Síla upřímné omluvy: jak promyšlený jazyk a opravdová reflexe zvyšují její účinnost.
Opravdu je ti líto, nebo pociťuješ hlubokou lítost? Považuješ své činy za špatné, nebo je vnímáš jako naprosto nepřijatelné? Pokud to zní přehnaně, je to proto, že slova, která volíme...