Le pouvoir d'une excuse sincère : comment un langage réfléchi et une réflexion authentique la rendent plus efficace.
Êtes-vous vraiment désolé, ou profondément repentant ? Considérez-vous vos actes comme erronés, ou les reconnaissez-vous comme totalement inacceptables ? Si cela semble exagéré, c’est parce que les mots que nous...