Όταν αγοράζω κάτι διαδικτυακά, θέλω μόνο δύο email: ένα για να επιβεβαιώσει την παραγγελία μου και ένα άλλο για να μου πει πότε θα παραδοθεί. Όλες οι άλλες ειδοποιήσεις που λαμβάνουμε ενώ περιηγούμαστε, αγοράζουμε και περιμένουμε υποτίθεται ότι μας καθησυχάζουν. Αλλά από πότε το να σε παρενοχλούν είναι καθησυχαστικό;
Φανταστείτε να μπαίνετε σε ένα κατάστημα και αμέσως να σας χτυπάνε στον ώμο κάποιος ρωτώντας, "Μπορώ να σας βοηθήσω σήμερα;" Μετά κάποιος άλλος ζητά το email σας σε αντάλλαγμα για έκπτωση 5%. Όταν βρίσκετε αυτό που ψάχνετε και το βάζετε στο καλάθι σας, αυτό προκαλεί περισσότερη ενόχληση: "Βιαστείτε! Είκοσι ένας άλλοι άνθρωποι το έχουν και αυτοί στο καλάθι τους!" Φυσικά και το έχουν - είναι τζελ ντους, και πολλοί άνθρωποι κάνουν ντους. Αυτό δεν σας κάνει να βιαστείτε, απλά σας κάνει να χαίρεστε που η προσωπική υγιεινή είναι ακόμα δημοφιλής.
Περιπλανιέστε λίγο ακόμα, και κάποιος σας αρπάζει το χέρι: "Υπάρχει ακόμα ένα αντικείμενο στο καλάθι σας. Μην ξεχάσετε να ολοκληρώσετε την αγορά σας!"
Στο ταμείο, υπάρχουν περισσότερες ερωτήσεις: "Θέλετε να μας δώσετε τα στοιχεία σας, ή να ολοκληρώσετε την αγορά σας ως επισκέπτης;" Επιλέγετε επισκέπτη, γιατί οι επισκέπτες υποτίθεται ότι αντιμετωπίζονται ευγενικά. Αλλά αφού πληρώσετε, κάποιος σας φωνάζει στο πρόσωπο: "Εγγραφείτε σε αυτόν τον άσχετο ιστότοπο τρίτου μέρους και λάβετε επιστροφή χρημάτων 15 λιρών!!!!!" Δεν θα μπορούσε να ακούγεται πιο ύποπτο. Βγαίνετε βιαστικά από το κατάστημα, κυνηγημένοι από ένα τελευταίο άτομο: "Πώς τα πήγαμε; Παρακαλούμε αξιολογήστε την εξυπηρέτησή μας από το ένα έως το πέντε!"
Το ταξίδι με το λεωφορείο για το σπίτι δεν είναι διαφυγή. Ο οδηγός ανακοινώνει, "Το αντικείμενό σας έχει αποσταλεί." Ένας ηλικιωμένος δίπλα σας σας σπρώχνει στα πλευρά και ψιθυρίζει, "Το αντικείμενό σας είναι στο δρόμο."
Όταν φτάνετε τελικά σπίτι, κάποιος έχει μπει μέσα μόνο για να σας πει, "Το αντικείμενό σας έχει φτάσει!" Μετά τρέχει μακριά, έχοντας κλέψει μόνο το χρόνο σας.
Τουλάχιστον τελείωσε. Η συναλλαγή ολοκληρώθηκε. Μπαίνετε στο ντους, και το τρεχούμενο νερό φέρνει επιτέλους ειρήνη - μέχρι που βλέπετε το μήνυμα χαραγμένο στον ατμό στον καθρέφτη του μπάνιου: "Παρακαλούμε αξιολογήστε την αγορά σας!"
Δεν το κάνετε. Γιατί είναι ένα είδος τουαλέτας, φτιαγμένο από μια πολυεθνική εταιρεία, όχι από τον Andrew Lloyd Webber. Και είστε κουρασμένοι.
Παρακαλώ, αν είστε λιανοπωλητής που διαβάζει αυτό - αφήστε με ήσυχο.
Η Αθηνά Κουγκμπλένου είναι κωμικός και συγγραφέας.
Συχνές Ερωτήσεις
Συχνές Ερωτήσεις Το Άπειρο Πρόβλημα των Email Μετά την Αγορά
Ε1 Τι είναι αυτό το θέμα; Ποιο είναι το κύριο παράπονο;
Α Το κύριο παράπονο είναι ότι αφού αγοράσετε κάτι διαδικτυακά, πολλοί λιανοπωλητές σας βομβαρδίζουν με ένα αδιάκοπο ρεύμα email. Αυτά δεν είναι απλώς επιβεβαιώσεις παραγγελίας ή ενημερώσεις αποστολής, αλλά ατελείωτες επαναλήψεις που ζητούν κριτικές, προωθούν σχετικά προϊόντα και παρακαλούν να εγγραφείτε σε προγράμματα αφοσίωσης, συχνά μοιάζοντας περισσότερο με παρενόχληση παρά με εξυπηρέτηση.
Ε2 Δεν είναι χρήσιμο να λαμβάνετε ενημερώσεις παραγγελίας και πληροφορίες παρακολούθησης;
Α Απολύτως. Το θέμα δεν αφορά τα χρήσιμα συναλλακτικά email. Αφορά τη διαρκή ροή των email μάρκετινγκ που ξεκινούν αμέσως μετά, τα οποία φαίνονται ενοχλητικά και άσχετα με την αγορά που μόλις ολοκληρώσατε.
Ε3 Γιατί το κάνουν αυτό οι εταιρείες; Δεν είναι ενοχλητικό για τους πελάτες;
Α Το κάνουν επειδή είναι ένα φθηνό και αυτοματοποιημένο τρόπο για να προσπαθήσουν να αυξήσουν τις πωλήσεις/να λάβουν μια κριτική για να δημιουργήσουν εμπιστοσύνη ή να σας πουλήσουν το επόμενο πράγμα αμέσως. Ενώ μπορεί να λειτουργήσει σε ένα μικρό ποσοστό ανθρώπων, για πολλούς είναι βαθιά ενοχλητικό και μπορεί πραγματικά να βλάψει τη φήμη της μάρκας, κάνοντας τους πελάτες λιγότερο πιθανό να επιστρέψουν.
Ε4 Ποιο είναι ένα κοινό παράδειγμα αυτών των ενοχλητικών email;
Α Κλασικά παραδείγματα περιλαμβάνουν το "Αξιολογήστε την αγορά σας" που αποστέλλεται 2 ώρες μετά την παράδοση. "Μπορεί επίσης να σας αρέσει" με βάση την απλή αγορά σας. "Ολοκληρώστε το προφίλ σας για να λάβετε έκπτωση" ή "Σας λείψαμε" που αποστέλλεται μια εβδομάδα αφού αγοράσατε κάτι. Η επαναλαμβανόμενη προσπάθεια πώλησης ή αίτηση για κριτική μετά την αγορά είναι ο μεγαλύτερος παραβάτης.
Ε5 Ποια είναι η ζημιά; Δεν μπορώ απλά να τα διαγράψω ή να διαγραφώ από τη λίστα;
Α Μπορείτε, αλλά δημιουργεί κόπωση στα εισερχόμενα και διαβρώνει την εμπιστοσύνη. Φαίνεται ότι μια εταιρεία εκτιμά τα δεδομένα σας και την επόμενη αγορά σας περισσότερο από την τρέχουσα ικανοποίησή σας. Η διαδικασία διαγραφής από τη λίστα δεν είναι πάντα άμεση και μερικές φορές αυτά τα email προέρχονται από διαφορετικές μάρκες εντός της ίδιας εταιρείας, αναγκάζοντάς σας να διαγραφείτε πολλές φορές.
Ε6 Υπάρχουν εταιρείες που το κάνουν αυτό καλά;
