**Que faire en cas de perte de vos bagages**
Peu de choses gâchent un voyage aussi rapidement qu’arriver à destination pour constater que vos bagages ne sont pas là. Que ce soit à cause d’une erreur lors d’une correspondance ou d’un voleur opportuniste au tapis de livraison, des valises perdues peuvent transformer des vacances en cauchemar. Voici comment réagir si les vôtres n’arrivent pas.
### **Signalez immédiatement la disparition de vos bagages**
Les compagnies aériennes sont responsables de vos bagages de l’enregistrement à l’arrivée. Si vos valises ne sont pas sur le tapis, rendez-vous directement au bureau bagages de votre compagnie (parfois géré par un prestataire externe). Si personne n’est présent, appelez la compagnie.
Avant de quitter l’aéroport, remplissez un **Rapport d’Irregularité de Propriété (PIR)** — un document officiel pour les bagages perdus, retardés ou endommagés. Vous aurez besoin :
- De votre étiquette de bagage (généralement sur votre carte d’embarquement ou passeport)
- Du numéro de vol et des détails de votre voyage
- D’une description de vos bagages
- De vos coordonnées et de votre lieu de séjour
La compagnie vous donnera un numéro de référence — conservez-le pour le suivi et les réclamations. Vous pouvez vérifier l’état de votre valise via **WorldTracer**, la base de données mondiale des bagages perdus.
### **Connaissez vos droits**
Votre indemnisation dépend de si vous êtes à l’étranger ou de retour chez vous lorsque vos bagages disparaissent.
- **À destination ?** Vous avez généralement droit au remboursement des essentiels comme les produits de toilette, des vêtements basiques et des médicaments. Certaines compagnies offrent une allocation journalière ; d’autres demandent des reçus.
- **De retour chez vous ?** Vous recevrez moins, car les compagnies supposent que vous avez l’essentiel à la maison.
Si votre valise est retrouvée, la compagnie doit vous la livrer — vous ne devriez pas avoir à retourner à l’aéroport.
Après **21 jours**, un bagage manquant est officiellement déclaré perdu. Vous pouvez alors déposer une réclamation auprès de la compagnie, incluant :
- Une liste des objets perdus (avec leurs valeurs estimées)
- Des preuves d’achat (si disponibles)
- Les reçus des achats d’urgence
- Une copie de votre PIR
Selon le droit international (**Convention de Montréal**), l’indemnisation est plafonnée à environ 1 000 £ (variable selon les taux de change). Une assurance voyage peut couvrir les pertes supplémentaires si la compagnie refuse.
### **Comment éviter de perdre vos bagages**
- **Étiquetez vos valises** à l’intérieur et à l’extérieur avec vos coordonnées.
- **Prenez une photo** de vos bagages avant l’enregistrement.
- **Retirez les anciennes étiquettes** pour éviter toute confusion.
- **Utilisez un traceur** (comme un AirTag) pour faciliter la récupération.
- **Privilégiez les vols directs** quand possible — moins de correspondances signifie moins de valises perdues.
- **Allez directement au tapis de livraison** pour réduire les risques de vol.
En agissant rapidement et en connaissant vos droits, vous pouvez limiter le stress — et peut-être même récupérer votre valise plus tôt. Si vos bagages sont perdus ou pris par erreur, personnalisez votre valise avec une étiquette ou un accessoire distinctif.
Emportez vos indispensables — médicaments importants, une tenue de rechange et des objets de valeur — en cabine, par précaution.
