Co dělat, když se ztratí vaše zavazadlo
Máloco zkazí dovolenou rychleji než příjezd do cílové destinace a zjištění, že vaše zavazadlo nedorazilo. Ať už jde o záměnu při přestupu, nebo příležitostného zloděje u pásu, ztracená zavazadla dokážou změnit vysněný výlet v noční můru. Zde je návod, jak situaci řešit, pokud se vaše zavazadlo neobjeví.
### Okamžitě nahlaste ztrátu zavazadla
Aerolinky jsou za vaše zavazadla odpovědné od odbavení až po příjezd. Pokud své zavazadlo na pásu nenajdete, okamžitě se vydejte na přepážku pro odbavení zavazadel vaší aerolinky (kterou někdy zajišťuje externí společnost). Pokud tam nikdo není, zavolejte přímo aerolince.
Než opustíte letiště, sepište Záznam o nepravidelnosti (Property Irregularity Report, PIR) – oficiální dokument o ztraceném, zpožděném nebo poškozeném zavazadle. Budete potřebovat:
- Údaj o odbavení zavazadla (obvykle na palubence nebo v pase)
- Číslo letu a podrobnosti o cestě
- Popis zavazadla
- Vaše kontaktní údaje a místo pobytu
Aerolinka vám poskytne referenční číslo – uschovejte si ho pro sledování a nárokování náhrady. Stav zavazadla můžete kontrolovat pomocí WorldTraceru, globální databáze ztracených zavazadel.
### Znáte svá práva
Nárok na náhradu závisí na tom, zda cestujete do zahraničí, nebo se vracíte domů, když se zavazadlo ztratí.
- Jste v cílové destinaci? Obvykle máte nárok na proplacení nezbytných věcí, jako jsou toaletní potřeby, základní oblečení nebo léky. Některé aerolinky poskytují denní příspěvek, jiné vyžadují účtenky.
- Vracíte se domů? Náhrada bude nižší, protože aerolinky předpokládají, že základní věci máte doma.
Pokud se zavazadlo najde, aerolinka vám ho musí doručit – neměli byste muset zpět na letiště.
Po 21 dnech je pohřešované zavazadlo oficiálně prohlášeno za ztracené. Poté můžete podat nárok u aerolinky, který by měl obsahovat:
- Seznam ztracených věcí (s odhadovanou hodnotou)
- Doklad o koupi (pokud je k dispozici)
- Účtenky za nouzové nákupy
- Kopii PIR
Podle mezinárodního práva (Montrealská úmluva) je maximální náhrada omezena na přibližně 1 000 liber (v závislosti na směnném kurzu). Cestovní pojištění může pokrýt další ztráty, pokud je aerolinka neproplatí.
### Jak předejít ztrátě zavazadla
- Označte zavazadla uvnitř i zvenku svými kontaktními údaji.
- Vyfoťte si zavazadlo před odbavením.
- Odstraňte staré štítky z předchozích letů, aby nedošlo k záměně.
- Použijte sledovací zařízení (například AirTag) pro snazší dohledání.
- Létejte přímými lety, pokud je to možné – méně přestupů znamená menší riziko ztráty.
- Jděte přímo k pásu s zavazadly, abyste snížili riziko krádeže.
Rychlou reakcí a znalostí svých práv můžete minimalizovat stres – a možná i urychlit návrat zavazadla. Pokud se vaše zavazadlo ztratí nebo si ho někdo omylem vezme, pomůže výrazný štítek nebo doplněk, který ho odliší.
Pro jistotu si do příručního zavazadla zabalte nezbytnosti – důležité léky, náhradní oblečení a cennosti.
