Booking.com este dat în judecată de peste 10.000 de hoteluri europene într-un proces colectiv. Hotelurile susțin că platforma de călătorii și-a folosit dominanța pe piață pentru a manipula neloial prețurile timp de două decenii, afectându-le afacerile.
Acțiunea în justiție, organizată de asociația europeană a hotelurilor Hotrec, a fost atât de populară încât termenul limită pentru aderarea hotelurilor a fost prelungit până pe 29 august. Sprijinită de 30 de asociații naționale de hoteluri, inclusiv cea din Marea Britanie, acesta ar putea deveni unul dintre cele mai mari procese din istoria industriei hoteliere europene.
Hotrec afirmă că Booking.com a forțat hotelurile să accepte clauze de „cel mai bun preț”, împiedicându-le să ofere tarife mai mici în alte părți — chiar și pe propriile site-uri web. Hotelurile susțin că aceste clauze au înăbușit competiția și le-au provocat pierderi financiare. De asemenea, acuză Booking.com că a penalizat clienții care au folosit platforma pentru a găsi hoteluri, dar au rezervat direct.
„Înscrierile la proces continuă să crească, ceea ce arată cât de puternic dorește industria să lupte împotriva practicilor digitale neloiale”, a declarat Hotrec.
Cazul, care va fi judecat la Amsterdam, vine după o hotărâre a Curții UE din 2024 care a stabilit că politicile de prețuri ale Booking.com au încălcat legile privind concurența. Acțiunea în justiție solicită compensații pentru pierderile suferite între 2004 și 2024, când Booking.com a renunțat la regula „celui mai bun preț” pentru a se conforma noilor reglementări UE.
„Hotelurile europene au suferit prea mult din cauza termenilor neloiali și a costurilor ridicate. Acum ne unim pentru a cere dreptate”, a declarat președintele Hotrec, Alexandros Vassilikos.
Booking.com a respins acuzațiile, numindu-le „incorecte și înșelătoare”. Compania a afirmat că Curtea UE nu a decis că clauzele sunt anti-concurențiale, ci doar că necesită analiză caz cu caz. De asemenea, a menționat un sondaj în care 74% dintre hoteluri au declarat că Booking.com le-a sporit profiturile.
Cu toate acestea, criticii susțin că puterea tot mai mare a Booking.com pe piață — controlând 71% din rezervările online de hoteluri din Europa în 2024 — i-a permis să majoreze comisioanele și să reducă profiturile hotelurilor.
„Pentru o cameră de 100 de euro, după ce Booking.com își ia comisionul, hotelul ar putea primi doar 75 de euro — abia suficienți pentru a acoperi costurile”, a spus Véronique Siegel din grupul hotelier francez Umih.
În ciuda plângerilor, multe hoteluri continuă să se bazeze pe Booking.com datorită acoperirii sale online de neegalat, rămânând prinse între comisioanele mari și pierderea rezervărilor dacă renunță la platformă. Booking.com deținea o cotă de piață de 68,4% în 2019. Compania este acum evaluată la 170 de miliarde de dolari (127 de miliarde de lire sterline), de trei ori valoarea Volkswagen.
Rupprecht Podszun, directorul Institutului pentru Dreptul Concurenței de la Universitatea Heinrich Heine din Düsseldorf, a declarat că Booking.com exemplifică modul în care platformele digitale pot domina sectoare întregi, creând un scenariu de „învingătorul ia totul”. El a prezis că procesul va fi probabil unul lung, concentrându-se pe întrebarea dificilă a calculării daunelor.
„Judecătorii vor trebui să-și formeze o opinie, iar apoi va trece prin toate recursurile — costând o avere și folosind toate tacticile legale disponibile”, a spus el ziarului german **Süddeutsche Zeitung**. „Acest caz este rebeliunea hotelurilor, spunând: ‘Nu ne puteți trata cum vă place.’”
### Contactați-ne pentru această știre
Cele mai bune articole de interes public provin din relatări directe. Dacă aveți informații despre acest subiect, ne puteți contacta confidențial prin:
- **Mesagerie securizată în aplicația Guardian**: Mesajele sunt criptate end-to-end și ascunse în activitatea normală a aplicației, făcând imposibilă detectarea lor de către terți. Descărcați aplicația Guardian (iOS/Android), accesați meniul și selectați „Mesagerie securizată”.
- **Alte metode**: SecureDrop, mesagerii instant, e-mail, telefon sau poștă. Consultați ghidul nostru pe [theguardian.com/tips](https://www.theguardian.com/tips) pentru detalii.
**Ilustrație: Guardian Design / Rich Cousins**
A fost util? Vă mulțumim pentru feedback.
