Når jeg kjøper noe på nettet, vil jeg bare ha to e-poster: en for å bekrefte bestillingen min og en til for å fortelle meg når den blir levert. Alle de andre varslene vi får mens vi surfer, handler og venter, skal være beroligende. Men siden når er det beroligende å bli trakassert?
Tenk deg at du går inn i en butikk og umiddelbart blir banket på skulderen av noen som spør: "Kan jeg hjelpe deg i dag?" Så spør noen andre om e-posten din i bytte mot 5 % rabatt. Når du finner det du leter etter og legger det i handlekurven, utløser det mer irritasjon: "Skynd deg! Tjueto andre har også dette i kurven sin!" Selvfølgelig har de det – det er dusjsåpe, og mange dusjer. Det får deg ikke til å haste; det gjør deg bare glad for at personlig hygiene fortsatt er populært.
Du vandrer litt mer, og noen griper armen din: "Det er fortsatt en vare i handlekurven din. Ikke glem å betale!"
Ved kassen er det flere spørsmål: "Vil du gi oss informasjonen din, eller betale som gjest?" Du velger gjest, for gjester skal behandles pent. Men etter å ha betalt, roper noen rett i ansiktet ditt: "Registrer deg på denne urelaterte tredjeparts-nettsiden og få 15 pund cashback!!!!!" Det kunne ikke hørt mer skummelt ut. Du skynder deg ut av butikken, forfulgt av en siste person: "Hvordan gikk det? Vurder service vår fra en til fem!"
Bussreisen hjem er ingen flukt. Sjåføren kunngjør: "Varen din er sendt." En gammel mann ved siden av deg dytter deg i siden og hvisker: "Varen din er på vei."
Når du endelig kommer hjem, har noen brutt seg inn bare for å fortelle deg: "Varen din har ankommet!" Så stikker de av, uten å ha stjålet annet enn tiden din.
I det minste er det over. Transaksjonen er fullført. Du går inn i dusjen, og det rinnende vannet bringer endelig fred – inntil du ser meldingen som er inngravert i dampen på baderomspeilet: "Vurder kjøpet ditt!"
Det gjør du ikke. For det er en toalettsak, laget av et multinasjonalt selskap, ikke Andrew Lloyd Webber. Og du er sliten.
Vær så snill, hvis du er en detaljist som leser dette – la meg være i fred.
Athena Kugblenu er komiker og forfatter.
Vanlige spørsmål
FAQs Det endeløse e-postproblemet etter kjøp
Q1: Hva handler dette om? Hva er hovedklagen?
A: Hovedklagen er at etter at du har kjøpt noe på nettet, bombarderer mange detaljister deg med en ustoppelig strøm av e-poster. Dette er ikke bare ordrebekreftelser eller forsendelsesoppdateringer, men endeløse oppfølginger som ber om anmeldelser, pusher relaterte produkter og trygler deg om å bli med i lojalitetsprogrammer, ofte oppleves som mer trakassering enn service.
Q2: Er det ikke nyttig å få ordreoppdateringer og sporingsinformasjon?
A: Absolutt. Saken handler ikke om nyttige transaksjonelle e-poster. Den handler om flommen av markedsføringse-poster som begynner umiddelbart etterpå, som føles påtrengende og urelatert til kjøpet du nettopp fullførte.
Q3: Hvorfor gjør selskaper dette? Er det ikke irriterende for kundene?
A: De gjør det fordi det er en billig og automatisert måte å prøve å drive flere salg på, få en anmeldelse for å bygge tillit, eller selge deg neste ting umiddelbart. Selv om det kan fungere på en liten prosentandel av mennesker, er det for mange dypt irriterende og kan faktisk skade merkevarens rykte, noe som gjør at kunder er mindre tilbøyelige til å komme tilbake.
Q4: Hva er et vanlig eksempel på disse irriterende e-postene?
A: Klassiske eksempler inkluderer "Vurder kjøpet ditt" sendt to timer etter levering, "Du vil kanskje like" basert på ditt enkle kjøp, "Fullfør profilen din for å få rabatt" eller "Vi savner deg" sendt en uke etter at du kjøpte noe. Oppfølgingen for mer salg eller anmeldelsesforespørsler etter kjøpet er den største synderen.
Q5: Hva er skaden? Kan jeg ikke bare slette dem eller avmelde meg?
A: Du kan, men det skaper innboks-tretthet og undergraver tillit. Det føles som om et selskap setter mer pris på dataene dine og ditt neste kjøp enn din nåværende tilfredshet. Avmeldingsprosessen er ikke alltid umiddelbar, og noen ganger kommer disse e-postene fra forskjellige merker innen samme selskap, noe som tvinger deg til å avmelde deg flere ganger.
Q6: Finnes det noen selskaper som gjør dette bra?
