Wenn ich etwas online kaufe, möchte ich nur zwei E-Mails: eine zur Bestätigung meiner Bestellung und eine, die mir mitteilt, wann sie geliefert wird. Alle anderen Benachrichtigungen, die wir beim Stöbern, Kaufen und Warten erhalten, sollen beruhigend wirken. Aber seit wann ist Belästigung beruhigend?
Stellen Sie sich vor, Sie betreten ein Geschäft und werden sofort von jemandem auf die Schulter getippt, der fragt: "Kann ich Ihnen heute helfen?" Dann bittet Sie jemand anderes um Ihre E-Mail-Adresse im Austausch für 5 % Rabatt. Wenn Sie finden, was Sie suchen, und es in Ihren Warenkorb legen, löst das noch mehr Ärger aus: "Beeilen Sie sich! Einundzwanzig andere Personen haben dies auch in ihrem Warenkorb!" Natürlich haben sie das – es ist Duschgel, und viele Menschen duschen. Das bringt Sie nicht dazu, sich zu beeilen; es macht Sie nur froh, dass die persönliche Hygiene immer noch beliebt ist.
Sie schlendern noch ein bisschen herum, und jemand packt Sie am Arm: "Es befindet sich noch ein Artikel in Ihrem Warenkorb. Vergessen Sie nicht, zur Kasse zu gehen!"
An der Kasse gibt es weitere Fragen: "Möchten Sie uns Ihre Daten geben oder als Gast bezahlen?" Sie wählen Gast, weil Gäste freundlich behandelt werden sollen. Aber nach der Bezahlung schreit Ihnen jemand ins Gesicht: "Melden Sie sich bei dieser unabhängigen Drittwebsite an und erhalten Sie 15 Pfund Cashback!!!!!" Es könnte nicht zwielichtiger klingen. Sie hasten aus dem Geschäft, verfolgt von einer letzten Person: "Wie waren wir? Bitte bewerten Sie unseren Service von eins bis fünf!"
Die Busfahrt nach Hause bietet keine Fluchtmöglichkeit. Der Fahrer verkündet: "Ihr Artikel wurde versandt." Ein alter Mann neben Ihnen stößt Sie in die Rippen und flüstert: "Ihr Artikel ist unterwegs."
Wenn Sie endlich zu Hause ankommen, ist jemand eingebrochen, nur um Ihnen zu sagen: "Ihr Artikel ist angekommen!" Dann rennt er davon, ohne etwas gestohlen zu haben – außer Ihrer Zeit.
Zumindest ist es vorbei. Die Transaktion ist abgeschlossen. Sie steigen unter die Dusche, und das fließende Wasser bringt endlich Frieden – bis Sie die Nachricht sehen, die in den Dampf auf dem Badezimmerspiegel eingraviert ist: "Bitte bewerten Sie Ihren Kauf!"
Das tun Sie nicht. Denn es ist ein Toilettenartikel, hergestellt von einem multinationalen Unternehmen, nicht von Andrew Lloyd Webber. Und Sie sind müde.
Bitte, wenn Sie ein Einzelhändler sind, der dies liest – lassen Sie mich in Ruhe.
Athena Kugblenu ist Komikerin und Autorin.
Häufig gestellte Fragen
FAQs Das endlose Problem der E-Mails nach dem Kauf
F1 Worum geht es hier eigentlich? Was ist die Hauptbeschwerde?
A Die Kernbeschwerde ist, dass viele Händler Sie nach einem Online-Kauf mit einem unerbittlichen Strom von E-Mails überschütten. Dabei handelt es sich nicht nur um Bestellbestätigungen oder Versandupdates, sondern um endlose Follow-ups, die um Bewertungen bitten, verwandte Produkte bewerben und Sie auffordern, Treueprogrammen beizutreten – was sich oft eher wie Belästigung als wie Service anfühlt.
F2 Ist es nicht hilfreich, Bestellupdates und Tracking-Infos zu erhalten?
A Absolut. Es geht hier nicht um nützliche Transaktions-E-Mails. Es geht um die Flut von Marketing-E-Mails, die sofort danach einsetzt und sich aufdringlich und unabhängig von Ihrem soeben getätigten Kauf anfühlt.
F3 Warum machen Unternehmen das? Ist das nicht ärgerlich für Kunden?
A Sie tun es, weil es eine billige und automatisierte Methode ist, um mehr Verkäufe zu generieren, eine Bewertung zur Vertrauensbildung zu erhalten oder Ihnen sofort das nächste Produkt zu verkaufen. Während es bei einem kleinen Prozentsatz der Menschen funktionieren mag, ist es für viele zutiefst ärgerlich und kann dem Ruf der Marke sogar schaden, sodass Kunden weniger wahrscheinlich zurückkehren.
F4 Was ist ein typisches Beispiel für diese lästigen E-Mails?
A Klassische Beispiele sind: "Bewerten Sie Ihren Kauf", gesendet 2 Stunden nach der Lieferung. "Das könnte Ihnen auch gefallen", basierend auf Ihrem einmaligen Kauf. "Vervollständigen Sie Ihr Profil, um einen Rabatt zu erhalten" oder "Wir vermissen Sie", gesendet eine Woche nach Ihrem Kauf. Die Nachkauf-Aufwertung oder die Kaskade von Bewertungsanfragen ist der größte Übeltäter.
F5 Was ist der Schaden? Kann ich sie nicht einfach löschen oder mich abmelden?
A Das können Sie, aber es erzeugt Posteingangsmüdigkeit und untergräbt das Vertrauen. Es fühlt sich an, als ob ein Unternehmen Ihre Daten und Ihren nächsten Kauf mehr schätzt als Ihre aktuelle Zufriedenheit. Der Abmeldeprozess ist nicht immer sofort wirksam, und manchmal kommen diese E-Mails von verschiedenen Marken desselben Unternehmens, sodass Sie sich mehrfach abmelden müssen.
F6 Gibt es Unternehmen, die das gut machen?
