Brytyjski internetowy sprzedawca mody Boohoo został ukarany grzywną w wysokości 2,3 mln euro (2 mln funtów) przez francuski urząd ochrony konsumentów za wprowadzające w błąd praktyki, w tym fałszywe obniżki. Firma z siedzibą w Manchesterze, której grupa macierzysta została w zeszłym roku przemianowana na Debenhams Group, została uznana za zawyżającą swoje rabaty, dając klientom fałszywe wrażenie oszczędności, które uzyskiwali, zgodnie z francuską Dyrekcją Generalną ds. Konkurencji, Konsumentów i Kontroli Oszustw.
Spośród promocji przeanalizowanych przez regulatora 40% nie było prawdziwymi obniżkami cen, 7% oferowało mniejszą redukcję niż reklamowano, a 48% faktycznie wiązało się ze wzrostem ceny. Boohoo używało również terminów takich jak „skóra” czy „zamsz” do sprzedaży produktów syntetycznych, co jest sprzeczne z francuskimi przepisami dotyczącymi etykietowania produktów, podał regulator.
Ta grzywna pojawia się cztery lata po tym, jak Boohoo rozstrzygnęło pozew w USA o wartości 100 milionów dolarów (73 miliony funtów), który oskarżał sprzedawcę o stosowanie fałszywych promocji w celu wprowadzania klientów w błąd. Sprawa wniesiona w Kalifornii została zakończona „bez przyznania się do odpowiedzialności”, według Boohoo. Jego marki PrettyLittleThing i NastyGal zostały oskarżone o prowadzenie fikcyjnych wyprzedaży i promocji w USA przez co najmniej cztery do pięciu lat.
Francuska grzywna następuje po trudnym okresie dla internetowego sprzedawcy, który zmaga się z rosnącą konkurencją ze strony tanich rywali, takich jak Shein, Temu i serwisu z używaną odzieżą Vinted, a także wyższymi kosztami dostawy i amerykańskimi cłami. Grupa próbuje ożywić sprzedaż po boomie podczas pandemii Covid, kiedy sklepy na głównych ulicach były zamknięte. Przy zyskach ograniczanych przez rosnące płace i nowe regulacje, takie jak przepisy dotyczące opakowań i europejskich odpadów tekstylnych, bardziej uznani brytyjscy sprzedawcy internetowi mają trudności z inwestowaniem wystarczających środków, aby nadążyć za cyfrowymi innowacjami Shein.
Reputacja Boohoo została również nadszarpnięta w 2020 roku po doniesieniach o złych warunkach pracy w fabrykach w Leicester, z których korzystała firma, które w krytycznym niezależnym raporcie uznano za „w dużej mierze prawdziwe”.
Debenhams Group, która jest właścicielem marek takich jak Oasis, Warehouse i Karen Millen, a także marki własnej i Boohoo, pozyskała 35 milionów funtów od akcjonariuszy w lutym, aby zmniejszyć zadłużenie. Spotkała się również z krytyką swojej strategii ze strony największego akcjonariusza, Frasers Group Mike'a Ashleya, który obecnie posiada ponad jedną czwartą udziałów w firmie.
Rzecznik Boohoo powiedział, że problemy dotyczyły okresu od października 2023 do lutego 2024, kiedy firma działała pod poprzednim kierownictwem, i zostały już rozwiązane. „W pełni współpracowaliśmy z regulatorem i nadal analizujemy, w jaki sposób ustalamy ceny i etykietujemy nasze produkty” – powiedział rzecznik.
Skontaktowano się z Debenhams Group w celu uzyskania komentarza.
Często zadawane pytania
Oto lista najczęściej zadawanych pytań dotyczących grzywny nałożonej na Boohoo, napisana naturalnym i jasnym tonem
Ogólne tło
1 Co dokładnie się wydarzyło z Boohoo i grzywną
Boohoo zostało ukarane grzywną w wysokości 2,3 miliona euro przez francuski urząd ochrony konsumentów DGCCRF. Grzywna została nałożona, ponieważ firma stosowała wprowadzające w błąd praktyki rabatowe na swojej francuskiej stronie internetowej
2 Co Boohoo zrobiło źle
Urząd stwierdził, że Boohoo pokazywało fałszywe ceny pierwotne. Firma zawyżała cenę produktu przed wyprzedażą lub używała wcześniejszej ceny, która obowiązywała tylko przez bardzo krótki czas, aby rabat wyglądał na znacznie większy, niż był w rzeczywistości. Jest to niezgodne z prawem na mocy unijnego i francuskiego prawa konsumenckiego
3 Kiedy to się stało
Dochodzenie obejmowało okres między 2021 a 2022 rokiem, a grzywna została oficjalnie ogłoszona pod koniec 2024 roku
4 Czy to problem tylko we Francji
Grzywna została nałożona przez francuski organ, ale UE ma surowe przepisy dotyczące przejrzystości cen. To orzeczenie tworzy precedens, który może wpłynąć na sposób działania Boohoo w całej Europie
Szczegóły wprowadzającej w błąd praktyki
5 Jak fałszują rabat
Typową taktyką jest ustalenie wysokiej ceny referencyjnej na 28 dni, a następnie obniżenie jej na wyprzedaż. Jednak Boohoo podobno używało cen referencyjnych, które obowiązywały tylko przez kilka dni lub były sztucznie zawyżone, więc cena wyprzedażowa nie była w rzeczywistości prawdziwą obniżką
6 Czy Boohoo przyznało się do tego
Boohoo nie przyznało się wprost do winy, ale zgodziło się zapłacić grzywnę w ramach ugody z francuskimi władzami. Firma zobowiązała się również do zmiany swoich praktyk cenowych we Francji
7 Czy Boohoo to jedyna marka, która to robi
Nie. To powszechny problem w handlu internetowym, zwłaszcza w szybkiej modzie. Jednak Boohoo to jedna z największych marek, które zostały przyłapane i ukarane za to. Inne marki spotkały się z podobnymi karami w Europie
Wpływ i porady dla konsumentów
8 Jeśli kupiłem coś od Boohoo w tym okresie, czy mogę otrzymać zwrot pieniędzy
Niestety nie. Ta grzywna jest karą nałożoną przez rząd, a nie pozwem zbiorowym. Władze nie zmuszają
