Fly er blevet forsinket eller aflyst på tre store europæiske lufthavne, herunder Londons Heathrow, efter at virksomheden, der leverer check-in og boardingsoftware, har rapporteret et cyberangreb.
Lufthavne i Bruxelles og Berlin står også over for forsinkelser og afbrydelser på grund af hændelsen, som involverer Collins Aerospace – en virksomhed, der samarbejder med flere flyselskaber på lufthavne over hele verden.
Angrebet har rejst bekymringer om pålideligheden af systemer, der understøtter kritisk infrastruktur. En cybersikkerhedsekspert advarede om, at afbrydelsen potentielt kan sprede sig til flere lufthavne. Transportminister Heidi Alexander sagde, at hun bliver holdt orienteret om situationen.
"Jeg er bekendt med en hændelse, der påvirker flyselskabernes check-in og boarding, hvilket har indvirkning på fly i Heathrow og andre europæiske lufthavne," sagde Alexander. "Jeg modtager regelmæssige opdateringer og overvåger situationen. Hvis du flyver fra Heathrow i dag, skal du kontakte dit flyselskab før rejsen."
Angrebet rettede sig mod Collins' Muse-software. Virksomheden er et datterselskab af RTX, som giver cybersikkerhedsrådgivning til andre virksomheder og leverer tjenester, der understøtter militære operationer.
Heathrow rådede passagerer til at tjekke deres flystatus, før de tager til lufthavnen, og ikke at ankomme mere end tre timer før en langdistanceflyvning eller to timer før en indenrigsflyvning.
Bruxelles Lufthavn sagde, at angrebet fandt sted fredag aften, hvilket tvang personalet til at håndtere check-in og boarding manuelt. Lufthavnen oplyste, at problemet ligger hos Collins og advarede om betydelige forsinkelser og aflysninger. Passagerer blev rådet til at bekræfte deres flystatus med deres flyselskab og kun komme til lufthavnen, hvis deres flyvning er bekræftet.
Berlin Lufthavn rapporterede længere ventetider ved check-in på grund af et teknisk problem med en systemudbyder på tværs af Europa og sagde, at de arbejder på en løsning.
Collins Aerospace bekræftede en "cyberrelateret afbrydelse", der påvirker deres Muse-software på visse lufthavne, og sagde, at de arbejder på at genoprette fuld service så hurtigt som muligt. Manuelle check-in procedurer kan hjælpe med at reducere indvirkningen, tilføjede virksomheden.
Professor Alan Woodward, en cybersikkerhedsekspert fra University of Surrey, sagde, at hændelsen rejser spørgsmål om, hvorfor lufthavne synes at stole på Collins for at løse Muse-softwareproblemet. Han foreslog, at systemet sandsynligvis er centraliseret, hvilket betyder, at en nedlukning kan forårsage udbredt afbrydelse. Han undrede sig også over, hvorfor kun tre lufthavne hidtil er berørt, hvilket rejser muligheden for, at angriberne muligvis kun har sigtet mod nogle af de lufthavne, der bruger systemet.
En passager, Maria Casey fra Aldershot, var på vej til Thailand for en rygsækferie, men stod over for en tre timers kø på grund af manuel bagagecheck-in. Hun sagde, at der kun var åbent to skranker, og at hun først fandt ud af cyberangrebet timer efter.
Ofte stillede spørgsmål
Selvfølgelig. Her er en liste over nyttige og klare ofte stillede spørgsmål om flyafbrydelserne i Heathrow på grund af det europæiske cyberangreb.
Generel information
Q: Hvad sker der med flyene i Heathrow?
A: Mange fly bliver forsinket eller aflyst, fordi et cyberangreb har forstyrret IT-systemer på lufthavne i hele Europa, hvilket påvirker driften.
Q: Er dette kun et problem i Heathrow?
A: Nej, cyberangrebet påvirker flere lufthavne og flyselskaber i hele Europa. Heathrow er et af de største knudepunkter, der oplever betydelige afbrydelser.
Q: Hvad er et cyberangreb i denne sammenhæng?
A: Det betyder, at hackere har sigtet efter og forstyrret de computersystemer, som lufthavne og flyselskaber bruger til kritiske operationer som check-in, bagagehåndtering og flyplanlægning.
For passagerer med bookede fly
Q: Mit fly er i dag/i morgen. Hvad skal jeg gøre?
A: Gå ikke til lufthavnen uden at tjekke først. Tjek din flystatus direkte på dit flyselskabs hjemmeside eller app, da den vil have de mest ajourførte oplysninger.
Q: Hvordan ved jeg, om mit fly er aflyst?
A: Dit flyselskab bør kontakte dig via e-mail eller sms ved hjælp af de kontaktoplysninger, du angav ved booking. Du bør dog også proaktivt tjekke deres hjemmeside.
Q: Hvad er mine rettigheder, hvis mit fly bliver aflyst?
A: Ifølge UK/EU-passagerrettighedslovgivning har du sandsynligvis ret til enten et fuldt refusion, ombookering på en alternativ flyvning eller omsorgsydelser.
Q: Hvem skal jeg kontakte for hjælp: lufthavnen eller flyselskabet?
A: Kontakt altid dit flyselskab først. De er ansvarlige for din flyrejse, ombookering og kompensation. Lufthavnen kan ikke håndtere individuelle bookinger.
Q: Dækker rejseforsikringen dette?
A: Det afhænger af din police. Mange omfattende policer inkluderer dækning for rejseafbrydelser forårsaget af cyberangreb. Tjek din police eller kontakt din forsikringsgiver.
Praktiske tips og råd
Q: Skal jeg stadig forsøge at rejse?
A: Medmindre din rejse er essentiel, anbefales det på det kraftigste at udsætte din rejse. Situationen er flydende, og lufthavnene vil være ekstremt proppede med strandede passagerer.
Q: Jeg er allerede i lufthavnen, og mit fly er aflyst. Hvad nu?
A: Find din flyselskabs hjælpeskranke. De er forpligtet til at yde dig assistance, hvilket kan inkludere ombookering.
