Londra'daki Heathrow dahil üç büyük Avrupa havalimanında, check-in ve boarding yazılımı sağlayan şirketin bir siber saldırı bildirmesinin ardından uçuşlar ertelendi veya iptal edildi.
Brüksel ve Berlin'deki havalimanları da, dünya çapında birçok havalimanında çoklu havayolu şirketleriyle çalışan Collins Aerospace adlı şirketi hedef alan bu olay nedeniyle gecikmeler ve aksaklıklarla karşı karşıya.
Saldırı, kritik altyapıyı destekleyen sistemlerin güvenilirliği hakkında endişeleri artırdı. Bir siber güvenlik uzmanı, kesintinin potansiyel olarak daha fazla havalimanına yayılabileceği konusunda uyardı. Ulaştırma Bakanı Heidi Alexander, durumdan sürekli haberdar edildiğini söyledi.
Alexander, "Heathrow ve diğer Avrupa havalimanlarındaki uçuşları etkileyen, havayolu check-in ve boarding işlemlerini etkileyen bir olayın farkındayım," dedi. "Düzenli güncellemeler alıyorum ve durumu izliyorum. Eğer bugün Heathrow'dan uçuyorsanız, seyahatiniz öncesinde havayolu şirketinizle iletişime geçin."
Saldırı, Collins'ın Muse yazılımını hedef aldı. Şirket, diğer firmalara siber güvenlik danışmanlığı sunan ve askeri operasyonları destekleyen hizmetler sağlayan RTX'in bir yan kuruluşu.
Heathrow, yolculara havalimanına gitmeden önce uçuş durumlarını kontrol etmelerini ve uzun mesafe uçuşlar için uçuştan üç saatten, iç hat uçuşları için ise iki saatten önce gelmemelerini tavsiye etti.
Brüksel Havalimanı, saldırının Cuma gecesi meydana geldiğini ve personelin check-in ve boarding işlemlerini manuel olarak yapmak zorunda kaldığını belirtti. Havalimanı, sorunun Collins kaynaklı olduğunu ifade ederek önemli gecikme ve iptallere karşı uyardı. Yolcuların, uçuş durumlarını havayolu şirketleriyle teyit etmeleri ve sadece uçuşları onaylanmışsa havalimanına gelmeleri tavsiye edildi.
Berlin Havalimanı, Avrupa çapında bir sistem sağlayıcısındaki teknik sorun nedeniyle check-in'de daha uzun bekleme süreleri yaşandığını bildirdi ve bir çözüm üzerinde çalıştıklarını söyledi.
Collins Aerospace, belirli havalimanlarında Muse yazılımını etkileyen "siber kaynaklı bir kesinti" olduğunu doğruladı ve en kısa sürede tam hizmeti sağlamak için çalıştıklarını belirtti. Manuel check-in prosedürlerinin etkiyi azaltmaya yardımcı olabileceği de eklendi.
Surrey Üniversitesi'nden siber güvenlik uzmanı Profesör Alan Woodward, bu olayın neden havalimanlarının Muse yazılım sorununu çözmek için Collins'a güveniyor gibi göründüğü sorusunu gündeme getirdiğini söyledi. Sistemin muhtemelen merkezi olduğunu, bu nedenle bir kesintinin yaygın aksaklıklara neden olabileceğini belirtti. Ayrıca, şimdiye kadar neden sadece üç havalimanının etkilendiğini merak ettiğini ifade ederek, saldırganların sistemi kullanan havalimanlarının sadece bir kısmını hedef almış olabileceği ihtimalini dile getirdi.
Aldershot'tan Maria Casey adlı bir yolcu, sırt çantalı bir tatil için Tayland'a gidiyordu ancak manuel bagaj check-in işlemi nedeniyle üç saatlik bir kuyrukla karşılaştı. Sadece iki masanın açık olduğunu ve siber saldırıyı saatler sonra öğrendiğini söyledi.
Sıkça Sorulan Sorular
Elbette, Avrupa'daki siber saldırı nedeniyle Heathrow'daki uçuş aksaklıkları hakkında yararlı ve net SSS'lerin bir listesi aşağıdadır.
Genel Bilgiler
S: Heathrow'daki uçuşlarda ne oluyor?
C: Bir siber saldırı, Avrupa genelindeki havalimanlarının BT sistemlerini etkileyerek operasyonları aksattığı için birçok uçuş erteleniyor veya iptal ediliyor.
S: Bu sadece Heathrow'da bir sorun mu?
C: Hayır, siber saldırı Avrupa genelinde birden fazla havalimanını ve havayolunu etkiliyor. Heathrow, önemli ölçüde aksama yaşayan büyük merkezlerden biri.
S: Bu bağlamda siber saldırı ne anlama geliyor?
C: Bu, bilgisayar korsanlarının, check-in, bagaj işleme ve uçuş planlama gibi kritik operasyonlar için havalimanları ve havayollarının kullandığı bilgisayar sistemlerini hedef aldığı ve bunları aksattığı anlamına gelir.
Uçuşu Rezerve Edilmiş Yolcular İçin
S: Uçuşum bugün/yarın. Ne yapmalıyım?
C: Önceden kontrol etmeden havalimanına gitmeyin. Uçuş durumunuzu doğrudan havayolu şirketinizin web sitesinden veya uygulamasından kontrol edin, çünkü en güncel bilgiye sahip olacaktır.
S: Uçuşumun iptal edildiğini nasıl anlayacağım?
C: Havayolu şirketiniz, rezervasyon yaparken verdiğiniz iletişim bilgilerini kullanarak size e-posta veya kısa mesaj yoluyla ulaşmalıdır. Ancak, web sitelerini de proaktif olarak kontrol etmelisiniz.
S: Uçuşum iptal edilirse haklarım nelerdir?
C: İngiltere/AB yolcu hakları yasaları uyarınca, muhtemelen tam iade, alternatif bir uçuşa yeniden rezervasyon veya bakım hizmeti arasında seçim yapma hakkına sahipsiniz.
S: Yardım için kime başvurmalıyım, havalimanına mı yoksa havayolu şirketine mi?
C: Her zaman öncelikle havayolu şirketinizle iletişime geçin. Uçuşunuzun yeniden rezervasyonu ve tazminat sağlanmasından onlar sorumludur. Havalimanı bireysel rezervasyonları yönetemez.
S: Seyahat sigortası bunu kapsayacak mı?
C: Bu, poliçenize bağlıdır. Birçok kapsamlı poliçe, siber saldırıların neden olduğu seyahat aksaklıklarını kapsar. Poliçe metninizi kontrol edin veya sigortacınızla iletişime geçin.
Pratik İpuçları ve Tavsiyeler
S: Hala seyahat etmeyi denemeli miyim?
C: Seyahatiniz gerekli değilse, yolculuğunuzu ertelemeniz şiddetle tavsiye edilir. Durum değişkendir ve havalimanları mahsur kalan yolcularla aşırı kalabalık olacaktır.
S: Zaten havalimanındayım ve uçuşum iptal edildi. Şimdi ne olacak?
C: Havayolu şirketinizin yardım masasını bulun. Size yardım sağlamakla yükümlüdürler; bu, yeniden rezervasyon yapmayı içerebilir.
