Le détaillant de mode en ligne britannique Boohoo a été condamné à une amende de 2,3 millions d'euros (2 millions de livres sterling) par l'organisme de surveillance des consommateurs français pour des pratiques trompeuses, notamment de fausses réductions. L'entreprise basée à Manchester, dont le groupe mère a été renommé Debenhams Group l'année dernière, a été reconnue coupable d'avoir exagéré ses réductions, donnant aux acheteurs une fausse impression des économies qu'ils réalisaient, selon la direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes française.
Parmi les promotions examinées par le régulateur, 40 % n'étaient pas de véritables baisses de prix, 7 % offraient une réduction inférieure à celle annoncée, et 48 % impliquaient en réalité une augmentation de prix. Boohoo a également utilisé des termes comme « cuir » ou « daim » pour vendre des produits synthétiques, ce qui va à l'encontre des règles françaises sur l'étiquetage des produits, a indiqué le régulateur.
Cette amende intervient quatre ans après que Boohoo a réglé un procès américain de 100 millions de dollars (73 millions de livres sterling) qui accusait le détaillant d'avoir utilisé de fausses promotions pour tromper les acheteurs. L'affaire, intentée en Californie, a été réglée « sans reconnaissance de responsabilité », selon Boohoo. Ses marques PrettyLittleThing et NastyGal étaient accusées d'avoir organisé de fausses ventes et promotions aux États-Unis pendant au moins quatre à cinq ans.
L'amende française fait suite à une période difficile pour le vendeur en ligne, qui a dû faire face à une concurrence croissante de rivaux à bas prix comme Shein, Temu et le site de seconde main Vinted, ainsi qu'à des coûts de livraison plus élevés et aux tarifs douaniers américains. Le groupe a tenté de relancer ses ventes après le boom pendant la pandémie de Covid, lorsque les magasins physiques étaient fermés. Avec des bénéfices compressés par la hausse des salaires et de nouvelles réglementations, telles que les règles sur les emballages et les déchets textiles européens, les vendeurs en ligne britanniques plus établis peinent à investir suffisamment pour suivre l'innovation numérique de Shein.
La réputation de Boohoo a également été endommagée en 2020 après que des rapports sur les mauvaises conditions de travail dans les usines de Leicester utilisées par l'entreprise ont été jugés « substantiellement vrais » dans un rapport indépendant critique.
Debenhams Group, qui possède des marques comme Oasis, Warehouse et Karen Millen, ainsi que sa marque éponyme et Boohoo, a levé 35 millions de livres sterling auprès de ses actionnaires en février pour réduire sa dette. Il a également été critiqué pour sa stratégie par son plus grand actionnaire, Frasers Group de Mike Ashley, qui détient désormais plus d'un quart de l'entreprise.
Un porte-parole de Boohoo a déclaré que les problèmes concernaient une période allant d'octobre 2023 à février 2024, lorsque l'entreprise était sous sa direction précédente, et qu'ils étaient désormais résolus. « Nous avons pleinement coopéré avec le régulateur et continuons à examiner comment nous fixons les prix et étiquetons nos produits », a déclaré le porte-parole.
Debenhams Group a été contacté pour commentaire.
Questions fréquemment posées
Voici une liste de questions fréquemment posées sur l'amende de Boohoo, rédigée dans un ton naturel et clair.
Contexte général
1 Que s'est-il exactement passé avec Boohoo et l'amende
Boohoo a été condamné à une amende de 2,3 millions par l'organisme de surveillance des consommateurs français, la DGCCRF. L'amende a été infligée parce que l'entreprise utilisait des pratiques de remise trompeuses sur son site web français.
2 Qu'a fait Boohoo de mal
L'organisme de surveillance a constaté que Boohoo affichait de faux prix d'origine. L'entreprise gonflait le prix d'un article avant une vente ou utilisait un prix précédent qui n'était en vigueur que très peu de temps pour faire paraître la remise beaucoup plus importante qu'elle ne l'était réellement. Cela est illégal en vertu du droit de la consommation de l'UE et de la France.
3 Quand cela s'est-il produit
L'enquête a couvert une période entre 2021 et 2022 et l'amende a été officiellement annoncée fin 2024.
4 Est-ce seulement un problème en France
L'amende a été infligée par l'autorité française, mais l'UE a des règles strictes concernant la transparence des prix. Cette décision crée un précédent qui pourrait affecter la façon dont Boohoo opère à travers l'Europe.
Les spécificités de la pratique trompeuse
5 Comment falsifient-ils une remise
Une tactique courante consiste à fixer un prix de référence élevé pendant 28 jours, puis à le baisser pour une vente. Mais Boohoo utilisait apparemment des prix de référence qui n'étaient en vigueur que quelques jours ou qui étaient artificiellement gonflés, de sorte que le prix de vente n'était pas réellement une réduction authentique.
6 Boohoo a-t-il admis avoir fait cela
Boohoo n'a pas explicitement reconnu sa culpabilité, mais a accepté de payer l'amende dans le cadre d'un accord avec les autorités françaises. L'entreprise s'est également engagée à modifier ses pratiques de fixation des prix en France.
7 Boohoo est-il la seule marque à faire cela
Non. C'est un problème répandu dans le commerce de détail en ligne, en particulier dans la mode rapide. Cependant, Boohoo est l'un des plus grands noms à avoir été pris et condamné à une amende pour cela. D'autres marques ont fait face à des pénalités similaires en Europe.
Impact et conseils aux consommateurs
8 Si j'ai acheté quelque chose chez Boohoo pendant cette période, puis-je obtenir un remboursement
Malheureusement non. Cette amende est une pénalité imposée par le gouvernement, pas un recours collectif. Les autorités ne forcent pas le
