Quando compro algo online, só quero dois e-mails: um para confirmar meu pedido e outro para me dizer quando será entregue. Todas as outras notificações que recebemos enquanto navegamos, compramos e esperamos supostamente servem para nos tranquilizar. Mas desde quando ser importunado é tranquilizador?
Imagine entrar numa loja e imediatamente alguém tocar no seu ombro perguntando: "Posso ajudá-lo hoje?" Depois, outra pessoa pede seu e-mail em troca de um desconto de 5%. Quando você encontra o que procura e coloca no carrinho, isso desencadeia mais irritação: "Depressa! Outras 21 pessoas também têm isso no carrinho!" Claro que têm — é gel de banho, e muita gente toma banho. Isso não faz você se apressar; só faz você ficar feliz por a higiene pessoal ainda ser popular.
Você anda mais um pouco, e alguém agarra seu braço: "Ainda há um item no seu carrinho. Não se esqueça de finalizar a compra!"
No caixa, há mais perguntas: "Você quer nos dar suas informações ou finalizar como convidado?" Você escolhe convidado, porque convidados devem ser tratados com gentileza. Mas depois de pagar, alguém grita na sua cara: "Cadastre-se neste site de terceiros não relacionado e receba £15 de cashback!!!!!" Não poderia soar mais suspeito. Você sai correndo da loja, perseguido por uma última pessoa: "Como foi? Por favor, avalie nosso serviço de um a cinco!"
A viagem de ônibus para casa não é uma fuga. O motorista anuncia: "Seu item foi despachado." Um velho ao seu lado cutuca suas costelas e sussurra: "Seu item está a caminho."
Quando você finalmente chega em casa, alguém arrombou a porta só para dizer: "Seu item chegou!" Então eles fogem, sem roubar nada além do seu tempo.
Pelo menos acabou. A transação está completa. Você entra no chuveiro, e a água corrente finalmente traz paz — até você ver a mensagem gravada no vapor do espelho do banheiro: "Por favor, avalie sua compra!"
Você não avalia. Porque é um item de higiene, feito por uma multinacional, não pelo Andrew Lloyd Webber. E você está cansado.
Por favor, se você é um varejista lendo isso — me deixe em paz.
Athena Kugblenu é comediante e escritora.
Perguntas Frequentes
FAQs O Problema Interminável de E-mails Pós-Compra
P1: Do que se trata essa questão? Qual é a principal reclamação?
R: A reclamação central é que, depois que você compra algo online, muitos varejistas o bombardeiam com um fluxo incessante de e-mails. Estes não são apenas confirmações de pedido ou atualizações de envio, mas follow-ups intermináveis pedindo avaliações, empurrando produtos relacionados e implorando para você participar de programas de fidelidade, muitas vezes parecendo mais assédio do que serviço.
P2: Não é útil receber atualizações de pedido e informações de rastreamento?
R: Absolutamente. A questão não é sobre e-mails transacionais úteis. É sobre a enxurrada de e-mails de marketing que começam imediatamente depois, que parecem intrusivos e não relacionados à compra que você acabou de fazer.
P3: Por que as empresas fazem isso? Não é irritante para os clientes?
R: Elas fazem isso porque é uma forma barata e automatizada de tentar gerar mais vendas, obter uma avaliação para construir confiança ou vender a você a próxima coisa imediatamente. Embora possa funcionar com uma pequena porcentagem de pessoas, para muitos é profundamente irritante e pode realmente prejudicar a reputação da marca, fazendo com que os clientes tenham menos probabilidade de voltar.
P4: Qual é um exemplo comum desses e-mails irritantes?
R: Exemplos clássicos incluem "Avalie sua compra" enviado 2 horas após a entrega. "Você também pode gostar" baseado em sua única compra. "Complete seu perfil para obter um desconto" ou "Sentimos sua falta" enviado uma semana depois de você comprar algo. A cascata de upsell pós-compra ou solicitação de avaliação é a maior infratora.
P5: Qual é o mal? Não posso simplesmente excluí-los ou cancelar a inscrição?
R: Você pode, mas isso cria fadiga de caixa de entrada e corrói a confiança. Parece que uma empresa valoriza mais seus dados e sua próxima compra do que sua satisfação atual. O processo de cancelamento de inscrição nem sempre é instantâneo e, às vezes, esses e-mails vêm de diferentes marcas dentro da mesma empresa, forçando você a cancelar a inscrição várias vezes.
P6: Existem empresas que fazem isso bem?
