El minorista de moda en línea británico Boohoo ha sido multado con 2,3 millones de euros (2 millones de libras) por el organismo de vigilancia del consumidor de Francia por prácticas engañosas, incluidos descuentos falsos. La empresa con sede en Mánchester, cuyo grupo matriz fue renombrado como Debenhams Group el año pasado, fue hallada culpable de exagerar sus descuentos, dando a los compradores una impresión falsa de los ahorros que obtenían, según la dirección general de competencia, consumo y control de fraude de Francia.
De las promociones revisadas por el regulador, el 40% no eran recortes de precio genuinos, el 7% ofrecía una reducción menor a la anunciada y el 48% implicaba en realidad un aumento de precio. Boohoo también utilizó términos como "cuero" o "ante" para vender productos sintéticos, lo que va en contra de las normas francesas sobre etiquetado de productos, señaló el regulador.
Esta multa llega cuatro años después de que Boohoo resolviera una demanda estadounidense de 100 millones de dólares (73 millones de libras) que acusaba al minorista de usar promociones falsas para engañar a los compradores. El caso, presentado en California, se resolvió "sin admisión de responsabilidad", según Boohoo. Sus marcas PrettyLittleThing y NastyGal fueron acusadas de realizar ventas y promociones falsas en Estados Unidos durante al menos cuatro o cinco años.
La multa francesa llega tras un período difícil para el vendedor en línea, que ha enfrentado una creciente competencia de rivales de bajo costo como Shein, Temu y el sitio de segunda mano Vinted, así como mayores costos de entrega y aranceles estadounidenses. El grupo ha estado tratando de reactivar las ventas después del auge durante la pandemia de Covid, cuando las tiendas de la calle principal estaban cerradas. Con los beneficios afectados por el aumento de salarios y nuevas regulaciones, como las normas sobre envases y residuos textiles europeos, los vendedores en línea británicos más establecidos están luchando por invertir lo suficiente para mantenerse al día con la innovación digital de Shein.
La reputación de Boohoo también se vio dañada en 2020 después de que informes sobre malas condiciones laborales en fábricas de Leicester utilizadas por la empresa fueran considerados "sustancialmente ciertos" en un informe independiente crítico.
Debenhams Group, que posee marcas como Oasis, Warehouse y Karen Millen, además de su marca homónima y Boohoo, recaudó 35 millones de libras de los accionistas en febrero para reducir deuda. También ha enfrentado críticas a su estrategia por parte de su mayor accionista, Frasers Group de Mike Ashley, que ahora posee más de una cuarta parte de la empresa.
Un portavoz de Boohoo dijo que los problemas se relacionaban con un período de octubre de 2023 a febrero de 2024, cuando el negocio estaba bajo su gestión anterior, y que ahora estaban resueltos. "Hemos cooperado plenamente con el regulador y seguimos revisando cómo fijamos precios y etiquetamos nuestros productos", dijo el portavoz.
Se ha contactado con Debenhams Group para solicitar comentarios.
**Preguntas Frecuentes**
Aquí hay una lista de preguntas frecuentes sobre la multa de Boohoo escrita en un tono natural y claro.
**Antecedentes Generales**
1. ¿Qué pasó exactamente con Boohoo y la multa?
Boohoo fue multado con 2,3 millones por el organismo de vigilancia del consumidor de Francia, la DGCCRF. La multa se emitió porque la empresa estaba utilizando prácticas de descuento engañosas en su sitio web francés.
2. ¿Qué hizo mal Boohoo?
El organismo de vigilancia descubrió que Boohoo mostraba precios originales falsos. Inflaban el precio de un artículo antes de una venta o usaban un precio anterior que solo estuvo vigente por muy poco tiempo para hacer que el descuento pareciera mucho mayor de lo que realmente era. Esto es ilegal según la ley de consumo de la UE y de Francia.
3. ¿Cuándo ocurrió esto?
La investigación cubrió un período entre 2021 y 2022, y la multa se anunció oficialmente a finales de 2024.
4. ¿Es esto solo un problema en Francia?
La multa fue emitida por la autoridad francesa, pero la UE tiene reglas estrictas sobre transparencia de precios. Esta decisión sienta un precedente que podría afectar cómo opera Boohoo en toda Europa.
**Los Detalles de la Práctica Engañosa**
5. ¿Cómo falsifican un descuento?
Una táctica común es establecer un precio de referencia alto durante 28 días y luego bajarlo para una venta. Pero se informó que Boohoo usaba precios de referencia que solo estaban vigentes durante unos días o que estaban inflados artificialmente, por lo que el precio de venta no era en realidad una reducción genuina.
6. ¿Admitió Boohoo haber hecho esto?
Boohoo no admitió explícitamente su culpa, pero aceptó pagar la multa como parte de un acuerdo con las autoridades francesas. También se comprometieron a cambiar sus prácticas de fijación de precios en Francia.
7. ¿Es Boohoo la única marca que hace esto?
No. Este es un problema generalizado en el comercio minorista en línea, especialmente en la moda rápida. Sin embargo, Boohoo es uno de los nombres más importantes que ha sido descubierto y multado por ello. Otras marcas han enfrentado sanciones similares en Europa.
**Impacto y Consejos para el Consumidor**
8. Si compré algo en Boohoo durante ese período, ¿puedo obtener un reembolso?
Desafortunadamente no. Esta multa es una sanción del gobierno, no una demanda colectiva. Las autoridades no están obligando a la
