Lentoja on viivästynyt tai peruttu kolmella suurella eurooppalaisella lentoasemalla, mukaan lukien Lontoon Heathrow, sen jälkeen kun yritys, joka tarjoaa lähtöselvitys- ja nousuosoitejärjestelmäohjelmistoa, kertoi kyberhyökkäyksestä.
Myös Brysselin ja Berliinin lentoasemat kohtaavat viivästyksiä ja häiriöitä tapahtuman vuoksi, johon liittyy Collins Aerospace – yritys, joka työskentelee useiden lentoyhtiöiden kanssa lentoasemilla ympäri maailmaa.
Hyökkäys on herättänyt huolta kriittisen infrastruktuurin tukijärjestelmien luotettavuudesta. Kyberturva-asiantuntija varoitti, että häiriöt voivat mahdollisesti levitä useammille lentoasemille. Liikenneministeri Heidi Alexander kertoi saavansa tilanteesta jatkuvasti tietoja.
"Olen tietoinen tapauksesta, joka vaikuttaa lentoyhtiöiden lähtöselvitykseen ja nousuun ja aiheuttaa häiriöitä Heathrown ja muiden eurooppalaisten lentoasemien lennoille", Alexander sanoi. "Saan säännöllistä päivitystä ja seuraan tilannetta. Jos lennät tänään Heathrown kautta, tarkista lentosi status lentoyhtiöltä ennen matkaa."
Hyökkäys kohdistui Collinsin Muse-ohjelmistoon. Yritys on RTX:n tytäryhtiö, joka tarjoaa kyberturvaneuvoja muille yrityksille ja palveluja, jotka tukevat sotilasoperaatioita.
Heathrow neuvoi matkustajia tarkistamaan lennon statuksensa ennen lähtöä lentokentälle ja olemaan saapumatta enempää kuin kolme tuntia ennen kaukolentoa tai kaksi tuntia ennen kotimaan lentoa.
Brysselin lentoasema kertoi hyökkäyksen tapahtuneen perjantai-iltana, mikä pakotti henkilökunnan käsittelemään lähtöselvitystä ja nousua manuaalisesti. Lentoasema totesi, että ongelma koskee Collinsia, ja varoitti merkittävistä viivästyksistä ja peruutuksista. Matkustajia kehotettiin vahvistamaan lennon statuksensa lentoyhtiöltä ja tulemaan lentokentälle vain, jos heidän lentonsa on vahvistettu.
Berliinin lentoasema raportoi pidemmistä odotusajoista lähtöselvityksessä eurooppalaista järjestelmätoimittajaa koskevan teknisen ongelman vuoksi ja kertoi työskentelevänsä ratkaisun parissa.
Collins Aerospace vahvisti "kyberhyökkäykseen liittyvän häiriön", joka vaikuttaa sen Muse-ohjelmistoon tietyillä lentoasemilla, ja kertoi pyrkivänsä palauttamaan täyden palvelun mahdollisimman nopeasti. Manuaaliset lähtöselvitysmenettelyt voivat auttaa vähentämään vaikutusta, yritys lisäsi.
Surreyn yliopiston kyberturva-asiantuntija professori Alan Woodward sanoi tapahtuman herättävän kysymyksiä siitä, miksi lentoasemat näyttävät luottavan Collinsiin Muse-ohjelmiston ongelman ratkaisemisessa. Hän ehdotti, että järjestelmä on todennäköisesti keskitetty, mikä tarkoittaa, että sulkeminen voi aiheuttaa laajalle levinneitä häiriöitä. Hän mietti myös, miksi vain kolmea lentoasemaa on toistaiseksi vaikuttanut, mikä herättää mahdollisuuden, että hyökkääjät ovat kohdistanet toimintansa vain joihinkin järjestelmää käyttäviin lentoasemiin.
Yksi matkustaja, Aldershotista kotoisin oleva Maria Casey, oli matkalla Thaimaahan erämatkalomalle, mutta joutui kolmen tunnin jonotukseen manuaalisen matkatavara-asiakaspalvelun vuoksi. Hän kertoi vain kahden tiskiä olleen auki, eikä kuullut kyberhyökkäyksestä ennen kuin tunteja myöhemmin.
Usein kysytyt kysymykset
Tässä on luettelo hyödyllisistä ja selkeistä usein kysytyistä kysymyksistä Euroopassa tapahtuneen kyberhyökkäyksen aiheuttamista lennonhäiriöistä Heathrown lentoasemalla.
Yleistä tietoa
K: Mitä Heathrown lennoille tapahtuu?
V: Monet lennot viivästyvät tai perutaan, koska kyberhyökkäys on häirinnyt lentokenttien IT-järjestelmiä ympäri Eurooppaa, mikä vaikuttaa toimintaan.
K: Onko tämä ongelma vain Heathrowssa?
V: Ei, kyberhyökkäys vaikuttaa useisiin lentoasemiin ja lentoyhtiöihin ympäri Eurooppaa. Heathrow on yksi suurista solmukohtista, jossa on merkittäviä häiriöitä.
K: Mitä kyberhyökkäys tarkoittaa tässä yhteydessä?
V: Se tarkoittaa, että hakkerit ovat kohdistanet toimintansa ja häirinneet lentokenttien ja lentoyhtiöiden tietokonejärjestelmiä, joita käytetään kriittisiin toimiin, kuten lähtöselvitykseen, matkatavarakäsittelyyn ja lentosuunnitteluun.
Varaustensa kanssa matkustaville
K: Lentoni on tänään/huomenna. Mitä minun pitäisi tehdä?
V: Älä mene lentokentälle ennen kuin olet tarkistanut lentosi. Tarkista lentosi tila suoraan lentoyhtiösi verkkosivustolta tai sovelluksesta, sillä siellä on ajantasaisin tieto.
K: Mistä tiedän, onko lentoni peruttu?
V: Lentoyhtiösi ottaa sinuun yhteyttä sähköpostitse tai tekstiviestillä käyttämällä varaustiedoissasi antamiasi yhteystietoja. Sinun tulee kuitenkin myös tarkistaa heidän verkkosivustonsa.
K: Mitä oikeuksia minulla on, jos lentoni perutaan?
V: UK/EU-matkustajaoikeuslakien nojalla sinulla on todennäköisesti oikeus valita täysi hyvitys, uudelleenvaraus vaihtoehtoiseen lentoon tai huolenpito.
K: Kenen kanssa otan yhteyttä apua varten, lentokentän vai lentoyhtiön?
V: Ota aina ensin yhteyttä lentoyhtiöösi. He vastaavat lennon uudelleenvarauksesta ja korvauksista. Lentokenttä ei voi hallita yksittäisiä varauksia.
K: Kattavatko matkavakuutukset tämän?
V: Se riippuu vakuutusehdoistasi. Monet kattavat vakuutukset sisältävät kyberhyökkäyksen aiheuttamat matkahäiriöt. Tarkista vakuutusehtosi tai ota yhteyttä vakuutusyhtiöösi.
Käytännön vinkkejä ja neuvoja
K: Pitäisikö minun yrittää matkustaa silti?
V: Ellei matkasi ole välttämätön, on erittäin suositeltavaa siirtää matkaa. Tilanne on muuttuva, ja lentokentät ovat erittäin täynnä jumiin jääneitä matkustajia.
K: Olen jo lentokentällä ja lentoni on peruttu. Mitä nyt?
V: Etsi lentoyhtiösi asiakaspalvelupiste. Heidän on velvollisuutena tarjota sinulle apua, joka voi sisältää uudelleenvarauksen.
