Flüge an drei großen europäischen Flughäfen, darunter Londons Heathrow, wurden verzögert oder gestrichen, nachdem das Unternehmen, das Check-in- und Boarding-Software bereitstellt, einen Cyberangriff gemeldet hatte.
Auch Flughäfen in Brüssel und Berlin erleben Verzögerungen und Störungen aufgrund des Vorfalls, der Collins Aerospace betrifft – ein Unternehmen, das mit mehreren Fluggesellschaften an Flughäfen weltweit zusammenarbeitet.
Der Angriff hat Bedenken hinsichtlich der Zuverlässigkeit von Systemen geweckt, die kritische Infrastrukturen unterstützen. Ein Cybersicherheitsexperte warnte, dass die Störung sich möglicherweise auf weitere Flughäfen ausweiten könnte. Verkehrsministerin Heidi Alexander sagte, sie werde über die Situation auf dem Laufenden gehalten.
„Mir ist ein Vorfall bekannt, der das Check-in und Boarding von Fluggesellschaften betrifft und Flüge in Heathrow und anderen europäischen Flughäfen beeinträchtigt“, sagte Alexander. „Ich erhalte regelmäßige Updates und beobachte die Situation. Wenn Sie heute vom Heathrow fliegen, erkundigen Sie sich vor Ihrer Reise bei Ihrer Fluggesellschaft.“
Der Angriff zielte auf Collins‘ Muse-Software ab. Das Unternehmen ist eine Tochtergesellschaft von RTX, die anderen Firmen Cybersicherheitsberatung anbietet und Dienstleistungen unterstützt, die Militäreinsätze unterstützen.
Heathrow riet Passagieren, ihren Flugstatus zu überprüfen, bevor sie zum Flughafen fahren, und nicht mehr als drei Stunden vor einem Langstreckenflug oder zwei Stunden vor einem Inlandsflug anzukommen.
Der Flughafen Brüssel sagte, der Angriff habe am Freitagabend stattgefunden, was das Personal zwang, Check-in und Boarding manuell abzuwickeln. Der Flughafen erklärte, das Problem liege bei Collins und warnte vor erheblichen Verzögerungen und Stornierungen. Passagieren wurde geraten, ihren Flugstatus bei ihrer Fluggesellschaft zu bestätigen und nur zum Flughafen zu kommen, wenn ihr Flug bestätigt ist.
Der Flughafen Berlin meldete längere Wartezeiten beim Check-in aufgrund eines technischen Problems bei einem europaweiten Systemanbieter und sagte, man arbeite an einer Lösung.
Collins Aerospace bestätigte eine „cyberbedingte Störung“, die seine Muse-Software an bestimmten Flughäfen betrifft, und sagte, man arbeite daran, den vollständigen Service so schnell wie möglich wiederherzustellen. Manuelle Check-in-Verfahren könnten dazu beitragen, die Auswirkungen zu verringern, fügte das Unternehmen hinzu.
Professor Alan Woodward, ein Cybersicherheitsexperte an der Universität von Surrey, sagte, der Vorfall werfe Fragen auf, warum Flughäfen anscheinend auf Collins angewiesen seien, um das Muse-Softwareproblem zu lösen. Er vermutete, dass das System wahrscheinlich zentralisiert sei, was bedeute, dass eine Abschaltung weitreichende Störungen verursachen könnte. Er fragte sich auch, warum bisher nur drei Flughäfen betroffen seien, und zog die Möglichkeit in Betracht, dass die Angreifer möglicherweise nur einige der das System nutzenden Flughäfen ins Visier genommen hätten.
Eine Passagierin, Maria Casey aus Aldershot, war auf dem Weg nach Thailand für einen Rucksackurlaub, stand jedoch aufgrund des manuellen Gepäck-Check-ins drei Stunden in der Schlange. Sie sagte, nur zwei Schalter seien geöffnet gewesen, und sie habe erst Stunden später von dem Cyberangriff erfahren.
Häufig gestellte Fragen
Natürlich. Hier ist eine Liste hilfreicher und klarer FAQs zu den Flugstörungen in Heathrow aufgrund des europäischen Cyberangriffs.
Allgemeine Informationen
F: Was passiert mit Flügen in Heathrow?
A: Viele Flüge werden verzögert oder gestrichen, weil ein Cyberangriff die IT-Systeme an Flughäfen in ganz Europa gestört hat, was den Betrieb beeinträchtigt.
F: Ist das nur ein Problem in Heathrow?
A: Nein, der Cyberangriff betrifft mehrere Flughäfen und Fluggesellschaften in ganz Europa. Heathrow ist einer der großen Knotenpunkte, der erhebliche Störungen erlebt.
F: Was ist in diesem Zusammenhang ein Cyberangriff?
A: Das bedeutet, dass Hacker die Computersysteme angegriffen und gestört haben, die Flughäfen und Fluggesellschaften für kritische Operationen wie Check-in, Gepäckabfertigung und Flugplanung verwenden.
Für Passagiere mit gebuchten Flügen
F: Mein Flug ist heute/morgen. Was soll ich tun?
A: Gehen Sie nicht ohne vorherige Überprüfung zum Flughafen. Überprüfen Sie Ihren Flugstatus direkt auf der Website oder in der App Ihrer Fluggesellschaft, da diese die aktuellsten Informationen haben wird.
F: Wie erfahre ich, ob mein Flug storniert ist?
A: Ihre Fluggesellschaft sollte Sie per E-Mail oder SMS unter Verwendung der bei der Buchung angegebenen Kontaktdaten benachrichtigen. Sie sollten jedoch auch proaktiv deren Website überprüfen.
F: Was sind meine Rechte, wenn mein Flug storniert wird?
A: Nach den UK/EU-Passagierrechtsgesetzen haben Sie wahrscheinlich Anspruch auf eine Wahl zwischen einer vollständigen Erstattung, einer Umbuchung auf einen alternativen Flug oder Betreuung.
F: An wen wende ich mich um Hilfe – den Flughafen oder die Fluggesellschaft?
A: Wenden Sie sich immer zuerst an Ihre Fluggesellschaft. Sie ist für Ihre Flugumbuchung und die Gewährung von Entschädigung verantwortlich. Der Flughafen kann keine individuellen Buchungen verwalten.
F: Deckt meine Reiseversicherung dies ab?
A: Das hängt von Ihrer Police ab. Viele umfassende Policen beinhalten Deckung für Reiseunterbrechungen aufgrund von Cyberangriffen. Überprüfen Sie Ihre Versicherungsbedingungen oder kontaktieren Sie Ihren Versicherer.
Praktische Tipps & Ratschläge
F: Sollte ich trotzdem versuchen zu reisen?
A: Sofern Ihre Reise nicht unbedingt notwendig ist, wird dringend empfohlen, Ihre Reise zu verschieben. Die Situation ist dynamisch und Flughäfen werden extrem überfüllt sein mit gestrandeten Passagieren.
F: Ich bin bereits am Flughafen und mein Flug ist storniert. Was nun?
A: Suchen Sie den Helpdesk Ihrer Fluggesellschaft. Diese ist verpflichtet, Ihnen Unterstützung zu bieten, die eine Neubuchung beinhalten kann.
