Loty zostały opóźnione lub odwołane na trzech głównych europejskich lotniskach, w tym londyńskim Heathrow, po tym jak firma dostarczająca oprogramowanie do odprawy i wejścia na pokład zgłosiła cyberatak.
Lotniska w Brukseli i Berlinie również borykają się z opóźnieniami i zakłóceniami z powodu incydentu, który dotyczy Collins Aerospace – firmy współpracującej z wieloma liniami lotniczymi na lotniskach na całym świecie.
Atak wzbudził obawy dotyczące niezawodności systemów wspierających krytyczną infrastrukturę. Ekspert ds. cyberbezpieczeństwa ostrzegł, że zakłócenia mogą potencjalnie rozprzestrzenić się na więcej lotnisk. Sekretarz Transportu Heidi Alexander powiedziała, że jest na bieżąco informowana o sytuacji.
„Jestem świadoma incydentu wpływającego na odprawę i wejście na pokład linii lotniczych, co ma wpływ na loty na Heathrow i innych europejskich lotniskach” – powiedziała Alexander. „Otrzymuję regularne aktualizacje i monitoruję sytuację. Jeśli lecisz dziś z Heathrow, sprawdź u swojej linii lotniczej przed podróżą”.
Atak był skierowany na oprogramowanie Muse firmy Collins. Firma jest spółką zależną RTX, która oferuje doradztwo w zakresie cyberbezpieczeństwa innym firmom i świadczy usługi wspierające operacje wojskowe.
Heathrow zaleciło pasażerom sprawdzenie statusu lotu przed przybyciem na lotnisko i nieprzybywanie więcej niż trzy godziny przed lotem długodystansowym lub dwie godziny przed krajowym.
Port lotniczy Bruksela poinformował, że atak miał miejsce w piątek wieczorem, zmuszając personel do ręcznej obsługi odprawy i wejścia na pokład. Lotnisko stwierdziło, że problem leży po stronie Collins i ostrzegło przed znacznymi opóźnieniami i odwołaniami. Pasażerom zalecano potwierdzenie statusu lotu u swojej linii lotniczej i przybycie na lotnisko tylko w przypadku potwierdzenia lotu.
Port lotniczy Berlin zgłosił dłuższe czasy oczekiwania na odprawę z powodu problemu technicznego u ogólnoeuropejskiego dostawcy systemów i poinformował, że pracuje nad rozwiązaniem.
Collins Aerospace potwierdził „zakłócenia związane z cyberatakiem” wpływające na jego oprogramowanie Muse na niektórych lotniskach i poinformował, że pracuje nad jak najszybszym przywróceniem pełnej usługi. Ręczne procedury odprawy mogą pomóc zmniejszyć wpływ, dodała firma.
Profesor Alan Woodward, ekspert ds. cyberbezpieczeństwa z Uniwersytetu Surrey, powiedział, że incydent nasuwa pytania, dlaczego lotniska zdają się polegać na Collins w rozwiązaniu problemu z oprogramowaniem Muse. Zasugerował, że system jest prawdopodobnie scentralizowany, co oznacza, że awaria może spowodować powszechne zakłócenia. Zastanawiał się również, dlaczego dotychczas dotknięte zostały tylko trzy lotniska, co nasuwa możliwość, że napastnicy mogli celować tylko w niektóre z lotnisk korzystających z systemu.
Jedna z pasażerek, Maria Casey z Aldershot, wybierała się do Tajlandii na wakacje z plecakiem, ale stanęła w trzygodzinnej kolejce z powodu ręcznej odprawy bagażowej. Powiedziała, że tylko dwa stanowiska były otwarte i dowiedziała się o cyberataku dopiero kilka godzin później.
Często zadawane pytania
Oto lista pomocnych i jasnych często zadawanych pytań dotyczących zakłóceń w lotach na Heathrow z powodu europejskiego cyberataku.
Informacje ogólne
P: Co dzieje się z lotami na Heathrow?
O: Wiele lotów jest opóźnionych lub odwołanych, ponieważ cyberatak zakłócił systemy IT na lotniskach w całej Europie, co wpływa na operacje.
P: Czy to tylko problem na Heathrow?
O: Nie, cyberatak dotyka wiele lotnisk i linii lotniczych w całej Europie. Heathrow jest jednym z głównych węzłów doświadczających znaczących zakłóceń.
P: Co to jest cyberatak w tym kontekście?
O: Oznacza to, że hakerzy zaatakowali i zakłócili systemy komputerowe, z których korzystają lotniska i linie lotnicze do krytycznych operacji, takich jak odprawa, obsługa bagażu i planowanie lotów.
Dla pasażerów z zarezerwowanymi lotami
P: Mój lot jest dzisiaj/jutro. Co powinienem zrobić?
O: Nie udawaj się na lotnisko bez uprzedniego sprawdzenia. Sprawdź status lotu bezpośrednio na stronie internetowej lub w aplikacji swojej linii lotniczej, ponieważ będą tam najbardziej aktualne informacje.
P: Skąd będę wiedzieć, czy mój lot został odwołany?
O: Twoja linia lotnicza powinna skontaktować się z Tobą za pośrednictwem e-maila lub wiadomości tekstowej, korzystając z danych kontaktowych podanych podczas rezerwacji. Jednak powinieneś również samodzielnie sprawdzić ich stronę internetową.
P: Jakie są moje prawa, jeśli mój lot został odwołany?
O: Zgodnie z prawami pasażerów UK/UE masz prawo do wyboru między pełnym zwrotem kosztów, ponownym rejsem na alternatywny lot lub opieką.
P: Z kim mam się skontaktować o pomoc – z lotniskiem czy linią lotniczą?
O: Zawsze najpierw skontaktuj się ze swoją linią lotniczą. To ona jest odpowiedzialna za Twój lot, ponowną rezerwację i wypłatę odszkodowania. Lotnisko nie może zarządzać indywidualnymi rezerwacjami.
P: Czy ubezpieczenie podróżne to pokryje?
O: Zależy to od Twojej polisy. Wiele kompleksowych polis obejmuje zakłócenia podróży spowodowane cyberatakami. Sprawdź treść polisy lub skontaktuj się ze swoim ubezpieczycielem.
Praktyczne wskazówki i porady
P: Czy powinienem nadal próbować podróżować?
O: Chyba że Twoja podróż jest niezbędna, zdecydowanie zaleca się jej odłożenie. Sytuacja jest płynna, a lotniska będą niezwykle zatłoczone przez utknęłych pasażerów.
P: Jestem już na lotnisku, a mój lot został odwołany. Co teraz?
O: Znajdź biuro pomocy swojej linii lotniczej. Są zobowiązani zapewnić Ci pomoc, która może obejmować ponowną rezerwację.
