Voos foram atrasados ou cancelados em três grandes aeroportos europeus, incluindo o Heathrow de Londres, após a empresa que fornece software de check-in e embarque relatar um ciberataque.
Aeroportos em Bruxelas e Berlim também enfrentam atrasos e interrupções devido ao incidente, que envolve a Collins Aerospace — uma empresa que trabalha com várias companhias aéreas em aeroportos de todo o mundo.
O ataque levantou preocupações sobre a confiabilidade de sistemas que suportam infraestruturas críticas. Um especialista em cibersegurança alertou que a interrupção poderia potencialmente se espalhar para mais aeroportos. A secretária de Transportes, Heidi Alexander, disse que está sendo mantida informada sobre a situação.
“Estou ciente de um incidente que afeta o check-in e o embarque das companhias aéreas, impactando voos no Heathrow e em outros aeroportos europeus”, disse Alexander. “Estou recebendo atualizações regulares e monitorando a situação. Se você vai voar do Heathrow hoje, verifique com sua companhia aérea antes de viajar.”
O ataque teve como alvo o software Muse da Collins. A empresa é uma subsidiária da RTX, que oferece consultoria em cibersegurança para outras empresas e presta serviços que suportam operações militares.
O Heathrow aconselhou os passageiros a verificar o status do voo antes de se dirigir ao aeroporto e a não chegar mais de três horas antes de um voo de longa distância ou duas horas antes de um voo doméstico.
O Aeroporto de Bruxelas disse que o ataque ocorreu na sexta-feira à noite, forçando a equipe a lidar com check-in e embarque manualmente. O aeroporto afirmou que o problema está com a Collins e alertou para atrasos e cancelamentos significativos. Os passageiros foram aconselhados a confirmar o status do voo com sua companhia aérea e só ir ao aeroporto se o voo estiver confirmado.
O Aeroporto de Berlim relatou tempos de espera mais longos no check-in devido a um problema técnico com um provedor de sistema em toda a Europa e disse que está trabalhando em uma solução.
A Collins Aerospace confirmou uma “interrupção relacionada a ciberataque” que afetou seu software Muse em certos aeroportos e disse que está trabalhando para restaurar o serviço completo o mais rápido possível. Procedimentos manuais de check-in podem ajudar a reduzir o impacto, acrescentou a empresa.
O professor Alan Woodward, especialista em cibersegurança da Universidade de Surrey, disse que o incidente levanta questões sobre por que os aeroportos parecem depender da Collins para resolver o problema do software Muse. Ele sugeriu que o sistema provavelmente é centralizado, o que significa que uma paralisação pode causar interrupções generalizadas. Ele também questionou por que apenas três aeroportos foram afetados até agora, levantando a possibilidade de os atacantes terem visado apenas alguns dos aeroportos que usam o sistema.
Uma passageira, Maria Casey, de Aldershot, estava indo para a Tailândia para um feriado de mochilão, mas enfrentou uma fila de três horas devido ao check-in manual de bagagem. Ela disse que apenas dois balcões estavam abertos e só soube do ciberataque horas depois.
Perguntas Frequentes
Claro. Aqui está uma lista de perguntas frequentes úteis e claras sobre as interrupções de voos no Heathrow devido ao ciberataque europeu.
**Informações Gerais**
**P: O que está acontecendo com os voos no Heathrow?**
R: Muitos voos estão sendo atrasados ou cancelados porque um ciberataque interrompeu os sistemas de TI em aeroportos em toda a Europa, o que está afetando as operações.
**P: Isso é um problema apenas no Heathrow?**
R: Não, o ciberataque está afetando vários aeroportos e companhias aéreas em toda a Europa. O Heathrow é um dos principais centros que está enfrentando interrupções significativas.
**P: O que é um ciberataque neste contexto?**
R: Significa que hackers visaram e interromperam os sistemas de computador que aeroportos e companhias aéreas usam para operações críticas, como check-in, manuseio de bagagem e planejamento de voos.
**Para Passageiros com Voos Reservados**
**P: Meu voo é hoje/amanhã. O que devo fazer?**
R: Não vá ao aeroporto sem verificar primeiro. Verifique o status do seu voo diretamente no site ou aplicativo da sua companhia aérea, pois terá as informações mais atualizadas.
**P: Como saberei se meu voo foi cancelado?**
R: Sua companhia aérea deve entrar em contato com você por e-mail ou mensagem de texto usando os dados de contato fornecidos no momento da reserva. No entanto, você também deve verificar proativamente o site deles.
**P: Quais são meus direitos se meu voo for cancelado?**
R: De acordo com as leis de direitos do passageiro do Reino Unido/UE, você provavelmente tem direito a escolher entre reembolso integral, remarcação em outro voo ou assistência.
**P: Com quem devo entrar em contato para obter ajuda: o aeroporto ou a companhia aérea?**
R: Sempre entre em contato com sua companhia aérea primeiro. Eles são responsáveis pelo seu voo, remarcação e fornecimento de compensação. O aeroporto não pode gerenciar reservas individuais.
**P: O seguro de viagem cobrirá isso?**
R: Depende da sua apólice. Muitas apólices abrangentes incluem cobertura para interrupções de viagem causadas por ciberataques. Verifique os termos da sua apólice ou entre em contato com sua seguradora.
**Dicas Práticas e Conselhos**
**P: Devo ainda tentar viajar?**
R: A menos que sua viagem seja essencial, é altamente recomendável adiar sua viagem. A situação é fluida e os aeroportos estarão extremamente lotados com passageiros presos.
**P: Já estou no aeroporto e meu voo foi cancelado. E agora?**
R: Encontre o balcão de ajuda da sua companhia aérea. Eles são obrigados a fornecer assistência, o que pode incluir remarcação.
