Des vols ont été retardés ou annulés dans trois grands aéroports européens, dont celui de Heathrow à Londres, après que l'entreprise fournissant le logiciel d'enregistrement et d'embarquement a signalé une cyberattaque.
Les aéroports de Bruxelles et de Berlin sont également confrontés à des retards et des perturbations en raison de cet incident, qui implique Collins Aerospace – une entreprise travaillant avec plusieurs compagnies aériennes dans des aéroports du monde entier.
L'attaque a soulevé des inquiétudes quant à la fiabilité des systèmes qui soutiennent les infrastructures critiques. Un expert en cybersécurité a averti que la perturbation pourrait potentiellement s'étendre à d'autres aéroports. La secrétaire aux Transports, Heidi Alexander, a déclaré qu'elle était tenue informée de la situation.
« Je suis au courant d'un incident affectant l'enregistrement et l'embarquement des compagnies aériennes, impactant les vols à Heathrow et dans d'autres aéroports européens », a déclaré Alexander. « Je reçois des mises à jour régulières et je surveille la situation. Si vous voyagez depuis Heathrow aujourd'hui, vérifiez auprès de votre compagnie aérienne avant de vous déplacer. »
L'attaque a ciblé le logiciel Muse de Collins. L'entreprise est une filiale de RTX, qui propose des conseils en cybersécurité à d'autres entreprises et fournit des services soutenant les opérations militaires.
Heathrow a conseillé aux passagers de vérifier l'état de leur vol avant de se rendre à l'aéroport et de ne pas arriver plus de trois heures avant un vol long-courrier ou deux heures avant un vol domestique.
L'aéroport de Bruxelles a déclaré que l'attaque s'était produite vendredi soir, obligeant le personnel à gérer manuellement l'enregistrement et l'embarquement. L'aéroport a précisé que le problème vient de Collins et a averti de retards et d'annulations significatifs. Les passagers ont été invités à confirmer l'état de leur vol auprès de leur compagnie aérienne et à ne se rendre à l'aéroport que si leur vol est confirmé.
L'aéroport de Berlin a signalé des temps d'attente plus longs à l'enregistrement en raison d'un problème technique avec un fournisseur de système à l'échelle européenne et a déclaré travailler à une solution.
Collins Aerospace a confirmé une « perturbation liée à la cybersécurité » affectant son logiciel Muse dans certains aéroports et a déclaré travailler au rétablissement complet du service dès que possible. Des procédures d'enregistrement manuelles peuvent aider à réduire l'impact, a ajouté l'entreprise.
Le professeur Alan Woodward, expert en cybersécurité à l'Université de Surrey, a déclaré que cet incident soulève des questions sur la raison pour laquelle les aéroports semblent compter sur Collins pour résoudre le problème du logiciel Muse. Il a suggéré que le système est probablement centralisé, ce qui signifie qu'une interruption pourrait causer des perturbations généralisées. Il s'est également demandé pourquoi seulement trois aéroports étaient touchés jusqu'à présent, soulevant la possibilité que les attaquants n'aient ciblé que certains aéroports utilisant le système.
Une passagère, Maria Casey d'Aldershot, se rendait en Thaïlande pour des vacances en sac à dos mais a fait face à une file d'attente de trois heures en raison de l'enregistrement manuel des bagages. Elle a déclaré que seulement deux guichets étaient ouverts et qu'elle n'a appris la cyberattaque que des heures plus tard.
Foire Aux Questions
Bien sûr Voici une liste de FAQ utiles et claires concernant les perturbations de vols à Heathrow dues à la cyberattaque européenne.
**Informations générales**
**Q : Que se passe-t-il avec les vols à Heathrow ?**
R : De nombreux vols sont retardés ou annulés parce qu'une cyberattaque a perturbé les systèmes informatiques des aéroports à travers l'Europe, ce qui affecte les opérations.
**Q : Est-ce un problème uniquement à Heathrow ?**
R : Non, la cyberattaque affecte plusieurs aéroports et compagnies aériennes à travers l'Europe. Heathrow est l'un des principaux hubs connaissant des perturbations significatives.
**Q : Qu'est-ce qu'une cyberattaque dans ce contexte ?**
R : Cela signifie que des pirates ont ciblé et perturbé les systèmes informatiques que les aéroports et les compagnies aériennes utilisent pour des opérations critiques comme l'enregistrement, la gestion des bagages et la planification des vols.
**Pour les passagers avec des vols réservés**
**Q : Mon vol est aujourd'hui/demain. Que dois-je faire ?**
R : Ne vous rendez pas à l'aéroport sans vérifier au préalable. Vérifiez le statut de votre vol directement sur le site web ou l'application de votre compagnie aérienne, car ceux-ci contiennent les informations les plus à jour.
**Q : Comment saurai-je si mon vol est annulé ?**
R : Votre compagnie aérienne devrait vous contacter par e-mail ou SMS en utilisant les coordonnées que vous avez fournies lors de la réservation. Cependant, vous devriez également vérifier proactivement leur site web.
**Q : Quels sont mes droits si mon vol est annulé ?**
R : En vertu des lois britanniques/européennes sur les droits des passagers, vous avez probablement droit à un choix entre un remboursement intégral, une nouvelle réservation sur un vol alternatif ou une prise en charge.
**Q : Qui dois-je contacter pour obtenir de l'aide : l'aéroport ou la compagnie aérienne ?**
R : Contactez toujours votre compagnie aérienne en premier. Elle est responsable de votre vol, de la nouvelle réservation et de l'indemnisation. L'aéroport ne peut pas gérer les réservations individuelles.
**Q : Mon assurance voyage couvrira-t-elle cela ?**
R : Cela dépend de votre police. De nombreuses polices complètes incluent une couverture pour les perturbations de voyage causées par des cyberattaques. Vérifiez les termes de votre police ou contactez votre assureur.
**Conseils pratiques et recommandations**
**Q : Dois-je quand même essayer de voyager ?**
R : À moins que votre voyage ne soit essentiel, il est fortement recommandé de reporter votre déplacement. La situation est fluide et les aéroports seront extrêmement bondés de passagers bloqués.
**Q : Je suis déjà à l'aéroport et mon vol est annulé. Et maintenant ?**
R : Trouvez le bureau d'assistance de votre compagnie aérienne. Elle est obligée de vous fournir une assistance, qui peut inclure une nouvelle réservation.
