Qué hacer cuando tu equipaje desaparece
Pocas cosas arruinan un viaje más rápido que llegar a tu destino y descubrir que tu equipaje no llegó contigo. Ya sea por un error durante una escala o un ladrón oportunista en la cinta de reclamo, las maletas perdidas pueden convertir unas vacaciones en un dolor de cabeza. Esto es lo que debes hacer si la tuya no aparece.
### Reporta tu equipaje perdido de inmediato
Las aerolíneas son responsables de tu equipaje desde el check-in hasta la llegada. Si no aparece en la cinta, ve directamente al mostrador de equipaje de la aerolínea (a veces gestionado por un tercero). Si no hay nadie, llama a la aerolínea.
Antes de salir del aeropuerto, presenta un Informe de Irregularidad de Equipaje (PIR)—un registro oficial para equipaje perdido, retrasado o dañado. Necesitarás:
- Tu etiqueta de equipaje (normalmente en tu tarjeta de embarque o pasaporte)
- Número de vuelo y detalles del viaje
- Una descripción de tu equipaje
- Tus datos de contacto y dónde te alojas
La aerolínea te dará un número de referencia—guárdalo para seguimiento y reclamos. Puedes rastrear tu equipaje usando WorldTracer, la base de datos global de equipaje perdido.
### Conoce tus derechos
Tu compensación depende de si estás viajando al extranjero o regresando a casa cuando desaparece tu equipaje.
- ¿Estás en tu destino? Normalmente tienes derecho a reembolso por artículos esenciales como artículos de aseo, ropa básica y medicamentos. Algunas aerolíneas ofrecen una asignación diaria; otras requieren recibos.
- ¿Regresas a casa? Recibirás menos, ya que las aerolíneas asumen que tienes lo esencial en casa.
Si encuentran tu equipaje, la aerolínea debe entregártelo—no deberías tener que volver al aeropuerto.
Después de 21 días, el equipaje desaparecido se declara oficialmente perdido. Entonces puedes presentar un reclamo a la aerolínea, incluyendo:
- Una lista de artículos perdidos (con valores estimados)
- Comprobantes de compra (si los tienes)
- Recibos de compras de emergencia
- Una copia de tu PIR
Según la ley internacional (Convenio de Montreal), la compensación está limitada a unos £1,000 (varía según tasas de cambio). Un seguro de viaje puede cubrir pérdidas adicionales si la aerolínea no lo hace.
### Cómo prevenir la pérdida de equipaje
- Etiqueta tus maletas por dentro y por fuera con tus datos de contacto.
- Toma una foto de tu equipaje antes de facturarlo.
- Retira etiquetas de vuelos anteriores para evitar confusiones.
- Usa un rastreador (como un AirTag) para facilitar su recuperación.
- Vuela directo cuando sea posible—menos escalas significan menos equipaje perdido.
- Ve directamente a la cinta de reclamo para reducir el riesgo de robo.
Al actuar rápido y conocer tus derechos, puedes minimizar el estrés—y quizás recuperar tu equipaje antes. Si tu equipaje se pierde o alguien lo toma por error, haz que destaque con una etiqueta distintiva o accesorio.
Lleva lo indispensable—medicamentos importantes, ropa de repuesto y objetos de valor—en tu equipaje de mano, por si acaso.
