Co zrobić, gdy zgubi się Twój bagaż
Niewiele rzeczy może zepsuć podróż tak szybko, jak dotarcie na miejsce i odkrycie, że bagaż nie dotarł razem z Tobą. Czy to przez pomyłkę podczas przesiadki, czy przez złodzieja przy taśmie bagażowej, zgubiony bagaż może zamienić wymarzony wyjazd w koszmar. Oto, co zrobić, jeśli Twój bagaż się nie pojawi.
### Natychmiast zgłoś zaginięcie bagażu
Linie lotnicze odpowiadają za Twój bagaż od odprawy do odbioru. Jeśli nie widzisz go na taśmie, od razu udaj się do stanowiska obsługi bagażu Twojej linii lotniczej (czasem prowadzonego przez zewnętrzną firmę). Jeśli nikogo tam nie ma, zadzwoń do linii lotniczych.
Zanim opuścisz lotnisko, wypełnij Protokół Uszkodzenia lub Zgubienia Bagażu (PIR) – oficjalny dokument dotyczący zagubionego, opóźnionego lub uszkodzonego bagażu. Będziesz potrzebować:
- Numeru identyfikacyjnego bagażu (zwykle na karcie pokładowej lub w paszporcie)
- Numeru lotu i szczegółów podróży
- Opisu bagażu
- Twoich danych kontaktowych i adresu pobytu
Linie lotnicze przekażą Ci numer referencyjny – zachowaj go do śledzenia i ewentualnych roszczeń. Status bagażu możesz sprawdzić w systemie WorldTracer, globalnej bazie danych zgubionego bagażu.
### Znaj swoje prawa
Odszkodowanie zależy od tego, czy bagaż zaginął w trakcie podróży za granicę, czy w drodze powrotnej.
- Podczas wyjazdu? Zazwyczaj masz prawo do zwrotu kosztów podstawowych artykułów, takich jak środki higieny, ubrania na zmianę czy leki. Niektóre linie oferują dzienny zasiłek, inne wymagają paragonów.
- Wracasz do domu? Otrzymasz mniejsze odszkodowanie, ponieważ linie lotnicze zakładają, że masz niezbędne rzeczy na miejscu.
Jeśli bagaż zostanie odnaleziony, linie lotnicze muszą dostarczyć go do Ciebie – nie powinieneś musieć wracać na lotnisko.
Po 21 dniach zgubiony bagaż uznaje się oficjalnie za stracony. Wtedy możesz złożyć wniosek o odszkodowanie, dołączając:
- Listę zagubionych przedmiotów (z szacunkowymi wartościami)
- Dowody zakupu (jeśli są dostępne)
- Paragony za zakupy w nagłych wypadkach
- Kopię Protokołu PIR
Zgodnie z prawem międzynarodowym (Konwencja Montrealska) odszkodowanie jest ograniczone do około 1000 funtów (kwota może się różnić w zależności od kursów walut). Jeśli linie lotnicze nie pokryją strat, możesz dochodzić ich od ubezpieczyciela.
### Jak zapobiegać zgubieniu bagażu
- Oznacz bagaż wewnątrz i na zewnątrz swoimi danymi kontaktowymi.
- Zrób zdjęcie bagażu przed odprawą.
- Usuń stare nalepki bagażowe, aby uniknąć pomyłek.
- Użyj lokalizatora (np. AirTag), aby ułatwić odnalezienie.
- Wybieraj loty bezpośrednie, jeśli to możliwe – mniej przesiadek to mniejsze ryzyko zgubienia bagażu.
- Idź od razu do odbioru bagażu, aby zmniejszyć ryzyko kradzieży.
Działając szybko i znając swoje prawa, możesz zmniejszyć stres – a może nawet odzyskać bagaż szybciej. Jeśli bagaż zostanie zgubiony lub ktoś go przypadkowo zabierze, wyróżnij go charakterystyczną zawieszką lub dodatkiem.
Na wszelki wypadek spakuj najpotrzebniejsze rzeczy – ważne leki, zapasowe ubranie i cenne przedmioty – do bagażu podręcznego.
