Letecké spoje byly zpožděny nebo zrušeny na třech velkých evropských letištích, včetně londýnského Heathrow, poté co společnost poskytující software pro odbavení a nástup do letadla oznámila kybernetický útok.
Letiště v Bruselu a Berlíně se také potýkají se zpožděními a narušením provozu kvůli incidentu, který se týká společnosti Collins Aerospace – firmy spolupracující s mnoha leteckými společnostmi na letištích po celém světě.
Útok vyvolal obavy ohledně spolehlivosti systémů podporujících kritickou infrastrukturu. Kybernetický bezpečnostní expert varoval, že by se narušení mohlo potenciálně rozšířit na další letiště. Ministryně dopravy Heidi Alexanderová uvedla, že je o situaci průběžně informována.
„Vím o incidentu ovlivňujícím odbavení a nástup do letadel, který má dopad na lety na Heathrow a dalších evropských letištích,“ řekla Alexanderová. „Dostávám pravidelné aktualizace a situaci monitoruji. Pokud dnes odlétáte z Heathrow, před cestou se informujte u své letecké společnosti.“
Útok cílil na software Muse od Collins. Společnost je dceřinou společností RTX, která poskytuje kybernetické bezpečnostní poradenství dalším firmám a služby podporující vojenské operace.
Heathrow doporučilo cestujícím, aby si před příjezdem na letiště ověřili stav svého letu a nepřijížděli více než tři hodiny před dálkovým letem nebo dvě hodiny před vnitrostátním letem.
Bruselské letiště uvedlo, že k útoku došlo v pátek večer, což donutilo personál řešit odbavení a nástup manuálně. Letiště uvedlo, že problém je na straně Collins, a varovalo před výraznými zpožděními a zrušenými lety. Cestující byli vyzváni, aby si stav letu ověřili u své letecké společnosti a na letiště přijeli pouze v případě, že je jejich let potvrzen.
Berlínské letiště hlásilo delší čekací doby při odbavení kvůli technickému problému u poskytovatele systému působícího v celé Evropě, a uvedlo, že na řešení pracují.
Collins Aerospace potvrdil „kyberneticky související narušení“ ovlivňující jeho software Muse na některých letištích a uvedl, že pracuje na co nejrychlejším obnovení plného provozu. Společnost dodala, že manuální postupy odbavení mohou pomoci snížit dopad.
Profesor Alan Woodward, kybernetický bezpečnostní expert z University of Surrey, uvedl, že incident vyvolává otázky, proč se letiště zdají spoléhat na Collins při řešení problému se softwarem Muse. Naznačil, že systém je pravděpodobně centralizovaný, což znamená, že jeho výpadek může způsobit rozsáhlé narušení. Také se divil, proč byly zatím zasaženy pouze tři letiště, a vznesl možnost, že útočníci možná cílili pouze na některá letiště používající tento systém.
Jedna cestující, Maria Casey z Aldershotu, mířila do Thajska na backpackovou dovolenou, ale kvůli manuálnímu odbavení zavazadel čelila tříhodinové frontě. Řekla, že byly otevřeny pouze dva přepážky, a o kybernetickém útoku se dozvěděla až o hodiny později.
Často kladené otázky
Samozřejmě Zde je seznam užitečných a jasných často kladených otázek o narušení letů na Heathrow kvůli evropskému kybernetickému útoku
Obecné informace
Otázka: Co se děje s lety na Heathrow?
Odpověď: Mnoho letů je zpožděno nebo zrušeno, protože kybernetický útok narušil IT systémy na letištích po celé Evropě, což ovlivňuje provoz.
Otázka: Je to jen problém na Heathrow?
Odpověď: Ne, kybernetický útok postihuje více letišť a leteckých společností v Evropě. Heathrow je jedním z hlavních uzlů, který zažívá významné narušení.
Otázka: Co je v tomto kontextu kybernetický útok?
Odpověď: Znamená to, že hackeři zaměřili a narušili počítačové systémy, které letiště a letecké společnosti používají pro kritické operace, jako je odbavení, manipulace se zavazadly a plánování letů.
Pro cestující s rezervovanými lety
Otázka: Můj let je dnes/zítra. Co mám dělat?
Odpověď: Nejezděte na letiště bez předchozí kontroly. Stav svého letu si ověřte přímo na webových stránkách nebo v aplikaci své letecké společnosti, protože tam budou nejaktuálnější informace.
Otázka: Jak poznám, že je můj let zrušen?
Odpověď: Vaše letecká společnost by vás měla kontaktovat e-mailem nebo textovou zprávou pomocí kontaktních údajů, které jste poskytli při rezervaci. Měli byste však také proaktivně kontrolovat jejich webové stránky.
Otázka: Jaká jsou má práva, pokud je můj let zrušen?
Odpověď: Podle práv cestujících v UK/EU máte pravděpodobně nárok na výběr mezi úplnou refundací, přebookováním na alternativní let nebo péčí.
Otázka: Na koho se mám obrátit o pomoc – na letiště nebo leteckou společnost?
Odpověď: Vždy nejprve kontaktujte svou leteckou společnost. Zodpovídá za přebookování vašeho letu a poskytnutí kompenzace. Letiště nemůže spravovat jednotlivé rezervace.
Otázka: Pokryje to cestovní pojištění?
Odpověď: Záleží na vaší pojistce. Mnoho komplexních pojistek zahrnuje krytí za narušení cestování způsobené kybernetickými útoky. Zkontrolujte znění své pojistky nebo kontaktujte svého pojistitele.
Praktické tipy a rady
Otázka: Měl bych se stále pokoušet cestovat?
Odpověď: Pokud vaše cestování není nezbytné, je vysoce doporučeno jej odložit. Situace je fluidní a letiště budou extrémně přeplněna uvízlými cestujícími.
Otázka: Už jsem na letišti a můj let je zrušen. Co teď?
Odpověď: Najděte helpdesk své letecké společnosti. Jsou povinni vám poskytnout pomoc, která může zahrnovat přebookování.
