Når jeg køber noget online, vil jeg kun have to e-mails: én til at bekræfte min ordre og en anden til at fortælle mig, hvornår den bliver leveret. Alle de andre notifikationer, vi får, mens vi browser, køber og venter, skulle gerne være betryggende. Men siden hvornår har chikane været betryggende?
Forestil dig at gå ind i en butik og straks blive prikket på skulderen af en, der spørger: "Kan jeg hjælpe dig i dag?" Så spørger en anden om din e-mail til gengæld for 5% rabat. Når du finder det, du leder efter, og lægger det i din kurv, udløser det mere irritation: "Skynd dig! Enogtyve andre mennesker har også dette i deres kurv!" Selvfølgelig har de det – det er brusebadssæbe, og mange mennesker tager brusebad. Det får dig ikke til at skynde dig; det gør dig bare glad for, at personlig hygiejne stadig er populær.
Du vandrer lidt mere rundt, og nogen griber din arm: "Der er stadig en vare i din kurv. Glem ikke at betale!"
Ved kassen er der flere spørgsmål: "Vil du give os dine oplysninger, eller betale som gæst?" Du vælger gæst, fordi gæster forventes behandlet venligt. Men efter betalingen råber nogen dig lige op i ansigtet: "Tilmeld dig denne urelaterede tredjepartshjemmeside og få £15 cashback!!!!!" Det kunne ikke lyde mere suspekt. Du skynder dig ud af butikken, forfulgt af en sidste person: "Hvordan gik det? Bedøm venligst vores service fra en til fem!"
Busturen hjem er ingen flugt. Chaufføren meddeler: "Din vare er afsendt." En gammel mand ved siden af dig støder dig i ribbenene og hvisker: "Din vare er på vej."
Når du endelig kommer hjem, er nogen brudt ind bare for at fortælle dig: "Din vare er ankommet!" Så løber de væk, uden at have stjålet andet end din tid.
I det mindste er det overstået. Transaktionen er gennemført. Du træder ind i bruseren, og det løbende vand bringer endelig ro – indtil du ser beskeden, der er ætset ind i dampen på badeværelsespejlet: "Anmeld venligst dit køb!"
Det gør du ikke. For det er en toiletartikel, lavet af et multinationalt selskab, ikke Andrew Lloyd Webber. Og du er træt.
Hvis du er en detailhandler, der læser dette – så lad mig være i fred.
Athena Kugblenu er komiker og forfatter.
Ofte stillede spørgsmål
OSS Det endeløse problem med e-mails efter køb
S1 Hvad handler denne bakke om? Hvad er hovedklagen?
A Hovedklagen er, at efter du har købt noget online, bombarderer mange detailhandlere dig med en ustoppelig strøm af e-mails. Det er ikke bare ordrebekræftelser eller forsendelsesopdateringer, men endeløse opfølgninger, der beder om anmeldelser, promoverer relaterede produkter og trygler dig om at deltage i loyalitetsprogrammer, hvilket ofte føles mere som chikane end service.
S2 Er det ikke nyttigt at få ordreopdateringer og sporingsoplysninger?
A Absolut. Bakken handler ikke om nyttige transaktions-e-mails. Den handler om floden af marketing-e-mails, der starter umiddelbart efter, som føles påtrængende og urelaterede til det køb, du lige har gennemført.
S3 Hvorfor gør virksomheder dette? Er det ikke irriterende for kunderne?
A De gør det, fordi det er en billig og automatiseret måde at forsøge at drive flere salg på / få en anmeldelse for at opbygge tillid eller sælge dig den næste ting med det samme. Mens det måske virker på en lille procentdel af mennesker, er det for mange dybt irriterende og kan faktisk skade brandets omdømme, så kunderne er mindre tilbøjelige til at vende tilbage.
S4 Hvad er et almindeligt eksempel på disse irriterende e-mails?
A Klassiske eksempler inkluderer "Anmeld dit køb" sendt 2 timer efter levering. "Du vil måske også kunne lide" baseret på dit enkeltstående køb. "Fuldfør din profil for at få en rabat" eller "Vi savner dig" sendt en uge efter, du købte noget. Efterkøbs-opfordringen eller anmodningskaskaden om anmeldelser er den største synder.
S5 Hvad er skaden? Kan jeg ikke bare slette dem eller framelde mig?
A Det kan du, men det skaber indbakketræthed og underminerer tilliden. Det føles som om, en virksomhed værdsætter dine data og dit næste køb mere end din nuværende tilfredshed. Frameldingsprocessen er ikke altid øjeblikkelig, og nogle gange kommer disse e-mails fra forskellige brands inden for samme virksomhed, hvilket tvinger dig til at framelde dig flere gange.
S6 Er der nogen virksomheder, der gør dette godt?
