A brit online divatkereskedőt, a Boohoo-t 2,3 millió eurós (2 millió fontos) bírsággal sújtotta a francia fogyasztóvédelmi hatóság félrevezető gyakorlatok miatt, beleértve a hamis kedvezményeket is. A Manchester székhelyű vállalatról – amelynek anyavállalatát tavaly Debenhams Groupra nevezték át – a francia verseny-, fogyasztóügyi és csalásellenőrzési főigazgatóság megállapította, hogy eltúlozta kedvezményeit, hamis benyomást keltve a vásárlókban a megtakarítások mértékéről.
A hatóság által felülvizsgált akciók közül 40% nem volt valódi árcsökkentés, 7% kisebb kedvezményt kínált a meghirdetettnél, 48% pedig valójában áremelést jelentett. A Boohoo emellett olyan kifejezéseket is használt, mint a „bőr” vagy „velúr” szintetikus termékek értékesítésére, ami ellentétes a francia termékcímkézési szabályokkal – közölte a hatóság.
Ez a bírság négy évvel azután érkezik, hogy a Boohoo rendezett egy 100 millió dolláros (73 millió fontos) amerikai pert, amelyben a kereskedőt hamis akciókkal történő vásárlói megtévesztéssel vádolták. A Kaliforniában indított ügyet „felelősség elismerése nélkül” zárták le – közölte a Boohoo. A PrettyLittleThing és a NastyGal márkáit azzal vádolták, hogy legalább négy-öt éven át színlelt akciókat és promóciókat futtattak az Egyesült Államokban.
A francia bírság az online kereskedő számára nehéz időszakot követ, amely egyre élesebb versennyel néz szembe az olyan olcsó riválisok részéről, mint a Shein, a Temu és a használtcikk-kereskedő Vinted, valamint magasabb szállítási költségekkel és amerikai vámokkal. A csoport megpróbálja fellendíteni eladásait a Covid-járvány idején tapasztalt fellendülés után, amikor a főutcai üzletek zárva voltak. Mivel a nyereséget szorítják a növekvő bérek és az új szabályozások – például a csomagolásra és az európai textilhulladék-szabályokra vonatkozó előírások –, a megalapozottabb brit online kereskedők nehezen tudnak eleget befektetni ahhoz, hogy lépést tartsanak a Shein digitális innovációjával.
A Boohoo hírnevét 2020-ban is károsította, amikor a vállalat által használt leicesteri gyárak rossz munkakörülményeiről szóló beszámolókról egy kritikus független jelentés megállapította, hogy „nagyrészt igazak”.
A Debenhams Group, amely olyan márkákat birtokol, mint az Oasis, a Warehouse és a Karen Millen, valamint a névadó márkát és a Boohoo-t, februárban 35 millió fontot gyűjtött a részvényesektől az adósság csökkentésére. Stratégiáját a legnagyobb részvényese, Mike Ashley Frasers Groupja is bírálta, amely ma már több mint negyedét birtokolja a vállalatnak.
A Boohoo szóvivője elmondta, hogy a problémák a 2023 októberétől 2024 februárjáig tartó időszakra vonatkoznak, amikor a vállalkozás a korábbi vezetés alatt állt, és azóta megoldódtak. „Teljes mértékben együttműködtünk a hatósággal, és továbbra is felülvizsgáljuk, hogyan árazzuk és címkézzük termékeinket” – mondta a szóvivő.
A Debenhams Groupot megkerestük kommentárért.
**Gyakran Ismételt Kérdések**
Íme egy lista a Boohoo bírságával kapcsolatos gyakori kérdésekről, természetes és világos hangnemben megírva.
**Általános Háttér**
1. **Pontosan mi történt a Boohoo-val és a bírsággal?**
A Boohoo-t 2,3 millió euróra bírságolta a francia fogyasztóvédelmi hatóság, a DGCCRF. A bírságot azért szabták ki, mert a vállalat félrevezető kedvezménygyakorlatot alkalmazott francia weboldalán.
2. **Mit csinált rosszul a Boohoo?**
A hatóság megállapította, hogy a Boohoo hamis eredeti árakat mutatott. Felfújták egy termék árát az akció előtt, vagy olyan korábbi árat használtak, amely csak nagyon rövid ideig volt érvényben, hogy a kedvezmény sokkal nagyobbnak tűnjön, mint amekkora valójában volt. Ez az EU és a francia fogyasztóvédelmi törvények értelmében illegális.
3. **Mikor történt ez?**
A vizsgálat a 2021 és 2022 közötti időszakra terjedt ki, a bírságot pedig hivatalosan 2024 végén jelentették be.
4. **Ez csak Franciaországban jelent problémát?**
A bírságot a francia hatóság szabta ki, de az EU-nak szigorú szabályai vannak az árazási átláthatóságra vonatkozóan. Ez a döntés precedenst teremthet, amely befolyásolhatja, hogy a Boohoo hogyan működik Európa-szerte.
**A Félrevezető Gyakorlat Részletei**
5. **Hogyan hamisítanak meg egy kedvezményt?**
Gyakori taktika, hogy 28 napra magas referenciaárat állapítanak meg, majd lecsökkentik azt egy akció kedvéért. A Boohoo azonban állítólag olyan referenciaárakat használt, amelyek csak néhány napig voltak érvényben, vagy amelyeket mesterségesen felfújtak, így az akciós ár valójában nem jelentett valódi csökkentést.
6. **A Boohoo elismerte, hogy ezt tette?**
A Boohoo nem ismerte el kifejezetten a bűnösségét, de beleegyezett a bírság kifizetésébe a francia hatóságokkal kötött egyezség részeként. Arra is kötelezettséget vállaltak, hogy megváltoztatják árazási gyakorlatukat Franciaországban.
7. **A Boohoo az egyetlen márka, amelyik ezt csinálja?**
Nem. Ez széles körben elterjedt probléma az online kereskedelemben, különösen a fast fashion szektorban. A Boohoo azonban az egyik legnagyobb név, amelyet rajtakaptak és megbírságoltak emiatt. Más márkákat is hasonló büntetésekkel sújtottak Európában.
**Hatás – Tanácsok a Fogyasztóknak**
8. **Ha vásároltam valamit a Boohoo-tól abban az időszakban, kaphatok visszatérítést?**
Sajnos nem. Ez a bírság a kormány által kiszabott büntetés, nem pedig csoportos kereset. A hatóságok nem kötelezik a vállalatot arra, hogy
