Was tun, wenn Ihr Gepäck verloren geht
Nichts verdirbt eine Reise schneller, als am Zielort anzukommen und festzustellen, dass das Gepäck nicht mitgekommen ist. Ob es sich um eine Verwechslung beim Umsteigen handelt oder um einen Dieb am Gepäckband – verlorene Koffer können aus einem Urlaub schnell einen Albtraum machen. So gehen Sie vor, wenn Ihr Gepäck nicht auftaucht.
### Melden Sie das fehlende Gepäck sofort
Fluggesellschaften sind für Ihr Gepäck vom Check-in bis zur Ankunft verantwortlich. Wenn Ihr Gepäck nicht auf dem Förderband erscheint, gehen Sie direkt zum Gepäckschalter der Airline (manchmal von einem externen Dienstleister betrieben). Falls niemand dort ist, rufen Sie die Fluggesellschaft an.
Bevor Sie den Flughafen verlassen, stellen Sie einen Property Irregularity Report (PIR) aus – ein offizielles Protokoll für verlorenes, verspätetes oder beschädigtes Gepäck. Sie benötigen:
- Ihre Gepäckaufkleber (meist auf Ihrem Boarding-Pass oder Reisepass)
- Flugnummer und Reisedetails
- Eine Beschreibung Ihres Gepäcks
- Ihre Kontaktdaten und Ihren Aufenthaltsort
Die Airline gibt Ihnen eine Referenznummer – bewahren Sie diese sicher auf, um den Status zu verfolgen oder Ansprüche geltend zu machen. Sie können den Standort Ihres Gepäcks über WorldTracer, die globale Datenbank für verlorenes Gepäck, überprüfen.
### Kennen Sie Ihre Rechte
Die Entschädigung hängt davon ab, ob Sie im Ausland unterwegs sind oder auf dem Heimweg, wenn Ihr Gepäck verschwindet.
- Am Zielort? In der Regel haben Sie Anspruch auf Erstattung für notwendige Dinge wie Toilettenartikel, einfache Kleidung und Medikamente. Manche Airlines gewähren ein tägliches Budget, andere verlangen Belege.
- Auf dem Heimweg? Die Entschädigung fällt geringer aus, da die Airline davon ausgeht, dass Sie zuhause Grundausstattung haben.
Wird Ihr Gepäck gefunden, muss die Airline es Ihnen zustellen – Sie sollten nicht zum Flughafen zurückkehren müssen.
Nach 21 Tagen gilt vermisstes Gepäck offiziell als verloren. Dann können Sie eine Entschädigung bei der Airline beantragen, einschließlich:
- Eine Liste der verlorenen Gegenstände (mit geschätztem Wert)
- Kaufbelege (falls vorhanden)
- Quittungen für Notkäufe
- Eine Kopie Ihres PIR
Nach internationalem Recht (Montrealer Übereinkommen) ist die Entschädigung auf etwa 1.000 £ gedeckelt (je nach Wechselkurs). Reiseversicherungen können zusätzliche Kosten übernehmen, falls die Airline nicht zahlt.
### So verhindern Sie Gepäckverlust
- Beschriften Sie Ihre Koffer innen und außen mit Ihren Kontaktdaten.
- Machen Sie ein Foto Ihres Gepäcks vor dem Check-in.
- Entfernen Sie alte Flugtags, um Verwechslungen zu vermeiden.
- Nutzen Sie einen Tracker (wie einen AirTag) für eine einfachere Wiederbeschaffung.
- Fliegen Sie direkt, wenn möglich – weniger Umstiege bedeuten weniger verlorenes Gepäck.
- Gehen Sie direkt zum Gepäckband, um Diebstahl zu reduzieren.
Indem Sie schnell handeln und Ihre Rechte kennen, können Sie den Stress minimieren – und vielleicht Ihr Gepäck schneller zurückbekommen. Falls Ihr Gepäck verloren geht oder jemand es versehentlich mitnimmt, machen Sie Ihren Koffer mit einem auffälligen Anhänger oder Accessoire unverwechselbar.
Packen Sie Ihre wichtigsten Utensilien – notwendige Medikamente, Ersatzkleidung und Wertsachen – vorsichtshalber ins Handgepäck.
