Retailerul britanic de modă online Boohoo a fost amendat cu 2,3 milioane de euro (2 milioane de lire sterline) de către autoritatea de protecție a consumatorilor din Franța pentru practici înșelătoare, inclusiv reduceri false. Compania cu sediul în Manchester, al cărei grup părinte a fost redenumit Debenhams Group anul trecut, a fost găsită vinovată că a exagerat reducerile, oferind cumpărătorilor o impresie falsă despre economiile pe care le obțineau, potrivit direcției generale pentru concurență, afaceri ale consumatorilor și controlul fraudei din Franța.
Dintre promoțiile analizate de autoritatea de reglementare, 40% nu erau reduceri reale de preț, 7% ofereau o reducere mai mică decât cea anunțată, iar 48% implicau de fapt o creștere de preț. Boohoo a folosit, de asemenea, termeni precum „piele" sau „piele de căprioară" pentru a vinde produse sintetice, ceea ce contravine regulilor franceze privind etichetarea produselor, a declarat autoritatea de reglementare.
Această amendă vine la patru ani după ce Boohoo a soluționat un proces în SUA de 100 de milioane de dolari (73 de milioane de lire sterline) care acuza retailerul că a folosit promoții false pentru a induce în eroare cumpărătorii. Cazul, intentat în California, a fost soluționat „fără recunoașterea răspunderii", potrivit Boohoo. Mărcile sale PrettyLittleThing și NastyGal au fost acuzate că au organizat vânzări și promoții false în SUA timp de cel puțin patru până la cinci ani.
Amenda franceză vine după o perioadă dificilă pentru vânzătorul online, care s-a confruntat cu o concurență tot mai mare din partea rivalilor low-cost precum Shein, Temu și site-ul de second-hand Vinted, precum și cu costuri de livrare mai mari și tarife americane. Grupul a încercat să-și revigoreze vânzările după un boom în timpul pandemiei de Covid, când magazinele din centrele comerciale erau închise. Cu profiturile reduse de salariile în creștere și de noile reglementări, precum regulile privind ambalajele și deșeurile textile europene, vânzătorii online britanici mai consacrați se luptă să investească suficient pentru a ține pasul cu inovația digitală a Shein.
Reputația Boohoo a fost, de asemenea, afectată în 2020, după ce rapoartele privind condițiile de muncă precare din fabricile din Leicester folosite de companie au fost considerate „în mare măsură adevărate" într-un raport independent critic.
Debenhams Group, care deține mărci precum Oasis, Warehouse și Karen Millen, precum și marca sa omonimă și Boohoo, a strâns 35 de milioane de lire sterline de la acționari în februarie pentru a-și reduce datoria. De asemenea, a fost criticată pentru strategia sa de către cel mai mare acționar al său, Frasers Group al lui Mike Ashley, care deține acum mai mult de un sfert din companie.
Un purtător de cuvânt al Boohoo a declarat că problemele se referă la o perioadă din octombrie 2023 până în februarie 2024, când afacerea se afla sub conducerea anterioară, și că acum au fost rezolvate. „Am cooperat pe deplin cu autoritatea de reglementare și continuăm să analizăm modul în care stabilim prețurile și etichetăm produsele", a declarat purtătorul de cuvânt.
Debenhams Group a fost contactat pentru comentarii.
Întrebări frecvente
Iată o listă de întrebări frecvente despre amenda Boohoo, redactată într-un ton natural și clar.
Context general
1 Ce s-a întâmplat exact cu Boohoo și amenda
Boohoo a fost amendat cu 2,3 milioane de euro de către autoritatea franceză de protecție a consumatorilor, DGCCRF. Amenda a fost aplicată deoarece compania folosea practici înșelătoare de reducere pe site-ul său francez.
2 Ce a greșit Boohoo
Autoritatea de reglementare a constatat că Boohoo afișa prețuri originale false. Compania umfla prețul unui articol înainte de o vânzare sau folosea un preț anterior care fusese valabil doar pentru foarte scurt timp, pentru a face reducerea să pară mult mai mare decât era în realitate. Acest lucru este ilegal conform legislației UE și franceze privind protecția consumatorilor.
3 Când s-a întâmplat acest lucru
Investigația a acoperit o perioadă între 2021 și 2022, iar amenda a fost anunțată oficial la sfârșitul anului 2024.
4 Este aceasta doar o problemă în Franța
Amenda a fost aplicată de autoritatea franceză, dar UE are reguli stricte privind transparența prețurilor. Această decizie stabilește un precedent care ar putea afecta modul în care Boohoo operează în întreaga Europă.
Detalii despre practica înșelătoare
5 Cum falsifică o reducere
O tactică frecventă este stabilirea unui preț de referință ridicat timp de 28 de zile, apoi scăderea acestuia pentru o vânzare. Dar Boohoo ar fi folosit prețuri de referință care au fost valabile doar câteva zile sau care au fost umflate artificial, astfel încât prețul de vânzare nu era de fapt o reducere reală.
6 A recunoscut Boohoo că a făcut acest lucru
Boohoo nu a recunoscut explicit vina, dar a fost de acord să plătească amenda ca parte a unei înțelegeri cu autoritățile franceze. De asemenea, s-a angajat să își schimbe practicile de stabilire a prețurilor în Franța.
7 Este Boohoo singura marcă care face acest lucru
Nu. Aceasta este o problemă răspândită în comerțul online cu amănuntul, în special în moda rapidă. Cu toate acestea, Boohoo este unul dintre cele mai mari nume prinse și amendate pentru acest lucru. Alte mărci s-au confruntat cu penalități similare în Europa.
Impact și sfaturi pentru consumatori
8 Dacă am cumpărat ceva de la Boohoo în acea perioadă, pot primi o rambursare
Din păcate, nu. Această amendă este o penalitate aplicată de guvern, nu un proces colectiv. Autoritățile nu obligă
