Czy potrafisz stwierdzić, czy ktoś kłamie? Zamknij oczy. Jesteś już dwa razy lepszy w tym, niż byłeś wcześniej.
Nasze głosy mogą zmienić się w mgnieniu oka. Kiedy uderza adrenalina, reakcja walki lub ucieczki napina mięśnie wokół krtani, sprawiając, że głos staje się piskliwy i drżący. Kiedy odbierasz telefon od kogoś, kogo kochasz, twój głos łagodnieje i obniża się. Kiedy ktoś kłamie, rytm i ton jego mowy się zmieniają. I co ciekawe, jesteś prawie dwa razy lepszy w wykrywaniu tej zmiany, jeśli tylko słyszysz, jak mówi – bez widzenia go.
Nasze głosy ujawniają ogromną ilość informacji w każdym zdaniu, a ludzie są niezwykle biegli w wychwytywaniu tych subtelnych sygnałów. Ale co dokładnie zdradzają nasze głosy i jak nasz mózg przetwarza te informacje?
Na studiach byłam wolontariuszką w organizacji Samarytanie. Po wstępnym szkoleniu spędziłam setki godzin, słuchając rozmówców opowiadających o wszystkim – od nieodwzajemnionych zauroczeń, przez problemy finansowe, po utratę bliskiej osoby. Rola słuchania była kluczowa – Samarytanie pomagają tysiącom ludzi każdego roku – ale im dłużej to robiłam, tym bardziej fascynowały mnie głosy i to, jak interpretujemy informacje, które niosą.
Na początek, ludzie świetnie radzą sobie z odgadywaniem szczegółów na podstawie zaledwie kilku słów, częściowo dlatego, że nasza budowa fizyczna kształtuje wiele aspektów naszego głosu. „Głosy są instrumentem i odzwierciedlają naszą naturę fizyczną” – mówi profesor Sophie Scott, dyrektor Instytutu Neuronauki Poznawczej na University College London. „Pomyśl o ukulele, gitarze i skrzypcach. Ich dźwięk zależy od tego, z czego są zrobione, ile mają strun i jak na nich grasz. Głos jest taki sam.”
Jesteśmy dobrzy w zgadywaniu wzrostu, ponieważ wyżsi ludzie mają dłuższe drogi głosowe, które wytwarzają niższe rezonanse. Głos mężczyzny jest zwykle o około oktawę niższy niż głos kobiety. W miarę starzenia się chrząstka w krtani może twardnieć, czyniąc głos bardziej ochrypłym lub słabszym. Co ciekawe, może to obniżyć głos kobiety i podwyższyć głos mężczyzny.
Badania wykazały nawet, że głosy kobiet podwyższają się w dniach poprzedzających owulację i w jej trakcie, ponieważ krtań reaguje na poziom estrogenu. Twój głos ujawnia również, czy się uśmiechasz, ponieważ uśmiech zmienia kształt ust i brzmienie głosu, czyniąc go cieplejszym, jaśniejszym i nieco wyższym.
Często wychwytujemy ten szeroki zakres informacji, nie zdając sobie z tego sprawy. „Jesteśmy bardzo dobrzy w stwierdzaniu, czy ktoś jest chory, tylko po jego głosie” – mówi Scott. „Fałdy głosowe ulegają zapaleniu i wibrują inaczej.”
Dokonujemy również innych ocen. „Potrafimy stwierdzić, skąd ktoś pochodzi, po jego akcencie, i często oceniamy jego status społeczny i ekonomiczny” – dodaje Scott – chociaż te aspekty naszych głosów również mogą się zmieniać. Jeśli słyszysz dużo vocal fry – tego niskiego, w stylu Kardashian „whateverrrr” – możesz zgadnąć, jakie programy telewizyjne oglądają. Nawet głos zmarłej królowej zmienił się znacząco w ciągu jej życia. „Głosy są aspiracją” – mówi Scott. „Mieliśmy charyzmatyczną starszą osobę pracującą tutaj i nagle wszyscy zaczęli mówić jak ona. Zmieniasz swój głos w zależności od tego, z kim rozmawiasz.”
Chodziłam do francuskiej szkoły do 13 roku życia i nadal od razu potrafię stwierdzić, czy ktoś głównie mówi po francusku. Różne języki używają różnych mięśni twarzy, tworząc specyficzne ruchy szczęki, policzków i języka. Osoby mówiące po francusku nie używają mięśni w górnej części policzków w taki sam sposób, jak typowi użytkownicy języka angielskiego, i zwykle słychać to w ich głosie, bez względu na to, jak doskonały jest ich angielski akcent. Mój ojciec z kolei dorastał tuż pod Glasgow. Jego popisowym numerem było powiedzenie komuś, z której części Szkocji pochodzi, a następnie podanie nazwy miasta. Ale to, gdy starzy, sprytni Glaswegianie potrafili podać nazwę ulicy, na której dorastali, ludzie byli zdumieni. Oczywiście, to było kilka dekad temu. Akcenty zmieniały się kiedyś mniej więcej co 25 mil w całej Wielkiej Brytanii. Obecnie różnice są znacznie mniej zauważalne, a Scott ostrzega, że nie powinniśmy zbytnio na nich polegać. „Ludzie wiele projektują na głosy. Twoja reakcja często mówi więcej o twoich własnych uprzedzeniach niż o drugiej osobie.”
Dokonujemy tych ocen niezwykle szybko. „Kiedy słyszymy, jak ktoś mówi, nasz mózg zaczyna oceniać sygnały głosowe w mgnieniu oka, czyli około 200 milisekund” – mówi profesor Silke Paulmann, dziekan wykonawczy Wydziału Nauki i Zdrowia na Uniwersytecie w Essex. „Zanim w pełni przetworzymy słowa lub ich znaczenie, mózg już rozpoczął swoją analizę. Wiele badań pokazuje, że słuchacze wychwytują sygnały dotyczące emocji, motywacji, zaangażowania lub postawy. Nazywam to »intencją społeczną« mówiącego. W jednej chwili możemy stwierdzić, czy ktoś brzmi ciepło, czy chłodno, spokojnie, czy zestresowany, pozytywnie, czy negatywnie.”
Te cechy rozwijały się przez miliony lat. Pozornie prosta czynność mówienia i słuchania – kluczowy krok w ewolucji od małpy do Homo sapiens – jest w rzeczywistości niezwykle złożona. Gdy słuch ewoluował ze sposobu wykrywania zagrożenia w istotne narzędzie komunikacji ze złożonym językiem, nasze struktury głosowe, uszy i mózgi musiały się dostosować: struktury głosowe do wydawania dźwięków, uszy do ich słyszenia, a mózg do tworzenia i interpretowania tych dźwięków.
Proces ten prawdopodobnie rozpoczął się około 27 milionów lat temu, kiedy nasi przodkowie zaczęli odróżniać dźwięki samogłosek. Ale postęp był powolny. Tak jak twoja kość ogonowa jest pozostałością po ogonie, ludzie wciąż mają mięśnie uszu, które umożliwiają ruch, podobnie jak u kotów i psów. Niestety, zdaje się, że utraciliśmy zdolność poruszania uszami około 25 milionów lat temu. Tymczasem kość gnykowa w gardle – kluczowa dla bardziej złożonych dźwięków – pojawiła się „dopiero” około pół miliona lat temu.
Ta ewolucja stworzyła dziwactwa, a jedno z nich sprawia, że jesteśmy gorsi w wykrywaniu kłamców. Dora Giorgianni z Międzynarodowego Centrum Badań na Uniwersytecie w Portsmouth – która odkryła, że ludzie lepiej wykrywają kłamstwa, gdy mogą je tylko usłyszeć – mówi, że dzieje się tak, ponieważ ludzie mają ograniczoną zdolność przetwarzania informacji. Zarówno uwaga, jak i pamięć mogą zostać przeciążone, gdy musimy jednocześnie śledzić informacje wizualne i dźwiękowe. Kiedy słuchałam w Samarytanach, odkryłam, że lepiej rozumiem ludzi przez telefon, ponieważ cała moja uwaga skupiała się wyłącznie na ich głosie; z badań Giorgianni wynika, że wydaje się to prawdą.
W testach Giorgianni niektórzy uczestnicy oglądali film z dźwiękiem, na którym przesłuchiwano pozorowanego podejrzanego, podczas gdy inni słuchali tylko dźwięku. „Uczestnicy, którzy tylko słuchali dźwięku, byli znacznie dokładniejsi w wykrywaniu kłamstw – 61,7% – w porównaniu do tych, którzy oglądali film z dźwiękiem – 35%” – mówi Giorgianni. „Kiedy zbyt wiele informacji dociera jednocześnie – jak szczegóły wizualne, mimika, ruchy ciała, ton głosu i same wypowiadane słowa – mózg musi stale wybierać, na czym się skupić, a co zignorować. Zwiększa to ryzyko błędnych ocen.” Inne badania Uniwersytetu w Portsmouth dotyczące ław przysięgłych podczas pandemii wykazały, że noszenie masek na twarz faktycznie pomagało ławom przysięgłych lepiej odróżniać prawdę od kłamstwa.
„Z intuicyjnego lub ewolucyjnego punktu widzenia można by pomyśleć, że widzenie mimiki, gestów i postawy pomogłoby ludziom wykrywać oszustwo” – mówi Giorgianni. „Ale współczesne warunki śledcze różnią się od środowisk, w których żyli nasi przodkowie. Sygnały, które miały znaczenie dla przetrwania, nie są tymi samymi, które odróżniają wprawnego kłamcę od prawdomównego świadka.” W przesłuchaniu śledczym niektóre ze wskazówek, których uczono nas szukać – jak szybsze mówienie czy podnoszący się głos – pojawiają się u niektórych osób, ale nie u innych. Te oznaki mogą również oznaczać, że ktoś jest po prostu zestresowany, a można być zestresowanym bez kłamania. „Nie ma ani jednej werbalnej wskazówki, która niezawodnie »zdradzałaby« kłamstwo” – mówi Giorgianni. „Powszechne przekonania na temat niewerbalnych oznak oszustwa są często błędne, a wyraźny, niezawodny »nos Pinokia« po prostu nie istnieje.”
Harriet Tyce, powieściopisarka i niedawna uczestniczka programu The Traitors, wie, jak trudno jest wykryć kłamcę. „Najbardziej zaskakujące w trudności wykrycia kłamcy w The Traitors jest to, że wchodzisz, wiedząc, że każdy może – i praktycznie każdy – kłamie na jakiś temat. Więc teoretycznie powinno być prawie niemożliwe, aby tego nie zauważyć” – mówi Tyce. „Ale myślę, że jesteśmy zaprogramowani jako ludzie, aby ufać, a próba przezwyciężenia tego instynktu jest prawie niemożliwa.”
To nie powstrzymuje nas przed próbami. Kilka firm oferuje analizy oparte na sztucznej inteligencji do wykrywania kłamstw, śledząc głos, ruchy mięśni twarzy, ruchy gałek ocznych i aktywność mózgu. Ale dr Frederika Holmes, konsultantka specjalizująca się w analizie kryminalistycznej mowy i języka, często występująca jako biegły sądowy, mówi, że analiza głosu wciąż ma ograniczenia.
„Głosy nie są jak DNA, które nie zmienia się przez całe życie i można je bezpośrednio porównać z jednej próbki do drugiej” – mówi Holmes. „Głosy są elastyczne i zmieniają się w zależności od sytuacji, więc nie możemy stwierdzić niczego z absolutną pewnością. Patrzymy na punkty podobieństwa i różnicy i wyciągamy wniosek co do siły dowodów.”
Ostatecznie, jeśli wsłuchasz się wystarczająco uważnie w głos, ujawni on niektóre ze swoich tajemnic. Ale wciąż nie powie ci wszystkiego.
Dobry słuchacz autorstwa Holly Watt została opublikowana przez Raven Books (£18.99). Aby wesprzeć Guardiana, kup egzemplarz na guardianbookshop.com. Mogą obowiązywać opłaty za dostawę. Czy masz opinię na temat kwestii poruszonych w tym artykule? Jeśli chcesz przesłać odpowiedź liczącą do 300 słów e-mailem w celu ewentualnej publikacji w naszym dziale listów, kliknij tutaj.
Często zadawane pytania
Oto lista często zadawanych pytań dotyczących słuchania i uczenia się, jak wyłapać kłamcę, napisana naturalnym tonem z jasnymi, prostymi odpowiedziami.
Pytania dla początkujących
1 Czym jest słuchanie i uczenie się w kontekście wyłapywania kłamcy
Oznacza to skupienie się na tym, co i jak ktoś mówi, zamiast szukania nerwowych ruchów Kłamcy często zdradzają się poprzez swoje słowa, ton i wybrane szczegóły
2 Czy naprawdę można wyłapać kłamcę tylko przez słuchanie
Tak, ale to nie jest magiczna sztuczka Uważne słuchanie pomaga dostrzec niespójności, wymijające odpowiedzi lub nienaturalne sformułowania To potężne narzędzie, ale działa najlepiej w połączeniu z innymi obserwacjami
3 Jaki jest największy błąd, jaki ludzie popełniają, próbując wykryć kłamstwo
Poleganie na starych mitach, takich jak to, że kłamcy nie mogą patrzeć ci w oczy Wielu kłamców w rzeczywistości nadmiernie kompensuje, wpatrując się zbyt intensywnie Słuchanie ich historii jest często bardziej wiarygodne niż wypatrywanie niespokojnych oczu
4 Czy istnieje prosty sygnał w mowie kłamcy
Jednym z częstych sygnałów jest nadmierne poprawianie Na przykład jeśli zapytasz Czy wziąłeś pieniądze a on odpowie Ja absolutnie w 100 nie wziąłem pieniędzy dodatkowy nacisk może być czerwoną flagą Uczciwi ludzie zwykle mówią po prostu Nie
5 Jakie jest najlepsze pytanie do zadania podejrzanemu o kłamstwo
Poproś o opowiedzenie historii od tyłu Zamiast Co się stało powiedz Opowiedz mi, co się stało, ale zacznij od końca i idź do początku Kłamcy często mają wyćwiczoną oś czasu i mają trudności z jej odwróceniem
Pytania dla zaawansowanych
6 Jak odróżnić kłamcę od kogoś, kto jest po prostu zdenerwowany
Szukaj wycieków w ich języku Zdenerwowana, ale uczciwa osoba może się jąkać, ale jej historia pozostaje spójna Kłamca często używa języka dystansującego lub unika używania stwierdzeń z ja
7 Czym jest efekt Pinokia w języku
Nie chodzi o rosnący nos Badania pokazują, że kłamcy często używają mniej zaimków pierwszej osoby, aby psychologicznie zdystansować się od kłamstwa Mogą
