Opravdu je ti líto, nebo pociťuješ hlubokou lítost? Považuješ své činy za špatné, nebo je vnímáš jako naprosto nepřijatelné? Pokud to zní přehnaně, je to proto, že slova, která volíme při omluvě, skutečně hrají roli. To je závěr nedávné studie o tom, jak jsou vnímány upřímné omluvy, která ukázala, že lidé mají tendenci považovat omluvu za smysluplnější, když člověk používá delší slova.
Výzkumníci dospěli k závěru, že je to proto, že delší slova naznačují, že daná osoba vynakládá extra úsilí – i když toto úsilí zahrnuje pouze volbu o něco honosnějšího termínu.
Ale ať je jazyk propracovaný nebo ne, říct promiň je z určitého důvodu stále obtížné, říká doktorka Tara Quinn-Cirillo, registrovaná psycholožka a přidružená členka Britské psychologické společnosti. „I když víme, že to, co jsme udělali nebo řekli, bylo špatné, omlouvat se je těžké, protože to znamená přiznat zranitelnost, a my nejsme dobří v tom, být zranitelní. Historicky nám projevování slabosti nezajistilo bezpečí, takže máme tendenci zůstávat ostražití.“
Takže jak se efektivně omluvit? Existuje spousta příkladů, které ukazují, co funguje a co ne.
Přehnaně naaranžovaná omluva
Když herci Ashton Kutcher a Mila Kunis napsali dopisy s žádostí o mírnější trest pro jejich bývalého kolegu Dannyho Mastersona, který byl odsouzen za znásilnění, vyšlo to naprázdno. Jejich následná videoomluva, ve které se střídali při čtení pečlivě formulovaných vět, vše jen zhoršila. Kutcher začal: „Jsme si vědomi bolesti, která byla způsobena…“ a Kunisová pokračovala: „Podporujeme oběti…“ Mnozí měli pocit, že jejich omluva nepůsobila upřímně.
Přehnaná omluva
Zatímco lidé v minulosti možná šli do extrémních délek, aby odčinili své hříchy, bývalý hlavní tajemník ministerstva financí Labouristů Liam Byrne se spokojil s napsáním sloupku do Guardianu. V něm se hojně omlouval za to, že v roce 2010 zanechal svému nástupci žertovnou poznámku: „Je mi líto, že nezbývají žádné peníze.“ Své činy označil za „hloupé“, „primitivní“ a „sakra urážlivé“ a napsal, že po tom, co tehdejší premiér David Cameron použil poznámku k obvinění labouristů z úsporných opatření, „hořel každý den hanbou“. (Někteří čtenáři byli shovívavější, jeden okomentoval: „Kámo, netrap se tím. Ve skutečnosti to nic nezměnilo.“)
Omluva, které nikdo nevěří
Jak Quinn-Cirillo upozorňuje: „Někteří lidé říkají ‚promiň‘ znovu a znovu, jen aby se dostali z potíží, ale je to neupřímné a nikdy nezmění své chování. Jsem si jistá, že dokážeš myslet na lidi jako jsou oni.“ Prvotřídním příkladem je Boris Johnson, který se opakovaně omlouval za své chování během covidových lockdownů, ale nikdy nezněl přesvědčivě. Není překvapením, že později tyto omluvy ve svých pamětech vzal zpět a nazval je „ubohými“ a „chybou“. Podle Quinn-Cirillo skutečná omluva vyžaduje tři věci: vhled, reflexi a změnu chování – což v tomto případě zjevně chybělo.
Omluva stylu „je mi líto, ale vlastně ne“
Pouhé použití slova „promiň“ neznamená, že je omluva upřímná. Vezměme si prohlášení Harveyho Weinsteina poté, co byly v New York Times zveřejněna obvinění ze sexuálního napadení: „Oceňuji, že způsob, jakým jsem se v minulosti choval ke kolegům, způsobil mnoho bolesti, a upřímně se za to omlouvám.“ Poté své chování ospravedlnil tím, že dospíval v 60. a 70. letech, kdy „byyla všechna pravidla ohledně chování a pracovišť jiná.“ Mezitím jeho právník oznámil plány žalovat za to, co nazval falešnými a pomlouvačnými výroky. Weinstein byl odsouzen. Odsouzen za znásilnění a sexuální napadení v Kalifornii i New Yorku, stále může čelit dalším soudním řízením.
Raději pozdě nežli později
Měla Florencie v roce 1302 vyhostit Danteho za jeho politické názory a donutit ho strávit posledních 19 let ve vyhnanství? Městu trvalo 706 let, než se v roce 2008 rozhodlo, že se možná mýlili. Je lepší omluvit se pozdě než nikdy? Možná, i když Danteho potomek, hrabě Pieralvise Serego Alighieri, odmítl „obřadu omluvy“ zúčastnit a nazval ji neupřímnou a ne skutečnou kolektivní omluvou. Publicity stunt, možná?
Alespoň se snažili. Když katolická církev konečně v roce 1996 uznala, že Galileo měl pravdu o obíhání Země kolem Slunce, nebyla zde žádná skutečná lítost – jen neochotné přiznání, že „nanejvýš politováníhodné nedorozumění je nyní za námi“.
Galileo byl donucen odvolat své názory pod hrozbou mučení, ale omluvu se mu stále nedostalo. Škoda.
Často kladené otázky
Samozřejmě. Zde je seznam užitečných často kladených otázek o síle upřímné omluvy.
Obecné začátečnické otázky
Otázka: Co dělá omluvu upřímnou?
Odpověď: Upřímná omluva ukazuje, že skutečně chápeš, jak tvé činy někoho zranily, bereš plnou odpovědnost bez výmluv a opravdu chceš věci napravit.
Otázka: Proč často nestačí jen říct „Je mi líto“?
Odpověď: Jednoduché „promiň“ může působit odmítavě. Smysluplná omluva vysvětluje, za co se omlouváš, a uznává konkrétní dopad tvých činů na druhou osobu.
Otázka: Jaké jsou klíčové části dobré omluvy?
Odpověď: Silná omluva zahrnuje: 1) Jasné prohlášení „Omlouvám se“, 2) Pojmenování, co jsi udělal špatně, 3) Uznání způsobené bolesti, 4) Převzetí odpovědnosti a 5) Plán, jak to napravit nebo to neopakovat.
Otázka: Jaký je přínos dobré omluvy?
Odpověď: Upřímná omluva může obnovit důvěru, léčit emocionální rány, řešit konflikt a často vztah posílit více, než byl před vznikem chyby.
Běžné problémy a pasti
Otázka: Jaké je největší chyba, které se lidé při omlouvání dopouštějí?
Odpověď: Použití slova „ale“. To okamžitě přenáší vinu a zneplatňuje celou omluvu, čímž ji činí o tobě, ne o nich.
Otázka: Měl bych se omluvit, i když je ta druhá osoba také částečně vinna?
Odpověď: Ano, ale pouze za svůj díl. Dobrá omluva se soustředí čistě na tvé činy a jejich dopad. Můžeš říct: „Omlouvám se za svou roli v tomto,“ aniž bys rozebíral, co udělali špatně oni.
Otázka: Co když mou omluvu druhá osoba nepřijme?
Odpověď: Její reakci nemůžeš ovládat. Cílem omluvy je upřímně vyjádřit lítost, ne vynutit si odpuštění. Respektuj její pocity a dej jí prostor.
Otázka: Je v pořádku omluva přes text nebo email?
Odpověď: U menších problémů to může být v pořádku. U vážných věcí je rozhovor tváří v tvář nebo telefonát vždy lepší. Ukazuje to větší úsilí a umožňuje skutečné lidské spojení.
Pokročilé a praktické aplikace
Otázka: Jak může mé tělesné vyjadřování ovlivnit mou omluvu?
Odpověď: Velmi. Udržuj oční kontakt, měj
