Soğuk bir sonbahar sabahında, Doğu Ukrayna'da Harkov'un bir banliyösünde, cephe hattına sadece 10 mil (15 km) uzaklıktaki bir postanede işler telaşlı. Bu, gece yarısı şehri sarsan ve gökyüzünü ateşli bir yalancı şafakla aydınlatan balistik füzelere rağmen yaşanıyor.
30 yaşındaki şube müdürü Yaroslav Dobronos, müşteri alanının telefon şarj istasyonları ve jeneratörler sayesinde insanların elektrik kesintileri sırasında kullanabildiği küçük bir ortak çalışma alanıyla donatıldığını açıklıyor. Ayrıca, genç bir kadının yeni bir kot pantolonu inceledikten sonra yeniden paketleyip iade ettiği bir de giyinme kabini bulunuyor.
Tezgahların arkasında, çeşitli kargolar toplanmayı bekliyor; her biri cephe yakınındaki bir topluluğun normal ama kırılgan hayatını yansıtıyor. Bunların arasında kış lastikleri, geniş ekran televizyonlar, kutu kutu Roşen çikolataları, portatif yatak, araba tamponu, cilt bakım ürünleri, kökü açık ağaç, sırt çantaları, bebek arabası, elektrik süpürgesi, Russell Hobbs marka multicooker ve Starlink bileşenleri var. Şişkin büyük bir paketten ise bir avuç kamuflaj ağı bile dışarı fırlamış durumda.
Dobronos, "Savaş ortasında huzurlu bir yaşam hissi sağlıyoruz. Cephe bölgelerinde, ayrılan son kişiler biziz," diye belirtiyor.
Ukrayna'nın ana posta hizmeti, tıpkı demiryolu ağı gibi, hayati ve güvenilir bir damar—Ukraynalılar için ulusal bir gurur kaynağı ve yabancı ziyaretçiler için hayret verici. 25 yıl önce kurulan Nova Poshta, ülkenin aşırı şiddet ve tehlikeler arasında işlemesini sağlamada kilit rol oynuyor. Uygun fiyatlı; Ukrayna içinde 5kg ile 10kg arası paket göndermek 1.50 £ ile 2.20 £ arasında değişiyor ve ülke çapında ve ötesinde, en tehdit altındaki bölgelerdekiler de dahil olmak üzere insanları birbirine bağlıyor.
Dobronos, "Eskiden işimizi sadece iş olarak görüyorduk," diyor. "Şimdi ne kadar önemli olduğunu anlıyoruz. Savaş sırasında biraz huzur sunuyoruz. Cephe bölgelerinde, ayrılan son, dönen ilk kişileriz."
Örneğin, 2022'deki hızlı karşı taarruzdan sonra, Nova Poshta Harkov bölgesindeki Balakliia'da operasyonlara, kurtuluştan sadece dört gün sonra, 12 Eylül'de yeniden başladı. Herson'da, Rus birlikleri çekildikten bir gün sonra, 12 Kasım'da kamyonlar dolusu insani yardım teslim etti. Bu gibi durumlarda, şirket binaları mayınlardan temizlenip onarılana kadar mobil ofisler kuruyor.
Tersine, Nova Poshta bir yerden ayrıldığında, bu tehdit altındaki bir topluluk için dış dünyaya olan hayati bir bağın kopuşunun sinyalini veriyor. Bu, bu yılın başlarında Pokrovsk'te, Rus birleri ilerlerken son şubenin kapandığında yaşandı. Kurucu ortağı Volodymyr Popereshnyuk, 18 Şubat'taki veda niteliğindeki Facebook gönderisinde, personelin hiç marketi, mahkemesi, okulu, suyu, gazı veya elektriği olmayan, sadece birkaç küçük bakkal ve Nova Poshta ofisine dayanan bir şehirde çalıştığını yazdı.
Bugün, Nova Poshta sürücüleri, araçların... Cephe hattına yakın yollarda seyreden araçlar sık sık drone'ların hedefi oluyor. Bu bölgelerdeki işçilere koruma için kurşun geçirmez yelekler ve kasklar sağlanıyor.
Harkov banliyösündeki bir postane şubesinde, 31 yaşındaki tabur komutanı Anton Baev, kız arkadaşının eşyalarını kutularla yeni evine göndermeye hazırlanıyor. Kendisi yakınlarda birlikleriyle konuşlu kalırken, yeniden atanan bir askeri psikolog olan kız arkadaşına ait eşyaları yolluyor. "Tüm taburumu Nova Poshta ile gönderebilseydim, yapardım," diye şaka yapıyor.
Ev eşyalarını taşımak için posta hizmetini kullanmak Ukrayna'da yaygın. "Neredeyse her gün taşınma işlemleriyle uğraşıyoruz, mobilya, buzdolabı, motosiklet—aklınıza ne gelirse," diyor şube müdürü Yaroslav Dobronos.
Posta hizmeti, cephedeki askerlere evden gelen konforları ulaştıran hayati bir bağ görevi görüyor. Silahlar yasak olsa da—"Havan topu postalayamam, ne kadar kullanışlı olursa olsun," diyor Baev—bozulabilir gıdalar ve tehlikeli maddeler dışında hemen her şeye izin var. Yurtiçi gönderilen kargolar genellikle ertesi gün varıyor. "Annem bana ev yapımı bir turta gönderdi ve cephede bana ulaştı," diye paylaşıyor Baev.
Sabahın ilerleyen saatlerinde, hava saldırısı sirenleri çalıyor. Şube sakin ve verimli bir şekilde kapanıyor, alarm geçtikten kısa süre sonra yeniden açılıyor. Bu tür kesintiler olağan ve Harkov'da füze tehditlerine karşı bir kabullenmişlik hâkim. "Sınır yakın," diye açıklıyor Dobronos. "Tepki vermek için fazla zamanımız veya umudumuz yok."
Şube, iki yer üstü "kapsül" sığınağı ile donatılmış. "Alarmlar sırasında kapanıyoruz ve ihtiyacı olan herkes içeride, tıbbi malzemeler, su, yangın söndürücüler ve fenerler bulundurduğumuz yerde bekleyebilir," diyor Dobronos. "İşe yaradıklarını biliyoruz—Rus drone'ları başka bir şubeyi vurduğunda, kapsül sığnağı dayandı."
Personelin şu anda karşılaştığı en üzücü görevlerden biri, hayatını kaybeden askerlerin kişisel eşyalarını ailelerine geri göndermek. "Her zaman tuhaf bir his," diye düşünüyor Dobronos. "Onları daha önce burada görmüş olabilirsiniz, ama asla gerçekten tanımadınız."
Gün boyunca, tezgahlarda küçük kuyruklar oluşuyor ama personel paketleri verimli bir şekilde işlediği için hızla dağılıyor. Birleşik Krallık'taki postanelerde sık görülen yavaş, düzenli kuyrukların aksine, bu şube sıfır bekleme süresini hedefliyor ve beyaz tahtadaki bir notta belirtildiğine göre bu hedefi sadece iki kez kaçırmış.
Bir noktada, şık giyimli genç bir adam tezgâhta küçük bir paketi açarak parıltılı taşlı bir nişan yüzüğünü ortaya çıkarıyor. İki hafta sonra Paris'te kız arkadaşına evlenme teklif etmeyi planlıyor—bombalarla hasar görmüş banliyölerden uzak, bambaşka bir dünya. 28 yaşındaki Maksım Kravçenko, yerel bir hastanede anestezist olarak çalışıyor.
Dobronos, çoğu posta hizmetine bağımlı işletmeleri yönen düzenli müşterileri işaret ediyor. 24 yaşındaki veteriner Marharyta Klymova, hasar görmüş kliniğini onarmak için malzemeler alıyor. Ayrıca düzenli olarak "ilaçlar, haplar, sıvılar, kateterler, şırıngalar—her şeyi" teslim alıyor. "Bu paketler olmadan hayvanları tedavi edemeyiz," diyor. "Harkov'dan bir gün bile ayrılmadım. İşler yavaş ama istikrarlı bir şekilde iyileşiyor ve burada çok sayıda stresli hayvan var."
Başka bir müşteri, 51 yaşındaki Olena Marenych, yanlış beden sipariş ettiği bir kapüşonluyu iade ediyor. "Burada, Ukrayna'da çok mutluyum," diyor. "Ev benim için daha iyi, ancak bazen korkutucu olabiliyor," diyor 33 yaşındaki Maksım Bilous, Starlink parçaları satan bir çevrimiçi mağaza işletiyor. "Onları her yere gönderiyorum, ama çoğunlukla çatışmaların olduğu doğuya; ekipmanı uyarlayıp arabalara takıyoruz."
24 yaşındaki Andrii Tomko, ailesinin toptan kumaş işi için Dnipro ve Zaporijjya'ya büyük balyalar halinde tekstil ürünleri gönderiyor. Bir Nova Poshta terminali füze isabeti alıp yandığında birkaç kez paket kaybı yaşamış, ancak tazminat aldığını söylüyor.
47 yaşındaki Olena Miroşnık, hediye sepetleri satan küçük bir işletme yürütüyor ve o gün Ukrayna genelindeki müşterilerine birkaç tane gönderiyor. Tam ölçekli işgal, fiziksel bir mağaza açma planlarını altüst etti, bu yüzden çevrimiçi işe geçti. "Çok zor. Dün gece zordu. Çok yatırım yapıyorsunuz, büyük riskler alıyorsunuz, ama ne yapabilirsiniz? Altı ay için Kiev'e, sonra altı ay daha için Poltava'ya taşındık, ama dönmeye karar verdik—kendi dairemiz iyi."
53 yaşındaki Vita Kramarenko da Almanya'da iki yıl mülteci olarak kaldıktan sonra Harkov'a döndü. "Ukrayna hizmetlerinin en iyisi olduğunu anladım," diyor. "Savaşa rağmen, her şey çalışıyor ve ulaşıyor, bombardıman olsa da olmasa da. Avrupa hizmetleri bir efsane." İspanya'daki kız kardeşine bir set perde ve perde rayı gönderiyor çünkü orada satın almak çok pahalı.
Tam ölçekli işgalden önce, Nova Poshta sadece Ukrayna ve komşu Moldova'da faaliyet gösteriyordu. Şimdi, milyonlarca mülteciye hizmet etmek için İspanya ve Birleşik Krallık (Nova Post olarak bilinir) da dahil olmak üzere 15 Avrupa ülkesine daha genişledi.
Ortak kurucu Viacheslav Klymov bir röportajda, "Bu zor zamanlarda bile, bizim için bir Avrupa veya küresel nakliye şirketi olma şansı," diyor ve Varşova ile Berlin gibi şehirler arasında artık ertesi gün teslimat sunduklarını belirtiyor.
Ancak, tam ölçekli bir işgal sırasında verimli bir posta hizmeti yürütmek inanılmaz derecede zorlu. "Müşterilerimizin ve personelimizin güvenliği en büyük sorun," diye açıklıyor Klymov. Rusya'nın enerji altyapısına saldırıları, ayrıca şirketi yerel şubelere jeneratörler kurarak ve büyük sıralama depolarında kojenerasyon santralleri kullanarak "enerji bağımsızı" olmaya yatırım yapmaya zorladı. Bu, Nova Poshta'nın şehirlerde elektrik olmasa bile çalışmaya devam etmesini sağlıyor.
Personel sorunu başka bir zorluk: Bir şirket sözcüsüne göre, 4.000 çalışan veya işgücünün %10'u orduya seferber edildi. Trajik bir şekilde, 22 sivil çalışan Rus saldırılarında öldü ve 218'i de orduya alındıktan sonra hayatını kaybetti.
Seferberlik, otomasyon çabalarını hızlandırdı. Kiev yakınlarındaki büyük bir sıralama deposunda, otomatik ve robotik sistemler kullanılarak günde 1.5 milyon paket işleniyor. Paketler, teslimat için kamyonlara yüklenmeden önce karmaşık bir oluk ağından taranıyor ve sıralanıyor.
Klymov, Kiev'in büyük bölümünün elektriksiz ve susuz kaldığı bir saldırının ertesi sabahı konuştu. Nova Poshta, olası teslimat gecikmeleri için özür dileyen bir mesaj yayınlamıştı. Personelin gece boyunca sığınaklara sığınmak zorunda kalması nedeniyle teslimatlar gecikmişti. Ancak, gecikmenin günler değil, sadece saatler sürmesi bekleniyordu ve ofisler her zamanki gibi açık kaldı.
"Ukraynalı müşteri benzersiz bir tiptir," diyor Klymov. "Saldırılar veya elektrik kesintileri umurlarında değil—sadece teslimatlarının zamanında gelmesini istiyorlar."
Harkov'daki Nova Poshta'da bir rafta istiflenmiş karton kutunun üzerinde el çizimi bir karalama.
Sıkça Sorulan Sorular
Tabii ki İşte Ukrayna'nın posta hizmetinin çatışma sırasındaki faaliyetleri hakkında, net, öz ve doğal olacak şekilde tasarlanmış bir SSS listesi
Genel Başlangıç Soruları
1 Ukrayna'nın posta hizmetinin o
