Dokážete poznat, když někdo lže? Zavřete oči. Už teď jste v tom dvakrát lepší než předtím.
Náš hlas se může změnit v okamžiku. Když zasáhne adrenalin, vaše reakce "bojuj nebo uteč" stáhne svaly kolem hrtanu, což způsobí, že váš hlas zní vysoko a roztřeseně. Když zvednete telefon od někoho, koho milujete, váš hlas změkne a prohloubí se. Když někdo lže, rytmus a tón jeho řeči se změní. A kupodivu jste téměř dvakrát lepší v odhalování této změny, pokud ho slyšíte mluvit – aniž byste ho viděli.
Náš hlas odhaluje obrovské množství informací s každou větou a lidé jsou pozoruhodně zruční v zachycování těchto jemných signálů. Ale co přesně náš hlas prozrazuje a jak náš mozek tyto informace zpracovává?
Na vysoké škole jsem dobrovolničila jako Samaritan. Po počátečním školení jsem strávila stovky hodin poslechem volajících, kteří mluvili o všem možném od neopětovaných lásek přes finanční problémy až po ztrátu milované osoby. Role naslouchání byla zásadní – Samaritáni každoročně pomohou tisícům lidí – ale jak jsem pokračovala, byla jsem stále více fascinována hlasy a tím, jak interpretujeme informace, které nesou.
Pro začátek jsou lidé skvělí v odhalování detailů z pouhých několika slov, částečně proto, že naše fyzická konstituce utváří mnoho aspektů našeho hlasu. "Hlasy jsou nástroj a odrážejí naši fyzickou podstatu," říká profesorka Sophie Scott, ředitelka Institutu kognitivní neurovědy na University College London. "Představte si ukulele, kytaru a housle. Jejich zvuk závisí na tom, z čeho jsou vyrobeny, kolik mají strun a jak na ně hrajete. Hlas je stejný."
Jsme dobří v odhadování výšky, protože vyšší lidé mají delší hlasový trakt, který produkuje nižší rezonance. Mužský hlas je obvykle asi o oktávu nižší než ženský. Jak stárneme, chrupavka v hrtanu může tvrdnout, což způsobí, že hlas je chraptivější nebo slabší. Zajímavé je, že to může snížit ženský hlas a zvýšit mužský.
Výzkum dokonce ukázal, že ženské hlasy se zvyšují ve dnech před ovulací a během ní, protože hrtan reaguje na hladinu estrogenu. Váš hlas také prozrazuje, zda se usmíváte, protože úsměv mění tvar vašich úst a zvuk vašeho hlasu, činí ho teplejším, jasnějším a mírně vyšším.
Tyto široké spektrum informací často zachycujeme, aniž bychom si to uvědomovali. "Jsme velmi dobří v tom, poznat z hlasu, jestli je někdo nemocný," říká Scott. "Hlasivky se zanítí a vibrují jinak."
Děláme také další úsudky. "Podle přízvuku poznáme, odkud někdo je, a často posuzujeme jeho sociální a ekonomický status," dodává Scott – i když tyto aspekty našeho hlasu se také mohou měnit. Pokud slyšíte hodně vokálního fry – ten nízký, kardashianovský "whateverrrr" – možná uhodnete, jaké televizní pořady sledují. Dokonce i hlas zesnulé královny se během jejího života výrazně změnil. "Hlasy jsou aspirační," říká Scott. "Měli jsme zde charismatickou vedoucí pracovnici a najednou všichni začali mluvit jako ona. Měníte svůj hlas v závislosti na tom, s kým mluvíte."
Chodila jsem do francouzské školy, dokud mi nebylo 13, a stále hned poznám, jestli někdo mluví převážně francouzsky. Různé jazyky používají různé obličejové svaly, což vytváří specifické pohyby čelisti, tváří a jazyka. Francouzští mluvčí nepoužívají svaly v horní části tváří stejným způsobem jako typičtí angličtí mluvčí, a obvykle to slyšíte v jejich hlase, bez ohledu na to, jak dokonalý jejich anglický přízvuk zní. Můj otec naopak vyrostl kousek za Glasgow. Jeho specialitou bylo poznat, z které části Skotska někdo pochází, a pak dokonce pojmenovat město. Ale když zestárl, chytří Glasgowečané dokázali pojmenovat ulici, na které vyrostli, a lidé žasli. Samozřejmě, to bylo před pár desítkami let. Přízvuky se kdysi měnily zhruba každých 25 mil napříč Spojeným královstvím. Dnes jsou rozdíly mnohem méně patrné a Scott varuje, že bychom se na ně neměli příliš spoléhat. "Lidé do hlasů hodně promítají. Vaše reakce často vypovídá více o vašich vlastních předsudcích než o druhém člověku."
Tyto úsudky děláme neuvěřitelně rychle. "Když slyšíme někoho mluvit, náš mozek začne vyhodnocovat hlasové signály během mrknutí oka, tedy asi za 200 milisekund," říká profesorka Silke Paulmann, výkonná děkanka Fakulty vědy a zdraví na University of Essex. "Než plně zpracujeme slova nebo jejich význam, mozek již zahájil svou analýzu. Mnoho studií ukazuje, že posluchači zachycují signály o emocích, motivacích, angažovanosti nebo postoji. Nazývám to 'sociálním záměrem' mluvčího. V okamžiku poznáme, jestli někdo zní vřele nebo chladně, klidně nebo vystresovaně, pozitivně nebo negativně."
Tyto vlastnosti se vyvíjely miliony let. Zdánlivě jednoduchý akt mluvení a naslouchání – klíčový krok v evoluci od opice k Homo sapiens – je ve skutečnosti extrémně složitý. Jak se naslouchání vyvinulo z prostředku k detekci nebezpečí na životně důležitý komunikační nástroj se složitým jazykem, musely se přizpůsobit naše hlasové struktury, uši a mozky: hlasové struktury k vytváření zvuků, uši k jejich slyšení a mozek k jejich formování a interpretaci.
Tento proces pravděpodobně začal asi před 27 miliony let, kdy naši předkové začali rozlišovat mezi samohláskami. Ale pokrok byl pomalý. Stejně jako je vaše kostrč pozůstatkem ocasu, lidé stále mají ušní svaly, které umožňují pohyb, jako u koček a psů. Bohužel, schopnost otáčet ušima jsme zřejmě ztratili asi před 25 miliony let. Mezitím se hyoidní kost v krku – klíčová pro složitější zvuky – objevila "teprve" asi před půl milionem let.
Tato evoluce vytvořila zvláštnosti a jedna z nich nás činí horšími v odhalování lhářů. Dora Giorgianni z Mezinárodního centra pro výzkum na University of Portsmouth – která zjistila, že lidé jsou lepší v odhalování lží, když je mohou pouze slyšet – říká, že je to proto, že lidé mají omezenou schopnost zpracovávat informace. Pozornost i paměť mohou být přetíženy, když musíme sledovat audio a vizuální informace současně. Když jsem naslouchala u Samaritánů, zjistila jsem, že lidem lépe rozumím po telefonu, protože veškerá má pozornost byla zaměřena pouze na jejich hlas; z Giorgianniho výzkumu to vypadá, že je to pravda.
V Giorgianniho testech někteří účastníci sledovali video s audiem, kde byl vyslýchán falešný podezřelý, zatímco jiní pouze poslouchali audio. "Účastníci, kteří pouze poslouchali audio, byli mnohem přesnější v odhalování lží – 61,7 % – ve srovnání s těmi, kteří sledovali video se zvukem – 35 %," říká Giorgianni. "Když přijde příliš mnoho informací najednou – jako vizuální detaily, výrazy obličeje, pohyby těla, tón hlasu a samotná mluvená slova – mozek musí neustále vybírat, na co se zaměřit a co ignorovat. To zvyšuje riziko chybných úsudků." Jiný výzkum University of Portsmouth o porotách během pandemie zjistil, že nošení roušek ve skutečnosti pomohlo porotám lépe rozlišovat pravdu od lži.
"Z intuitivního nebo evolučního hlediska byste si mohli myslet, že vidění výrazů obličeje, gest a držení těla by lidem pomohlo odhalit klam," říká Giorgianni. "Ale moderní vyšetřovací prostředí se liší od prostředí, ve kterém žili naši předkové. Signály, které byly důležité pro přežití, nejsou stejné jako ty, které odliší zkušeného lháře od pravdomluvného svědka." Ve vyšetřovacím rozhovoru se některé z vodítek, které jsme se naučili hledat – jako rychlejší mluvení nebo stoupající hlas – objevují u některých lidí, ale ne u jiných. Tyto znaky mohou také jednoduše znamenat, že je někdo ve stresu, a můžete být ve stresu, aniž byste lhali. "Neexistuje jediný verbální signál, který by spolehlivě 'prozradil' lhaní," říká Giorgianni. "Běžné představy o neverbálních znacích klamu jsou často mylné a jasný, spolehlivý 'Pinocchiův nos' prostě neexistuje."
Harriet Tyce, spisovatelka a nedávná soutěžící v pořadu The Traitors, ví, jak těžké je odhalit lháře. "Na obtížnosti odhalení lháře v The Traitors je nejpřekvapivější to, že do toho jdete s vědomím, že každý by mohl – a v podstatě také – o něčem lhát. Takže teoreticky by mělo být téměř nemožné si toho nevšimnout," říká Tyce. "Ale myslím, že jsme jako lidé naprogramováni důvěřovat a snažit se tento instinkt přepsat je téměř nemožné."
To nám nebrání se o to pokoušet. Několik společností nabízí analýzy řízené umělou inteligencí k odhalování lží, sledující hlas, pohyby obličejových svalů, pohyby očí a mozkovou aktivitu. Ale Dr. Frederika Holmes, konzultantka specializující se na forenzní analýzu řeči a jazyka, která často vystupuje jako soudní znalkyně, říká, že analýza hlasu má stále své limity.
"Hlasy nejsou jako DNA, která se během života nemění a lze ji přímo porovnávat z jednoho vzorku na druhý," říká Holmes. "Hlasy jsou flexibilní a mění se v závislosti na situaci, takže nemůžeme nic říci s absolutní jistotou. Díváme se na body podobnosti a rozdílu a dospíváme k závěru, jak silný je důkaz."
Nakonec, pokud budete hlasu dostatečně pozorně naslouchat, odhalí některá svá tajemství. Ale stále vám neřekne všechno.
The Good Listener od Holly Watt vydalo nakladatelství Raven Books (18,99 £). Na podporu Guardianu si ji můžete koupit na guardianbookshop.com. Mohou být účtovány poplatky za doručení. Máte názor na otázky vznesené v tomto článku? Pokud byste chtěli e-mailem zaslat odpověď o délce až 300 slov k možnému zveřejnění v naší rubrice dopisů, klikněte prosím sem.
Často kladené otázky
Zde je seznam často kladených otázek o naslouchání a učení se odhalovat lháře, napsaný přirozeným tónem s jasnými a jednoduchými odpověďmi.
Otázky pro začátečníky
1 Co znamená "naslouchat a učit se" v souvislosti s odhalováním lháře
Znamená to soustředit se na to, co a jak někdo říká, spíše než jen hledat nervózní vrtění. Lháři se často prozradí svými slovy, tónem a detaily, které si vyberou.
2 Můžete opravdu odhalit lháře jen poslechem
Ano, ale není to kouzelný trik. Pozorné naslouchání vám pomůže odhalit nesrovnalosti, vágní odpovědi nebo nepřirozené formulace. Je to mocný nástroj, ale funguje nejlépe v kombinaci s dalšími pozorováními.
3 Jaká je největší chyba, kterou lidé dělají, když se snaží odhalit lež
Spoléhání se na staré mýty, jako že lháři se nemohou dívat do očí. Mnoho lhářů to naopak přehnaně kompenzuje přílišným zíráním. Naslouchání jejich příběhu je často spolehlivější než sledování těkavých očí.
4 Existuje jednoduchý znak v řeči lháře
Jedním z běžných znaků je přehnané opravování. Například, když se zeptáte "Vzal jsi ty peníze?" a oni odpoví "Já jsem absolutně, 100% ty peníze nevzal", může být ten dodatečný důraz varovným signálem. Čestní lidé obvykle řeknou jen "Ne".
5 Jaká je nejlepší otázka na podezřelého lháře
Požádejte o vyprávění příběhu pozpátku. Místo "Co se stalo?" řekněte "Řekni mi, co se stalo, ale začni od konce a jdi zpátky na začátek." Lháři mají často nacvičenou časovou osu a je pro ně obtížné ji obrátit.
Pokročilé otázky
6 Jak rozeznám lháře od někoho, kdo je jen nervózní
Hledejte "prosakování" v jejich jazyce. Nervózní, ale čestný člověk může zakoktat, ale jeho příběh zůstává konzistentní. Lhář bude často používat distanční jazyk nebo se vyhýbat používání výroků s "já".
7 Co je to Pinocchiův efekt v jazyce
Nejde o rostoucí nos. Výzkum ukazuje, že lháři často používají méně zájmen první osoby, aby se psychologicky distancovali od lži. Mohli by
