve verificar proativamente o site deles. **P: Quais são meus direitos se meu voo for cancelado?** R: De acordo com as leis de direitos do passageiro do Reino Unido/UE, você provavelmente tem direito a escolher entre reembolso integral, remarcação em outro voo ou assistência. **P: Com quem devo entrar em contato para obter ajuda: o aeroporto ou a companhia aérea?** R: Sempre entre em contato com sua companhia aérea primeiro. Eles são responsáveis pelo seu voo, remarcação e fornecimento de compensação. O aeroporto não pode gerenciar reservas individuais. **P: O seguro de viagem cobrirá isso?** R: Depende da sua apólice. Muitas apólices abrangentes incluem cobertura para interrupções de viagem causadas por ciberataques. Verifique os termos da sua apólice ou entre em contato com sua seguradora. **Dicas Práticas e Conselhos** **P: Devo ainda tentar viajar?** R: A menos que sua viagem seja essencial, é altamente recomendável adiar sua viagem. A situação é fluida e os aeroportos estarão extremamente lotados com passageiros presos. **P: Já estou no aeroporto e meu voo foi cancelado. E agora?** R: Encontre o balcão de ajuda da sua companhia aérea. Eles são obrigados a fornecer assistência, o que pode incluir remarcação.