Booking.com čelí hromadné žalobě od více než 10 000 evropských hotelů. Hotely tvrdí, že tato cestovní platforma zneužila svou dominantní pozici na trhu k neférovému manipulování s cenami po dobu dvou desetiletí, čímž poškodila jejich podnikání.
Žaloba, kterou organizuje evropské hotelové sdružení Hotrec, zaznamenala takový zájem, že lhůta pro připojení hotelů byla prodloužena do 29. srpna. S podporou 30 národních hotelových asociací, včetně té britské, by se mohla stát jedním z největších soudních sporů v evropském pohostinském průmyslu.
Hotrec uvádí, že Booking.com nutil hotely přijímat „nejlepší cenové“ dohody, které jim bránily nabízet nižší ceny jinde – dokonce i na jejich vlastních webových stránkách. Hotely argumentují, že tyto klauzule potlačovaly konkurenci a stály je peníze. Také obviňují Booking.com z trestání zákazníků, kteří platformu použili k vyhledání hotelu, ale následně si pokoj rezervovali přímo.
„Registrace do žaloby stále roste, což ukazuje, jak silně se průmysl chce bránit proti neférovým digitálním praktikám,“ uvedl Hotrec.
Případ, který bude projednáván v Amsterdamu, navazuje na rozhodnutí soudu EU z roku 2024, že cenová politika Booking.com porušovala soutěžní právo. Žaloba požaduje odškodnění za ztráty v období 2004 až 2024, kdy Booking.com zrušil pravidlo „nejlepší ceny“, aby vyhověl novým předpisům EU.
„Evropské hotely trpěly příliš dlouho kvůli neférovým podmínkám a vysokým nákladům. Teď stojíme společně a požadujeme spravedlnost,“ řekl prezident Hotrecu Alexandros Vassilikos.
Booking.com obvinění odmítl a označil je za „nesprávná a zavádějící“. Uvedl, že soud EU nerozhodl, že klauzule jsou protisoutěžní, ale pouze konstatoval, že je třeba je posuzovat případ od případu. Společnost také poukázala na průzkum, ve kterém 74 % hotelů uvedlo, že Booking.com zvýšil jejich zisky.
Kritici však tvrdí, že rostoucí tržní síla Booking.com – která v roce 2024 ovládala 71 % online rezervací hotelů v Evropě – jí umožnila zvyšovat poplatky a omezovat zisky hotelů.
„Za pokoj za 100 eur může hotel po srážce Booking.com získat jen 75 eur – což sotva pokryje náklady,“ řekla Véronique Siegel z francouzské hotelové asociace Umih.
Přes stížnosti mnoho hotelů stále spoléhá na Booking.com kvůli jeho nepřekonatelnému dosahu online, což je staví do situace, kdy se musí rozhodnout mezi vysokými poplatky a ztrátou rezervací, pokud by platformu opustily. V roce 2019 měl Booking.com podíl na trhu 68,4 %. Společnost nyní má hodnotu 170 miliard dolarů (127 miliard liber), což je trojnásobek hodnoty Volkswagenu.
Rupprecht Podszun, ředitel Institutu pro soutěžní právo na Univerzitě Heinricha Heineho v Düsseldorfu, uvedl, že Booking.com je příkladem toho, jak digitální platformy mohou ovládnout celá odvětví a vytvořit scénář „vítěz bere vše“. Předpověděl, že soudní spor bude pravděpodobně zdlouhavý a soustředí se na obtížnou otázku, jak vypočítat škody.
„Soudci si budou muset vytvořit názor a pak to projde všemi odvoláními – což bude stát majlant a využije se každá dostupná právní taktika,“ řekl německému deníku Süddeutsche Zeitung. „Tento případ je rebelií hotelů, které říkají: ‚Nemůžete s námi zacházet, jak se vám zlíbí.‘“
### Kontaktujte nás ohledně tohoto příběhu
Nejlepší žurnalistika ve veřejném zájmu vychází z přímých svědectví. Pokud máte informace k tomuto tématu, můžete nás kontaktovat důvěrně prostřednictvím:
- Zabezpečeného zasílání zpráv v aplikaci Guardian: Zprávy jsou šifrované end-to-end a skryté v běžné aktivitě aplikace, takže je nelze zvenčí detekovat. Stáhněte si aplikaci Guardian (iOS/Android), přejděte do menu a vyberte „Zabezpečené zasílání zpráv“.
- Jiných metod: SecureDrop, instant messaging, e-mail, telefon nebo pošta. Podrobnosti najdete v našem průvodci na [theguardian.com/tips](https://www.theguardian.com/tips).
Ilustrace: Guardian Design / Rich Cousins
Bylo to užitečné? Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
