Într-o dimineață rece de toamnă, afacerile sunt aglomerate la o oficii poștală la doar 10 mile (15 km) de linia frontului, într-un suburbiu al orașului Harkov, din estul Ucrainei. Acest lucru se întâmplă în ciuda rachetelor balistice care au zguduit orașul la miezul nopții, luminând cerul cu o strălucitoare zori false.
Managerul sucursalei, Yaroslav Dobronos, în vârstă de 30 de ani, explică că zona pentru clienți este echipată cu stații de încărcare pentru telefoane și un mic spațiu de co-working, pe care oamenii îl pot folosi în timpul părților de curent datorită generatoarelor. Există și o cabina pentru proba hainelor, unde o tânără examinează atent o pereche nouă de blugi înainte de a le reîmpacheta și returna.
În spatele ghișeelor, o varietate de colete așteaptă să fie ridicate, fiecare reflectând viața normală, dar fragilă a unei comunități apropiate de front. Printre acestea se numără anvelope de iarnă, televizoare cu ecran lat, cutii de ciocolată Roshen, un pat pliant, o bara de protecție pentru mașină, produse pentru îngrijirea pielii, un pom cu rădăcină goală, rucsacuri, un cărucior pentru copii, un aspirator, un multicooker Russell Hobbs și componente Starlink. Un pachet mare și umflat are chiar și o mână de plasă de camuflaj ieșind din el.
Dobronos remarcă: "Oferim un sentiment de viață pașnică în mijlocul războiului. În zonele din prima linie, noi suntem ultimii care pleacă."
Principalul serviciu poștal al Ucrainei, la fel ca și rețeaua sa feroviară, este o arteră vitală și de încredere – o sursă de mândrie națională pentru ucraineni și de uimire pentru vizitatorii străini. Nova Poshta, fondată acum 25 de ani, joacă un rol cheie în menținerea funcționării țării în mijlocul violenței și pericolului extrem. Este accesibilă din punct de vedere al costurilor, costând între 1,50 și 2,20 de lire sterline pentru a trimite pachete de 5kg până la 10kg în interiorul Ucrainei și conectează oamenii din întreaga țară și dincolo de ea, inclusiv pe cei din regiunile cele mai amenințate.
"Obisnuiam să ne vedem slujbele doar ca pe o muncă", spune Dobronos. "Acum ne dăm seama cât de importantă este. Oferim un pic de liniște în timpul războiului. În zonele din prima linie, noi suntem ultimii care pleacă și primii care se întorc."
De exemplu, după contraofensiva rapidă din 2022, Nova Poshta și-a reluat activitatea în Balakliia, regiunea Harkov, pe 12 septembrie, la doar patru zile după eliberare. În Herson, a livrat camioane cu ajutor umanitar pe 12 noiembrie, cu o zi după ce forțele ruse s-au retras. În astfel de cazuri, compania înființează oficii mobile până când clădirile sale sunt curățate de mine și reparate.
În schimb, când Nova Poshta părăsește un loc, acesta semnalează ruperea unei legături cruciale cu lumea exterioară pentru o comunitate amenințată. Acest lucru s-a întâmplat în Pokrovsk la începutul acestui an, când ultima sucursală a fost închisă pe măsură ce forțele ruse înaintau. Co-fondatorul Volodymyr Popereshnyuk a scris într-un mesaj de adio pe Facebook pe 18 februarie că personalul a lucrat într-un oraș fără supermarketuri, tribunale, școli, apă, gaz sau electricitate, bazându-se doar pe câteva mici magazine de alimente și biroul Nova Poshta.
Astăzi, șoferii Nova Poshta continuă să livreze în orașe precum Herson, unde vehiculele care circulă pe drumurile din apropierea liniilor frontului sunt adesea țintite de drone. Lucrătorilor din aceste zone li se oferă veste antiglont și căști pentru protecție.
La o sucursală poștală dintr-un suburbiu al Harkovului, comandantul de batalion de 31 de ani, Anton Baev, se pregătește să trimită cutii cu lucrurile prietenei sale la noua ei casă. Ea este psiholog militar, recent redistribuită, în timp ce Baev rămâne staționat în apropiere cu trupele sale. "Dacă aș putea să îmi trimit întregul batalion prin Nova Poshta, aș face-o", glumește el.
Utilizarea serviciului poștal pentru mutarea obiectelor casnice este comună în Ucraina. "Ne ocupăm de relocări aproape zilnic, livrând mobilă, frigidere, motociclete - orice vă puteți imagina", spune Yaroslav Dobronos, managerul sucursalei.
Serviciul poștal acționează ca o verigă vitală, livrând confort de acasă soldaților de pe front. În timp ce armele sunt interzise - "Nu pot expedia un mortier, oricât de la îndemână ar fi", remarcă Baev - aproape orice altceva este permis, cu excepția alimentelor perisabile și a materialelor periculoase. Coletele expediate în interiorul țării ajung de obicei a doua zi. "Mama mea mi-a trimis o plăcintă făcută în casă și a ajuns la mine pe front", împărtășește Baev.
Mai târziu, în cursul dimineții, sună o sirenă de alertă aeriană. Sucursala se închide calm și eficient, redeschizându-se la scurt timp după ce alerta a trecut. Astfel de întreruperi sunt de rutină, iar în Harkov există un sentiment de resemnare față de amenințările cu rachete. "Granița este aproape", explică Dobronos. "Nu avem mult timp sau speranță să reacționăm."
Sucursala este echipată cu două adăposturi antiaeriene "capsulă" de la suprafață. "În timpul alertelor, ne închidem și oricine are nevoie poate aștepta în interior, unde păstrăm provizii medicale, apă, stingătoare de incendiu și lanterne", spune Dobronos. "Știm că funcționează - când dronele rusești au lovit o altă sucursală, adăpostul capsulă a rezistat."
Una dintre cele mai dureroase sarcini cu care se confruntă acum personalul este returnarea efectelor personale ale soldaților căzuți familiilor acestora. "Este întotdeauna un sentiment ciudat", reflectă Dobronos. "Poate i-ai văzut aici înainte, dar nu i-ai cunoscut cu adevărat."
Pe parcursul zilei, se formează la ghișee cozi mici, dar acestea se dizolvă rapid pe măsură ce personalul procesează eficient coletele. Spre deosebire de cozile lente și ordonate des întâlnite în oficiile poștale din Marea Britanie, această sucursală urmărește un timp de așteptare zero și a ratat acest obiectiv doar de două ori, conform unei notițe de pe tabla albă.
La un moment dat, un tânăr bine îmbrăcat deschide un pachet mic la ghișeu, dezvăluind un inel de logodnă cu o piatră strălucitoare. Intenționează să o ceară în căsătorie pe prietena sa la Paris la două săptămâni după aceea - o lume departe de suburbiile deteriorate de bombe. Bărbatul, Maksym Kravchenko, în vârstă de 28 de ani, lucrează ca anestezist într-un spital local.
Dobronos indică clienții obișnuiți, mulți dintre ei conducând afaceri care depind de serviciul poștal. Marharyta Klymova, un veterinar de 24 de ani, primește materiale pentru a-și repara clinica deteriorată. De asemenea, primește în mod regulat livrări de "medicamente, pastile, lichide, catetere, seringi - totul. Fără aceste pachete, nu putem trata animalele", spune ea. "Nu am părăsit Harkovul nici măcar o zi. Afacerea se îmbunătățește încet, dar constant, și sunt multe animale stresate aici."
O altă clientă, Olena Marenych, în vârstă de 51 de ani, returnează un hanorac pe care l-a comandat într-o mărime greșită. "Sunt super-fericită aici, în Ucraina", spune ea. "Pentru mine, acasă este mai bine, deși uneori este înfricoșător", spune Maksym Bilous, în vârstă de 33 de ani, care conduce un magazin online care vinde piese Starlink. "Le trimit peste tot, dar mai ales în estul unde au loc lupte; adaptăm echipamentul și îl instalăm în mașini."
Andrii Tomko, în vârstă de 24 de ani, expediază baloturi mari de textile la Dnipro și Zaporijjea pentru afacerea de familie cu vânzare en-gros de țesături. A pierdut coletele de câteva ori când un terminal Nova Poshta a fost lovit de o rachetă și a luat foc, dar spune că a fost despăgubit.
Olena Miroshnyk, în vârstă de 47 de ani, conduce o mică afacere de vânzare a coșurilor cadou și expediază mai multe către clienți din întreaga Ucraina în acea zi. Invazia la scară largă i-a perturbat planurile de a deschide un magazin fizic, așa că a trecut la o afacere online. "Este foarte dificil. Noaptea trecută a fost grea. Investești mult, îți asumi riscuri mari, dar ce poți face? Ne-am mutat la Kiev timp de șase luni, apoi la Poltava pentru încă șase, dar am decis să ne întoarcem - propriul nostru apartament este în regulă."
Vita Kramarenko, în vârstă de 53 de ani, s-a întors și ea la Harkov după doi ani de refugiată în Germania. "Mi-am dat seama că serviciile ucrainene sunt cele mai bune", spune ea. "În ciuda războiului, totul funcționează și ajunge, fie că e bombardament sau nu. Serviciile europene sunt un mit." Ea trimite o pereche de perdele și baghete pentru perdele surorii sale din Spania, deoarece acestea sunt foarte scumpe de cumpărat acolo.
Înainte de invazia la scară largă, Nova Poshta opera doar în Ucraina și în vecina Moldova. Acum, pentru a servi milioanele de refugiați, și-a extins activitatea încă în 15 țări europene, inclusiv Spania și Marea Britanie, unde este cunoscută sub numele de Nova Post.
"Chiar și în aceste vremuri grele, este o șansă pentru noi de a deveni o companie de curierat europeană sau globală", spune co-fondatorul Viaceslav Klymov într-un interviu, observând că acum oferă livrare în ziua următoare între orașe precum Varșovia și Berlin.
Cu toate acestea, gestionarea unui serviciu poștal eficient în timpul unei invazii la scară largă este incredibil de dificilă. "Siguranța clienților și a personalului nostru este cea mai mare problemă", explică Klymov. Atacurile rusești asupra infrastructurii energetice au forțat, de asemenea, compania să investească pentru a deveni "independentă energetic" prin instalarea de generatoare în sucursalele locale și utilizarea de centrale de cogenerare în depozitele mari de sortare. Acest lucru permite Nova Poshta să continue să funcționeze chiar și atunci când orașele sunt fără energie electrică.
Personalul este o altă provocare: 4.000 de angajați, sau 10% din forța de muncă, au fost mobilizați în armată, conform unei purtătoare de cuvânt a companiei. În mod tragic, 22 de angajați civili au fost uciși în atacurile rusești, iar alți 218 după ce au fost înrolați în armată.
Mobilizarea a accelerat eforturile de automatizare. Într-un mare depozit de sortare din apropierea Kievului, 1,5 milioane de pachete sunt procesate zilnic folosind sisteme automate și robotizate. Pachetele sunt scanate și sortate printr-o rețea complexă de jgheaburi înainte de a fi încărcate în camioane pentru livrare.
Klymov a vorbit în dimineața de după un atac care a lăsat o mare parte a Kievului fără energie electrică și apă. Nova Poshta a emis un mesaj de scuze pentru posibilele întârzieri de livrare. Livrările au fost întârziate deoarece personalul a trebuit să se adăpostească peste noapte în adăposturi antiaeriene. Cu toate acestea, se aștepta ca întârzierea să dureze doar câteva ore, nu zile, iar oficiile au rămas deschise ca de obicei.
"Clientul ucrainean este un tip unic", spune Klymov. "Ei nu sunt preocupați de atacuri sau pene de curent - ei doar doresc ca livrarea să ajungă la timp."
Un desen mâzgălit pe un carton stivuit pe un raft la Nova Poshta din Harkov.
Întrebări frecvente
Desigur. Iată o listă de întrebări frecvente despre serviciul poștal al Ucrainei care funcționează în timpul conflictului, concepută pentru a fi clară, concisă și naturală.
Întrebări generale / pentru începători
1. Despre ce este vorba când se spune că serviciul poștal al Ucrainei livrează articole neobișnuite?
Aceasta se referă la modul în care Ukrposhta, serviciul poștal național al Ucrainei, și-a continuat operațiunile pe tot parcursul războiului, adaptându-se pentru a livra nu doar scrisori și pachete, ci și articole esențiale și neașteptate, cum ar fi piese de mașini și mâncare preparată acasă, către oameni din întreaga țară.
2. De ce este considerat acest lucru remarcabil?
Este remarc
