O Que Fazer Quando Sua Bagagem Desaparece
Poucas coisas arruínam uma viagem mais rápido do que chegar ao destino e descobrir que sua bagagem não chegou com você. Seja por um erro durante uma conexão ou por um ladrão oportunista no carrossel de bagagens, malas perdidas podem transformar suas férias em um pesadelo. Veja como agir se a sua não aparecer.
### Comunique a Perda Imediatamente
As companhias aéreas são responsáveis por suas bagagens do check-in até a chegada. Se sua mala não estiver no carrossel, vá direto ao balcão de atendimento de bagagens da sua companhia (às vezes operado por um terceirizado). Se não houver ninguém, ligue para a empresa.
Antes de sair do aeroporto, registre um Relatório de Irregularidade de Bagagem (PIR)—um documento oficial para casos de extravio, atraso ou dano. Você precisará de:
- O comprovante de bagagem (geralmente no seu cartão de embarque ou passaporte)
- Número do voo e detalhes da viagem
- Descrição da sua bagagem
- Seus dados de contato e onde está hospedado
A companhia fornecerá um número de referência—guarde-o para rastreamento e reclamações. Você pode verificar o status da sua bagagem usando o WorldTracer, o banco de dados global de bagagens perdidas.
### Conheça Seus Direitos
A compensação depende se você está viajando para o exterior ou voltando para casa quando a bagagem desaparece.
- No destino? Normalmente, você tem direito a reembolso por itens essenciais como higiene pessoal, roupas básicas e medicamentos. Algumas companhias oferecem um valor diário; outras exigem recibos.
- Voltando para casa? O valor será menor, pois presume-se que você já tem itens essenciais em casa.
Se a mala for encontrada, a companhia deve entregá-la a você—não é preciso voltar ao aeroporto.
Após 21 dias, a bagagem é oficialmente declarada perdida. Você pode então entrar com uma reclamação, incluindo:
- Lista de itens perdidos (com valores estimados)
- Comprovantes de compra (se disponíveis)
- Recibos de compras emergenciais
- Cópia do PIR
Pela lei internacional (Convenção de Montreal), a compensação máxima é de cerca de £1.000 (varia com a cotação). Um seguro de viagem pode cobrir perdas adicionais se a companhia não o fizer.
### Como Evitar o Extravio de Bagagem
- Identifique suas malas por dentro e por fora com seus dados de contato.
- Tire uma foto da bagagem antes do check-in.
- Remova etiquetas antigas para evitar confusão.
- Use um rastreador (como AirTag) para facilitar a recuperação.
- Prefira voos diretos—menos conexões significam menos extravios.
- Vá direto ao carrossel para reduzir o risco de roubo.
Agindo rápido e conhecendo seus direitos, você minimiza o estresse—e talvez até recupere sua bagagem mais cedo. Se sua mala for perdida ou alguém a pegar por engano, destaque-a com uma etiqueta ou acessório chamativo.
Leve itens indispensáveis—medicamentos importantes, uma muda de roupa e objetos de valor—na bagagem de mão, por segurança.
