Los vuelos han sido retrasados o cancelados en tres importantes aeropuertos europeos, incluido el Heathrow de Londres, después de que la empresa que proporciona el software de facturación y embarque reportara un ciberataque.
Los aeropuertos de Bruselas y Berlín también enfrentan retrasos y alteraciones debido al incidente, que involucra a Collins Aerospace, una empresa que trabaja con múltiples aerolíneas en aeropuertos de todo el mundo.
El ataque ha generado preocupación sobre la confiabilidad de los sistemas que respaldan infraestructuras críticas. Un experto en ciberseguridad advirtió que la interrupción podría extenderse potencialmente a más aeropuertos. La Secretaria de Transporte, Heidi Alexander, dijo que se le mantiene informada sobre la situación.
"Estoy al tanto de un incidente que afecta la facturación y el embarque de las aerolíneas, impactando vuelos en Heathrow y otros aeropuertos europeos", dijo Alexander. "Recibo actualizaciones periódicas y estoy monitoreando la situación. Si viajan desde Heathrow hoy, verifiquen con su aerolínea antes de viajar".
El ataque se dirigió al software Muse de Collins. La empresa es una subsidiaria de RTX, que ofrece asesoría en ciberseguridad a otras compañías y brinda servicios que respaldan operaciones militares.
Heathrow aconsejó a los pasajeros verificar el estado de su vuelo antes de dirigirse al aeropuerto y no llegar más de tres horas antes de un vuelo de larga distancia o dos horas antes de uno nacional.
El Aeropuerto de Bruselas dijo que el ataque ocurrió el viernes por la noche, obligando al personal a manejar la facturación y el embarque manualmente. El aeropuerto declaró que el problema es de Collins y advirtió sobre retrasos y cancelaciones significativas. Se recomendó a los pasajeros confirmar el estado de su vuelo con su aerolínea y acudir al aeropuerto solo si su vuelo está confirmado.
El Aeropuerto de Berlín reportó tiempos de espera más largos en la facturación debido a un problema técnico con un proveedor de sistemas a nivel europeo y dijo que están trabajando en una solución.
Collins Aerospace confirmó una "interrupción relacionada con un ciberataque" que afecta su software Muse en ciertos aeropuertos y dijo que trabajan para restaurar el servicio completo lo antes posible. Los procedimientos manuales de facturación pueden ayudar a reducir el impacto, añadió la empresa.
El profesor Alan Woodward, experto en ciberseguridad de la Universidad de Surrey, dijo que el incidente plantea dudas sobre por qué los aeropuertos parecen depender de Collins para resolver el problema del software Muse. Sugirió que el sistema probablemente está centralizado, lo que significa que una interrupción podría causar alteraciones generalizadas. También se preguntó por qué solo tres aeropuertos se han visto afectados hasta ahora, planteando la posibilidad de que los atacantes hayan apuntado solo a algunos de los aeropuertos que utilizan el sistema.
Una pasajera, Maria Casey de Aldershot, se dirigía a Tailandia para unas vacaciones de mochilero pero enfrentó una cola de tres horas debido a la facturación manual de equipaje. Dijo que solo dos mostradores estaban abiertos y que no supo del ciberataque hasta horas después.
Preguntas Frecuentes
Por supuesto. Aquí hay una lista de preguntas frecuentes útiles y claras sobre las alteraciones de vuelos en Heathrow debido al ciberataque europeo.
Información General
P: ¿Qué está pasando con los vuelos en Heathrow?
R: Muchos vuelos están siendo retrasados o cancelados porque un ciberataque ha interrumpido los sistemas de TI en aeropuertos de toda Europa, lo que está afectando las operaciones.
P: ¿Es esto solo un problema en Heathrow?
R: No, el ciberataque está afectando a múltiples aeropuertos y aerolíneas en toda Europa. Heathrow es uno de los centros principales que experimenta una alteración significativa.
P: ¿Qué es un ciberataque en este contexto?
R: Significa que hackers han atacado y interrumpido los sistemas informáticos que los aeropuertos y aerolíneas utilizan para operaciones críticas, como facturación, manejo de equipaje y planificación de vuelos.
Para Pasajeros con Vuelos Reservados
P: Mi vuelo es hoy/mañana. ¿Qué debo hacer?
R: No vaya al aeropuerto sin verificar primero. Consulte el estado de su vuelo directamente en el sitio web o la aplicación de su aerolínea, ya que tendrá la información más actualizada.
P: ¿Cómo sabré si mi vuelo está cancelado?
R: Su aerolínea debería contactarlo por correo electrónico o mensaje de texto utilizando los datos de contacto que proporcionó al reservar. Sin embargo, también debe verificar proactivamente su sitio web.
P: ¿Cuáles son mis derechos si mi vuelo es cancelado?
R: Bajo las leyes de derechos del pasajero del Reino Unido/UE, es probable que tenga derecho a elegir entre un reembolso completo, reprogramación en un vuelo alternativo o asistencia.
P: ¿A quién contacto para ayuda, al aeropuerto o a la aerolínea?
R: Siempre contacte primero a su aerolínea. Ellos son responsables de su vuelo, reprogramación y proporcionar compensación. El aeropuerto no puede gestionar reservas individuales.
P: ¿Cubrirá esto el seguro de viaje?
R: Depende de su póliza. Muchas pólizas integrales incluyen cobertura por alteraciones de viaje causadas por ciberataques. Consulte los términos de su póliza o contacte a su aseguradora.
Consejos Prácticos y Recomendaciones
P: ¿Debería intentar viajar de todos modos?
R: A menos que su viaje sea esencial, se recomienda encarecidamente posponer su viaje. La situación es fluida y los aeropuertos estarán extremadamente congestionados con pasajeros varados.
P: Ya estoy en el aeropuerto y mi vuelo está cancelado. ¿Y ahora?
R: Busque el mostrador de ayuda de su aerolínea. Están obligados a brindarle asistencia, que puede incluir reprogramación.
