Zborurile au fost întârziate sau anulate la trei mari aeroporturi europene, inclusiv la Heathrow din Londra, după ce compania care furnizează software-ul pentru check-in și îmbarcare a raportat un atac cibernetic.
Aeroporturile din Bruxelles și Berlin se confruntă, de asemenea, cu întârzieri și perturbări din cauza incidentului, care implică Collins Aerospace—o companie care lucrează cu mai multe companii aeriene din aeroporturile din întreaga lume.
Atacul a stârnit îngrijorări cu privire la fiabilitatea sistemelor care susțin infrastructura critică. Un expert în securitate cibernetică a avertizat că perturbarea ar putea să se extindă la mai multe aeroporturi. Ministra transporturilor, Heidi Alexander, a declarat că este ținută la curent cu situația.
„Sunt conștientă de un incident care afectează check-in-ul și îmbarcarea liniilor aeriene, impactând zborurile de la Heathrow și de la alte aeroporturi europene”, a spus Alexander. „Primesc actualizări regulate și monitorizez situația. Dacă zburați astăzi de la Heathrow, verificați cu compania dvs. aeriană înainte de a călători.”
Atacul a vizat software-ul Muse al Collins. Compania este o filială a RTX, care oferă consultanță în securitate cibernetică altor firme și furnizează servicii care sprijină operațiunile militare.
Heathrow a sfătuit pasagerii să verifice starea zborului înainte de a se îndrepta spre aeroport și să nu sosească cu mai mult de trei ore înaintea unui zbor de lungă distanță sau cu două ore înaintea unui zbor intern.
Aeroportul din Bruxelles a declarat că atacul a avut loc în noaptea de vineri, forțând personalul să gestioneze check-in-ul și îmbarcarea manual. Aeroportul a afirmat că problema este la Collins și a avertizat cu privire la întârzieri și anulări semnificative. Pasagerii au fost sfătuiți să-și confirme starea zborului cu compania aeriană și să vină la aeroport doar dacă zborul lor este confirmat.
Aeroportul din Berlin a raportat timpi de așteptare mai lungi la check-in din cauza unei probleme tehnice cu un furnizor de sisteme la nivel european și a declarat că lucrează la o soluție.
Collins Aerospace a confirmat o „perturbare de natură cibernetică” care afectează software-ul Muse la anumite aeroporturi și a declarat că lucrează pentru a restabili serviciul complet cât mai curând posibil. Procedurile manuale de check-in pot ajuta la reducerea impactului, a adăugat compania.
Profesorul Alan Woodward, expert în securitate cibernetică de la Universitatea din Surrey, a declarat că incidentul ridică întrebări despre motivul pentru care aeroporturile par să se bazeze pe Collins pentru a rezolva problema software-ului Muse. El a sugerat că sistemul este probabil centralizat, ceea ce înseamnă că o oprire ar putea provoca perturbări la scară largă. De asemenea, s-a întrebat de ce doar trei aeroporturi au fost afectate până acum, ridicând posibilitatea ca atacatorii să fi vizat doar unele dintre aeroporturile care utilizează sistemul.
O pasageră, Maria Casey din Aldershot, se îndrepta spre Thailanda pentru o vacanță de drumeție, dar s-a confruntat cu o coadă de trei ore din cauza check-in-ului manual pentru bagaje. Ea a spus că doar două ghișee erau deschise și că a aflat despre atacul cibernetic abia după câteva ore.
Întrebări frecvente
Desigur. Iată o listă de întrebări frecvente utile și clare despre perturbările zborurilor de la Heathrow din cauza atacului cibernetic european.
Informații generale
Î: Ce se întâmplă cu zborurile de la Heathrow?
R: Multe zboruri sunt întârziate sau anulate deoarece un atac cibernetic a perturbat sistemele IT din aeroporturile din întreaga Europă, ceea ce afectează operațiunile.
Î: Este aceasta doar o problemă de la Heathrow?
R: Nu, atacul cibernetic afectează multiple aeroporturi și companii aeriene din întreaga Europă. Heathrow este unul dintre hub-urile majore care se confruntă cu perturbări semnificative.
Î: Ce înseamnă un atac cibernetic în acest context?
R: Înseamnă că hackerii au vizat și au perturbat sistemele informatice pe care aeroporturile și companiile aeriene le folosesc pentru operațiuni critice, cum ar fi check-in-ul, manipularea bagajelor și planificarea zborurilor.
Pentru pasagerii cu zboruri rezervate
Î: Zborul meu este astăzi/mâine. Ce ar trebui să fac?
R: Nu mergeți la aeroport fără să verificați mai întâi. Verificați starea zborului direct pe site-ul sau în aplicația companiei dvs. aeriene, deoarece acestea vor avea cele mai actualizate informații.
Î: Cum voi ști dacă zborul meu este anulat?
R: Compania dvs. aeriană ar trebui să vă contacteze prin e-mail sau mesaj text folosind detaliile de contact pe care le-ați furnizat la rezervare. Cu toate acestea, ar trebui, de asemenea, să verificați în mod proactiv site-ul lor.
Î: Care sunt drepturile mele dacă zborul meu este anulat?
R: Conform legilor drepturilor pasagerilor din UK/UE, aveți probabil dreptul la o alegere între o rambursare integrală, reprogramarea pe un zbor alternativ sau asistență (mâncare, cazare).
Î: Cu cine iau legătura pentru ajutor, aeroportul sau compania aeriană?
R: Contactați întotdeauna mai întâi compania dvs. aeriană. Aceștia sunt responsabili pentru reprogramarea zborului dvs. și pentru acordarea compensației. Aeroportul nu poate gestiona rezervările individuale.
Î: Va acoperi asigurarea de călătorie acest lucru?
R: Depinde de politica dvs. Multe politici comprehensive includ acoperire pentru perturbări de călătorie cauzate de atacuri cibernetice. Verificați textul poliței sau contactați asiguratorul dvs.
Sfaturi practice și recomandări
Î: Ar trebui să încerc să călătoresc oricum?
R: Cu excepția cazului în care călătoria dvs. este esențială, este foarte recomandat să vă amânați călătoria. Situația este fluidă, iar aeroporturile vor fi extrem de aglomerate cu pasageri blocați.
Î: Sunt deja la aeroport și zborul meu a fost anulat. Ce fac acum?
R: Găsiți ghișeul de ajutor al companiei dvs. aeriene. Aceștia sunt obligați să vă ofere asistență, care poate include reprogramarea.
