Gerçekten özür diliyor musun yoksa derinden pişman mısın? Davranışlarını yanlış olarak mı görüyorsun yoksa tamamen kabul edilemez olarak mı değerlendiriyorsun? Bu abartılı geliyorsa, özür dilerken seçtiğimiz kelimeler gerçekten önemli olduğu içindir. Bu, samimi özürlerin nasıl algılandığına dair yapılan son bir araştırmanın bulgusudur. Araştırma, kişinin daha uzun kelimeler kullandığı özürlerin daha anlamlı olarak görüldüğünü ortaya koydu.
Araştırmacılar, bunun nedeninin daha uzun kelimelerin kişinin ekstra çaba sarf ettiğini düşündürmesi olduğu sonucuna vardı—bu çaba sadece biraz daha süslü bir terim seçmek olsa bile.
Ancak dilin süslü olup olmamasından bağımsız olarak, özür dilemenin yine de zor olmasının bir nedeni var, diyor Britanya Psikoloji Derneği’ne kayıtlı psikolog ve yardımcı üyesi Dr. Tara Quinn-Cirillo. “Yaptığımız veya söylediğimiz şeyin yanlış olduğunu bilsek bile, özür dilemek zordur çünkü bu savunmasızlığı kabul etmek anlamına gelir ve savunmasız olmakta iyi değiliz. Tarihsel olarak, zayıflık göstermek bizi güvende tutmuyordu, bu yüzden genellikle gardımızı indirmemeye meyilliyiz.”
Peki etkili bir şekilde nasıl özür dilersiniz? Neyin işe yarayıp yaramadığını gösteren birçok örnek var.
Aşırı Senaryolaştırılmış Özür
Aktörler Ashton Kutcher ve Mila Kunis, tecavüz suçundan hüküm giyen eski dizi arkadaşları Danny Masterson için daha hafif bir ceza isteyen mektuplar yazdıklarında, bu planları ters tepti. Dikkatle seçilmiş kelimelerle yazılmış satırları sırayla okudukları takip videosu özürleri ise işleri daha da kötüleştirdi. Kutcher, “Neden olduğumuz acının farkındayız…” diye başlarken, Kunis “Mağdurları destekliyoruz…” diye devam etti. Birçok kişi özürlerinin samimi görünmediğini hissetti.
Aşırıya Kaçan Özür
Geçmişte insanlar günahlarının kefaretini ödemek için aşırı çabalara girişebilirken, eski İşçi Partisi Hazine baş sekreteri Liam Byrne, Guardian’da bir köşe yazısı yazmakla yetindi. Yazıda, 2010’da halefine “Üzgünüm, hiç para kalmadı” yazan şakacı bir not bıraktığı için bol bol özür diledi. Davranışlarını “aptalca”, “kaba” ve “kanlı offense” olarak nitelendirdi ve notun, dönemin Başbakanı David Cameron tarafından kemer sıkma önlemleri için İşçi Partisi’ni suçlamak için kullanılmasının ardından her gün “utançtan yandığını” yazdı. (Bazı okuyucular daha bağışlayıcıydı, biri “Dostum, kendini çok hırpalama. Gerçek bir fark yaratmadı” yorumunu yaptı.)
Kimsenin İnanmadığı Özür
Quinn-Cirillo’nun belirttiği gibi, “Bazı insanlar sırf beladan kurtulmak için defalarca ‘özür dilerim’ der, ama bu samimiyetsizdir ve asla davranışlarını değiştirmezler. Eminim siz de böyle insanlar düşünebilirsiniz.” Bunun en iyi örneği Boris Johnson’dır. Covid karantinaları sırasındaki davranışları için defalarca özür diledi ama hiçbir zaman inandırıcı gelmedi. Beklenmedik bir şekilde, daha sonra anılarında bu özürleri “acınası” ve “bir hata” olarak nitelendirerek geri çekti. Quinn-Cirillo’ya göre, gerçek bir özür üç şey gerektirir: içgörü, yansıtma ve davranış değişikliği—ki bu durumda, bunlar açıkça eksikti.
Özür Değilmiş Gibi Özür
Sadece “özür” kelimesinin kullanılması, özrün samimi olduğu anlamına gelmez. Harvey Weinstein’ın New York Times’ta cinsel saldırı suçlamaları yayınlandıktan sonraki açıklamasını ele alalım: “Geçmişte meslektaşlarıma karşı davranış şeklimin çok acıya neden olduğunu fark ediyorum ve bunun için içtenlikle özür dilerim.” Ardından, 1960’lar ve 70’lerde, “davranış ve iş yerleriyle ilgili tüm kuralların farklı olduğu” bir dönemde yetiştiğini söyleyerek davranışını meşrulaştırmaya çalıştı. Bu arada, avukatı, onun yanlış ve karalayıcı ifadeler olarak nitelendirdiği şeyler için dava açmayı planladığını duyurdu. Weinstein o zamandan beri mahkum edildi. Hem Kaliforniya’da hem de New York’ta tecavüz ve cinsel saldırıdan hüküm giyen Weinstein, hala ek yasal işlemlerle karşı karşıya kalabilir.
Geç Özür, Hiç Özürden İyidir
Floransa, 1302’de Dante’yi siyasi inançları nedeniyle sürgüne gönderip hayatının son 19 yılını sürgünde geçirmeye zorlamalı mıydı? Şehrin, 2008’de, yani 706 yıl sonra, yanılmış olabileceklerine karar vermesi… Geç özür dilemek, hiç dilememekten iyi midir? Belki, ancak Dante’nin torunu Kont Pieralvise Serego Alighieri, “özür töreni”ne katılmayı reddetti ve bunun samimiyetsiz ve gerçek bir kolektif özür olmadığını söyledi. Belki de bir tanıtım şovuydu?
En azından bir çaba gösterdiler. Katolik Kilisesi nihayet 1996’da Galileo’nun Dünya’nın Güneş’in etrafında döndüğü konusunda haklı olduğunu kabul ettiğinde, gerçek bir pişmanlık yoktu—sadece kilisenin “üzücü yanlış anlaşılmasının artık geride kaldığına” dair isteksiz bir kabul vardı.
Galileo işkence tehdidi altında görüşlerinden vazgeçmeye zorlandı, ancak hala bir özür almadı. Yazık.
Sıkça Sorulan Sorular
Elbette İşte samimi bir özrün gücü hakkında yararlı SSS'lerin bir listesi
Genel Başlangıç Soruları
S: Bir özrü samimi yapan nedir?
C: Samimi bir özür, eylemlerinizin birini nasıl incittiğini gerçekten anladığınızı gösterir; mazeretler sunmadan tam sorumluluk alırsınız ve gerçekten işleri düzeltmek istersiniz.
S: Neden sadece "Özür dilerim" demek çoğu zaman yeterli olmaz?
C: Basit bir "özür" geçiştirici gelebilir. Anlamlı bir özür, ne için özür dilendiğini açıklar ve eylemlerinizin diğer kişi üzerindeki spesifik etkisini kabul eder.
S: İyi bir özrün temel parçaları nelerdir?
C: Güçlü bir özür şunları içerir: 1) Net bir "Özür dilerim" ifadesi, 2) Neyi yanlış yaptığınızı belirtme, 3) Neden olduğunuz acıyı kabul etme, 4) Sorumluluk alma ve 5) Durumu düzeltmek veya bir daha yapmamak için bir plan.
S: İyi bir özür dilemenin faydası nedir?
C: Samimi bir özür, güveni onarabilir, duygusal yaraları iyileştirebilir, çatışmayı çözebilir ve genellikle hata meydana gelmeden önceki halinden daha güçlü bir ilişki kurabilir.
Yaygın Sorunlar Tuzaklar
S: İnsanlar özür dilerken yaptıkları en büyük hata nedir?
C: "Ama" kelimesini kullanmak. Bu, hemen suçu başkasına kaydırır ve tüm özrü geçersiz kılar, özrü sizinle ilgili hale getirir, onlarla değil.
S: Karşı taraf da kısmen suçluysa özür dilemeli miyim?
C: Evet, ama sadece sizin kısmınız için. İyi bir özür, sadece sizin eylemlerinize ve onların etkisine odaklanır. Onların neyi yanlış yaptığına girmeden, "Bu konudaki rolüm için özür dilerim" diyebilirsiniz.
S: Ya kişi özrümü kabul etmezse?
C: Onların tepkisini kontrol edemezsiniz. Bir özrün amacı, pişmanlığınızı samimiyetle ifade etmektir, affetmeye zorlamak değil. Hislerine saygı gösterin ve onlara alan tanıyın.
S: Mesajla veya e-posta ile özür dilemek uygun mu?
C: Küçük meseleler için uygun olabilir. Ciddi konular için yüz yüze bir konuşma veya telefon görüşmesi her zaman daha iyidir. Daha fazla çaba gösterdiğinizi gösterir ve gerçek bir insani bağ kurulmasını sağlar.
İleri Pratik Uygulama
S: Beden dilim özrümü nasıl etkileyebilir?
C: Büyük ölçüde. Göz temasını koruyun,
