Il rivenditore di moda online britannico Boohoo è stato multato di 2,3 milioni di euro (2 milioni di sterline) dall'ente francese per la tutela dei consumatori per pratiche ingannevoli, inclusi sconti falsi. L'azienda con sede a Manchester, il cui gruppo madre è stato rinominato Debenhams Group l'anno scorso, è stata ritenuta colpevole di aver esagerato i propri sconti, dando agli acquirenti una falsa impressione dei risparmi ottenuti, secondo la direzione generale francese per la concorrenza, gli affari dei consumatori e il controllo delle frodi.
Delle promozioni esaminate dall'ente regolatore, il 40% non erano veri tagli di prezzo, il 7% offriva una riduzione inferiore a quella pubblicizzata e il 48% comportava in realtà un aumento di prezzo. Boohoo ha anche utilizzato termini come "pelle" o "suede" per vendere prodotti sintetici, il che va contro le norme francesi sull'etichettatura dei prodotti, ha dichiarato l'ente regolatore.
Questa multa arriva quattro anni dopo che Boohoo ha risolto una causa statunitense da 100 milioni di dollari (73 milioni di sterline) che accusava il rivenditore di aver utilizzato promozioni false per ingannare gli acquirenti. Il caso, intentato in California, è stato risolto "senza ammissione di responsabilità", secondo Boohoo. I suoi marchi PrettyLittleThing e NastyGal sono stati accusati di aver effettuato vendite e promozioni fittizie negli Stati Uniti per almeno quattro o cinque anni.
La multa francese arriva dopo un periodo difficile per il venditore online, che ha dovuto affrontare una crescente concorrenza da parte di rivali a basso costo come Shein, Temu e il sito di abbigliamento di seconda mano Vinted, oltre a costi di consegna più elevati e dazi statunitensi. Il gruppo ha cercato di rilanciare le vendite dopo il boom durante la pandemia di Covid, quando i negozi fisici erano chiusi. Con i profitti compressi dall'aumento dei salari e dalle nuove normative, come quelle sugli imballaggi e sulle norme europee sui rifiuti tessili, i rivenditori online britannici più affermati faticano a investire abbastanza per stare al passo con l'innovazione digitale di Shein.
La reputazione di Boohoo è stata inoltre danneggiata nel 2020 dopo che le segnalazioni di cattive condizioni di lavoro nelle fabbriche di Leicester utilizzate dall'azienda sono state ritenute "sostanzialmente vere" in un rapporto indipendente critico.
Debenhams Group, che possiede marchi come Oasis, Warehouse e Karen Millen, oltre al marchio omonimo e Boohoo, ha raccolto 35 milioni di sterline dagli azionisti a febbraio per ridurre il debito. Ha inoltre subito critiche sulla sua strategia da parte del suo maggiore azionista, il Frasers Group di Mike Ashley, che ora possiede più di un quarto dell'azienda.
Un portavoce di Boohoo ha dichiarato che le questioni riguardavano un periodo da ottobre 2023 a febbraio 2024, quando l'azienda era sotto la precedente gestione, e che ora sono state risolte. "Abbiamo collaborato pienamente con l'ente regolatore e continuiamo a rivedere come prezziamo ed etichettiamo i nostri prodotti", ha dichiarato il portavoce.
Debenhams Group è stato contattato per un commento.
Domande Frequenti
Ecco un elenco di domande frequenti sulla multa di Boohoo scritte in un tono naturale e chiaro
Contesto Generale
1 Cosa è successo esattamente con Boohoo e la multa
Boohoo è stata multata di 2,3 milioni di euro dall'ente francese per la tutela dei consumatori, la DGCCRF. La multa è stata emessa perché l'azienda utilizzava pratiche di sconto ingannevoli sul suo sito web francese.
2 Cosa ha fatto di sbagliato Boohoo
L'ente regolatore ha scoperto che Boohoo mostrava prezzi originali falsi. L'azienda gonfiava il prezzo di un articolo prima di una vendita o utilizzava un prezzo precedente che era rimasto attivo solo per un periodo molto breve per far sembrare lo sconto molto più grande di quanto non fosse in realtà. Questo è illegale secondo la legge europea e francese sui consumatori.
3 Quando è successo questo
L'indagine ha coperto un periodo tra il 2021 e il 2022 e la multa è stata annunciata ufficialmente alla fine del 2024.
4 È solo un problema in Francia
La multa è stata emessa dall'autorità francese, ma l'UE ha regole severe sulla trasparenza dei prezzi. Questa decisione crea un precedente che potrebbe influenzare il modo in cui Boohoo opera in tutta Europa.
I Dettagli della Pratica Ingannevole
5 Come fanno a falsificare uno sconto
Una tattica comune è impostare un prezzo di riferimento alto per 28 giorni e poi abbassarlo per una vendita. Ma Boohoo, secondo quanto riportato, utilizzava prezzi di riferimento che erano rimasti attivi solo per pochi giorni o che erano stati gonfiati artificialmente, quindi il prezzo di vendita non era in realtà una vera riduzione.
6 Boohoo ha ammesso di aver fatto questo
Boohoo non ha esplicitamente ammesso la colpa, ma ha accettato di pagare la multa come parte di un accordo con le autorità francesi. Si è anche impegnata a modificare le proprie pratiche di prezzo in Francia.
7 Boohoo è l'unico marchio che fa questo
No. Questo è un problema diffuso nel commercio online, soprattutto nella moda veloce. Tuttavia, Boohoo è uno dei nomi più noti ad essere stato scoperto e multato per questo. Altri marchi hanno subito sanzioni simili in Europa.
Impatto e Consigli per i Consumatori
8 Se ho comprato qualcosa da Boohoo durante quel periodo, posso ottenere un rimborso
Purtroppo no. Questa multa è una sanzione da parte del governo, non una causa collettiva. Le autorità non stanno obbligando l'azienda a rimborsare i clienti.
