هفته گذشته، متا—شرکتی که اینستاگرام و فیسبوک را در اختیار دارد—موافقت کرد تا مبلغی تا ۱۸ میلیارد دلار برای حلوفصل شکایتی که توسط دهها ایالت آمریکا مطرح شده بود، بپردازد. ایالتها متا را متهم کرده بودند که با محصولات اعتیادآور به کودکان آسیب میزند. اما تأثیر نظارتی این توافق بسیار فراتر از نوجوانان خواهد بود و بر تمام کاربران رسانههای اجتماعی اثر خواهد گذاشت.
اگر متا واقعاً میخواهد ایمنی کاربران را در اولویت قرار دهد، هیئت مدیرهاش باید از مارک زاکربرگ بخواهد کنارهگیری کند و شرکت را بهگونهای بازسازی کند که ایمنی بیش از سود اهمیت داشته باشد.
این توافق واقعاً به پرسش علمی درباره اینکه رسانههای اجتماعی چقدر اعتیادآور هستند، پاسخ نمیدهد. در عوض، نتیجه یک نبرد طولانی است که از سال ۲۰۱۶ آغاز شد، زمانی که روزنامهنگاران و محققان مستقل شروع به بررسی چگونگی کمک طراحی دیجیتال به انتشار اطلاعات نادرست در طول کمپین برگزیت در بریتانیا و انتخابات ریاستجمهوری آمریکا کردند. زاکربرگ تنها عامل ثابتی است که در طول تاریخ متا از اشتباهات میلیارد دلاری که به مردم واقعی آسیب زده، دیده میشود.
در ۱۵ سال گذشته، من مطالعه کردهام که چگونه علم و فناوری تغییرات اجتماعی را هدایت میکنند—هم برای خیر و هم برای شر. بهعنوان بنیانگذار مؤسسه مطالعات انتقادی اینترنت، تیمی را رهبری میکنم که آسیبهای ناشی از فناوریهای جدید را بررسی میکند. ما به حرفهایها درباره ویژگیهای آشکار و پنهان این فناوریها، از جمله نقصهایشان، آموزش میدهیم. در سال ۲۰۲۰، به کنگره شهادت دادم که اطلاعات نادرست مانند «دود دست دوم» عمل میکند. شهادت من پس از آن بود که یک مدیر متا طراحی الگوریتمهای تعامل متا را با نحوه اعتیادآورتر کردن سیگار توسط شرکتهای تنباکو مقایسه کرد.
یک توافق ۱۸ میلیارد دلاری—و زاکربرگ به سختی تکان خورد. غولهای فناوری باید از قدرت خلع شوند، و بهزودی.
در یک سری مقالههای نظر، جلسات توجیهی کنگره، و مقالات پژوهشی، مقایسه با تنباکو را گسترش دادم. نشان دادم که دیدگاههای فرهنگی درباره سیگار کشیدن بهعنوان یک انتخاب شخصی چگونه توسط ایدههایی مانند دود دست دوم و اثبات علمی اینکه تنباکو خطر سرطان را افزایش میدهد، تغییر کرد. هزینههای واقعی سیگار به خانوادهها، شرکتهای بیمه، و کارفرمایانی که زمان و پول خود را صرف مقابله با آن میکردند، منتقل شد. پاسخ بهداشت عمومی سیگار را بهطور کامل ممنوع نکرد، اما محدود کرد که مردم کجا میتوانند سیگار بکشند، سن حداقلی برای خرید سیگار تعیین کرد، شرکتها را مجبور کرد تا آموزش عمومی درباره خطرات را تأمین مالی کنند، و—مهمتر از همه—سیگار را پشت پیشخوانهایی قرار داد که فروشندگان باید کارت شناسایی بررسی میکردند. کمپینهای بهداشت عمومی و برچسبهای هشدار نیز نقش بزرگی ایفا کردند.
به روشی مشابه، شرکتهای رسانههای اجتماعی تصمیمات مهم زیادی درباره آنچه در فید شما ظاهر میشود، میگیرند. برخی از آن ویژگیها با الگوریتمهایی طراحی شدهاند تا کاربران را مدت طولانیتری در برنامه نگه دارند.
این توافق با محدودیتهای طراحی همراه است: حسابهای نوجوانان به دو ساعت در روز محدود شدهاند، از نیمهشب تا ۶ صبح مسدود هستند، و در ساعات مدرسه اعلان دریافت نمیکنند. حسابهای نوجوانان همچنین باید به حساب والدین متصل شوند، همراه با بررسیهای سنی قویتر. هنوز مشخص نیست که این در عمل چگونه کار خواهد کرد، اما احتمالاً به یک سردرد حریم خصوصی تبدیل خواهد شد. در حالی که این قوانین زمان صفحه نمایش را برای ۱۳ تا ۱۸ سالهها محدود میکنند، کار زیادی برای مقابله با محتوای مضر—مانند اینکه چگونه مواد مخدر، رابطه جنسی، و قمار توسط الگوریتمها توصیه میشوند—انجام نمیدهند.
واضح است که این توافق اخیر نشانهای از مسیر سختتری برای شرکتهای زاکربرگ است. متا نبردهای حقوقی زیادی را در حالی که از مقررات جدی درباره تعدیل محتوا (که هزینه دارد) یا تبلیغات (که پول میسازد) اجتناب میکرد، پشت سر گذاشته است. اجرای این قوانین جدید برای نوجوانان هزینهها را افزایش خواهد داد. متا قبلاً با میلیاردها دلار توافق و جریمه برای مسائلی از جمله عدم محافظت از حریم خصوصی کاربران، تا نقض امنیتی سال ۲۰۱۸، تا نتایج وحشتناک برای سلامت روان جوانان مواجه شده است. متا همچنین به گروههای دیگر بدون جبران خسارت آسیب رسانده است، از جمله تقویت سخنان نفرتانگیز علیه روهینگیا در میانمار، و میزبانی و ترویج الگوریتمی اطلاعات نادرست پزشکی گسترده و نظریههای توطئه که منجر به مسمومیت سمی و تردید در واکسن شد—چیزی که سازمان بهداشت جهانی آن را «اپیدمی اطلاعات» نامید.
اصطلاح «اپیدمی اطلاعات» نشان میدهد که چگونه اطلاعات نادرست مانند یک ویروس گسترش مییابد. شکستهای مارک زاکربرگ بهعنوان یک رهبر مستقیماً باعث آسیب جدی و مستند به زندگی مدنی، دموکراسی، و سلامت روانی و جسمی مردم در سراسر جهان شده است—بهویژه در میان جوانان. از زمان راهاندازی فیسبوک در سال ۲۰۰۴، زاکربرگ با شکایتهای مداومی بر سر مسائلی مانند مالکیت و سهام از روزهای اولیه مواجه بوده است. آن زمان بود که او شروع به استفاده از یک استراتژی روابط عمومی برای تأخیر، انکار، و منحرف کردن مشکلات ناشی از انتخاب مدیران برای سود بهجای رفاه کاربران کرد. رهبران متا از تقویت تراژیک نفرت، آزار، و تحریک سود بردند.
در عین حال، این موجی از افشاگران ایجاد کرده است، و احتمالاً افراد بیشتری خواهند آمد حالا که مشخص شده انتخابهای این مدیران منجر به «آسیب در دنیای واقعی» شده است—اصطلاحی در سیلیکون ولی که فضاهای آنلاین را از زندگی واقعی جدا میکند. این توافق پس از جلسات استماع تند هفته گذشته انجام میشود، جایی که افشاگر آرتورو بجار با جسارت گفت: «شما به سادگی نمیتوانید به مارک زاکربرگ با بچهها اعتماد کنید.» بجار، که تلاشهای ایمنی را در اینستاگرام رهبری میکرد، دختر نوجوان خود را دید که با آزار و اذیت جنسی ناخواسته و جنسیتزده در پلتفرم مواجه شد. به لطف نقشش در متا، او دادههای واقعی برای اندازهگیری آسیبهای اینستاگرام داشت، از جمله اینکه چگونه تغییرات مختلف الگوریتمی بر رشد، تعامل، و تجربه کاربر تأثیر میگذاشت.
یک توافق ۱۸ میلیارد دلاری فقط کسری کوچک برای متا است، اما فشار همچنان افزایش خواهد یافت. بجار تخمین میزند که قبل از تبدیل شدن به افشاگر، بیش از ۱۰۰ بار با زاکربرگ ملاقات کرده است. بسیاری از افشاگران با تلاش سخت برای حل مشکلات از طریق کانالهای مناسب شروع میکنند، تنها برای اینکه با امتناع از سوی مقامات بالاتر مواجه شوند. به طرز طعنهآمیزی، آنها تمایل دارند قانونپذیر باشند که با بیتفاوتی یا انطباق سطحی در محل کار، بیشتر ناامید میشوند.
در دسامبر ۲۰۲۳، من با واکنش شدید در دانشگاه مواجه شدم پس از دریافت اسنادی از افشاگر دیگری، فرانسیس هاگن، که قصد داشتم در یک پایگاه داده عمومی به اشتراک بگذارم. من اسناد را بهطور قانونی دریافت کردم و از تخصص خود برای کمک به افراد داخلی فناوری، روزنامهنگاران، محققان، و کارکنان واشنگتن برای درک آنچه اسناد هاگن درباره دانش و مسئولیت متا در قبال مسائل محصول نشان میداد—و نشان نمیداد—استفاده کردم. اما پیام واضح بود: متا، که قبلاً فیسبوک نامیده میشد، از آسیبی که اینستاگرام به دختران نوجوان وارد میکرد، آگاه بود.
با این حال، در میان هر رسوایی، ثروت زاکربرگ به نزدیک ۲۰۰ میلیارد دلار رسیده است، طبق گزارش فوربس. جریمهها برای کسی که اینقدر ثروتمند است هیچ معنایی ندارند، بنابراین اولین گام برای محافظت از جامعه این است که به متا یک شروع تازه بدون تأثیر زاکربرگ بر محصولات آینده بدهیم. دیدگاه او از «آیندهای برای همه» یک آرمانشهر سطحی است که در آن عوامل هوش مصنوعی زندگی شما را مدیریت میکنند و شما فقط در آن شناور هستید.
فراتر از دادگاهها، متا میتواند با درخواست از زاکربرگ برای کنارهگیری داوطلبانه به این موضوع رسیدگی کند. آوردن امید برای آینده فناوری به معنای تغییر رهبری متا در حال حاضر است، تا آینده بهطور جمعی شکل گیرد و بر اساس شهرت و تعهد جدیدی ساخته شود. زاکربرگ سزاوار شانس دیگری فقط به این دلیل که میتواند آن را بپردازد، نیست. در نهایت، همه ما هزینه اشتباهات او را میپردازیم. اکنون زمان آن است که سهامداران صحبت کنند و کنترل زاکربرگ را به چالش بکشند.
جوآن دونوان استادیار روزنامهنگاری در دانشگاه بوستون است و مطالعه میکند که فناوری چگونه بر جامعه تأثیر میگذارد. او مؤسسه مطالعات انتقادی اینترنت را بنیانگذاری کرد، جایی که پروژهای درباره خشونت سیاسی و جنبشهای اجتماعی را رهبری میکند.
