我誓死捍卫的立场：恳请电商平台，在我购物后别再狂轰滥炸式地发送邮件。
当我网购时，我只想收到两封邮件：一封确认订单，另一封告知送货时间。我们在浏览、购买和等待过程中收到的其他所有通知，本意是让人安心。但从什么时候起，骚扰也能让人安心了？ 想象一下，你走进一家商店，立刻有人拍你肩膀问："今天需要帮忙吗？"接着又有人索要你的邮箱，承诺给你5%的折扣。当你找到想要的商品放进购物篮时，更多烦人的信息接踵而至："快！还有21个人也在抢购这件商品！"当然会有人抢——这只是沐浴露，而且很多人都会洗澡。这不会让你着急，只会让你欣慰个人卫生依然受重视。 你继续逛着，突然有人抓住你的胳膊："您的购物篮里还有商品，别忘了结账！" 收银台前又有更多问题："您想注册会员，还是以游客身份结账？"你选择游客，因为游客理应受到礼遇。但付款后，有人冲你大喊："注册这个不相关的第三方网站，立享15英镑返现！！！"这话听起来可疑至极。你匆忙离开商店，最后一个人追着你喊："请为我们的服务打分，1到5分！" 回家的公交车上也不得安宁。司机广播："您的商品已发货。"旁边的老人戳戳你的肋骨低语："您的商品正在路上。" 终于到家，却发现有人破门而入，只为了告诉你："您的商品已送达！"然后他们跑走了，什么也没偷，只偷走了你的时间。 至少这一切结束了。交易完成。你走进淋浴间，流水终于带来宁静——直到你在浴室的蒸汽镜面上看到刻着的字："请评价您购买的商品！" 你没有评价。因为这只是一件跨国公司的洗护用品，又不是安德鲁·劳埃德·韦伯的音乐剧。而你，已经累了。 如果你是读到这里的零售商——请让我静静。 雅典娜·库格布勒努是喜剧演员兼作家。 **常见问题解答：无休止的售后邮件问题** **问1：核心问题是什么？主要抱怨点在哪？** 答：核心抱怨在于，网购后许多零售商会用铺天盖地的邮件轰炸你。这些不仅是订单确认或物流更新，还包括无休止的跟进邮件——索要评价、推销相关产品、恳求加入会员计划，往往更像骚扰而非服务。 **问2：收到订单更新和物流信息不是很有用吗？** 答：当然有用。但问题不在于有用的交易邮件，而在于购物后立即涌来的营销邮件，它们充满侵扰感，且与刚完成的交易毫无关联。 **问3：企业为何这样做？难道不惹顾客厌烦吗？** 答：企业这样做是因为这是一种低成本、自动化的方式，试图推动更多销售、获取评价建立信任，或立即推销下一件商品。虽然对少数人可能有效，但对多数人而言极其烦人，实际上可能损害品牌声誉，降低顾客回购意愿。 **问4：这类恼人邮件的典型例子有哪些？** 答：经典例子包括：商品送达2小时后发出的"请评价您的购买"；基于单次购买推荐的"您可能还喜欢"；"完善资料享折扣"；购物一周后收到的"我们想念您"。售后追加销售或评价请求的连环邮件是最令人反感的。 **问5：这有什么危害？难道不能直接删除或退订吗？** 答：可以退订，但这会造成收件箱疲劳并侵蚀信任。它让人感觉企业更看重你的数据和下次消费，而非你当下的满意度。退订过程并非总是即时生效，有时同一集团的不同品牌会分别发邮件，迫使你多次退订。 **问6：有没有处理得好的企业？** 答：有的。部分企业会严格控制邮件频率，仅在必要时发送物流更新，或将营销订阅设为明确可选项。还有些品牌提供"一键退订所有"功能，并尊重用户偏好，这类企业往往能赢得顾客的长期好感。