Britský online módní prodejce Boohoo byl pokutován částkou 2,3 milionu eur (2 miliony liber) francouzským úřadem pro ochranu spotřebitelů za klamavé praktiky, včetně falešných slev. Společnost se sídlem v Manchesteru, jejíž mateřská skupina byla loni přejmenována na Debenhams Group, byla shledána vinnou z nadsazování svých slev, což dávalo zákazníkům falešný dojem o úsporách, které získávají, podle francouzského generálního ředitelství pro hospodářskou soutěž, ochranu spotřebitelů a kontrolu podvodů.
Ze slevových akcí přezkoumávaných regulačním orgánem nebylo 40 % skutečným snížením cen, 7 % nabízelo menší slevu, než bylo inzerováno, a 48 % ve skutečnosti zahrnovalo zvýšení ceny. Boohoo také používalo termíny jako „kůže" nebo „semiš" k prodeji syntetických výrobků, což je v rozporu s francouzskými pravidly pro označování výrobků, uvedl regulační orgán.
Tato pokuta přichází čtyři roky poté, co Boohoo urovnalo americký soudní spor ve výši 100 milionů dolarů (73 milionů liber), který prodejce obviňoval z používání falešných propagačních akcí k oklamání zákazníků. Případ, podaný v Kalifornii, byl urovnán „bez přiznání odpovědnosti", podle Boohoo. Jeho značky PrettyLittleThing a NastyGal byly obviněny z pořádání falešných výprodejů a propagačních akcí v USA po dobu nejméně čtyř až pěti let.
Francouzská pokuta následuje po obtížném období pro tohoto online prodejce, který čelí rostoucí konkurenci levných rivalů, jako jsou Shein, Temu a secondhandová stránka Vinted, stejně jako vyšším nákladům na doručování a americkým clům. Skupina se snaží oživit prodeje po boomu během pandemie Covid, kdy byly obchody na hlavních ulicích zavřené. Vzhledem k tomu, že zisky jsou stlačovány rostoucími mzdami a novými předpisy, jako jsou pravidla pro balení a evropský odpad z textilu, zavedenější britští online prodejci se snaží dostatečně investovat, aby drželi krok s digitálními inovacemi společnosti Shein.
Pověst Boohoo byla také poškozena v roce 2020 poté, co zprávy o špatných pracovních podmínkách v továrnách v Leicesteru využívaných společností byly v kritické nezávislé zprávě shledány jako „v podstatě pravdivé".
Debenhams Group, která vlastní značky včetně Oasis, Warehouse a Karen Millen, stejně jako svou stejnojmennou značku a Boohoo, získala v únoru 35 milionů liber od akcionářů na snížení dluhu. Rovněž čelila kritice své strategie ze strany svého největšího akcionáře, společnosti Mikea Ashleyho Frasers Group, která nyní vlastní více než čtvrtinu společnosti.
Mluvčí společnosti Boohoo uvedl, že se problémy týkají období od října 2023 do února 2024, kdy podnik vedlo jeho předchozí vedení, a že jsou nyní vyřešeny. „Plně jsme spolupracovali s regulačním orgánem a nadále přezkoumáváme, jak oceňujeme a označujeme naše výrobky," uvedl mluvčí.
Společnost Debenhams Group byla kontaktována pro vyjádření.
Často kladené otázky
Zde je seznam často kladených otázek o pokutě společnosti Boohoo napsaný přirozeným a jasným tónem.
Obecné pozadí
1. Co se přesně stalo s Boohoo a pokutou?
Boohoo bylo pokutováno částkou 2,3 milionu eur francouzským úřadem pro ochranu spotřebitelů DGCCRF. Pokuta byla udělena, protože společnost používala klamavé slevové praktiky na svých francouzských webových stránkách.
2. Co Boohoo udělalo špatně?
Regulační orgán zjistil, že Boohoo zobrazovalo falešné původní ceny. Společnost nafoukla cenu položky před výprodejem nebo použila předchozí cenu, která byla v platnosti jen velmi krátkou dobu, aby sleva vypadala mnohem větší, než ve skutečnosti byla. To je nezákonné podle práva EU a francouzského spotřebitelského práva.
3. Kdy se to stalo?
Vyšetřování se týkalo období mezi lety 2021 a 2022 a pokuta byla oficiálně oznámena na konci roku 2024.
4. Je to problém pouze ve Francii?
Pokutu udělil francouzský orgán, ale EU má přísná pravidla týkající se transparentnosti cen. Toto rozhodnutí vytváří precedens, který by mohl ovlivnit, jak Boohoo funguje v celé Evropě.
Specifika klamavé praktiky
5. Jak se falšuje sleva?
Běžnou taktikou je nastavit vysokou referenční cenu na 28 dní a poté ji snížit pro výprodej. Ale Boohoo údajně používalo referenční ceny, které byly v platnosti pouze několik dní nebo byly uměle nafouknuté, takže prodejní cena nebyla skutečným snížením.
6. Přiznalo Boohoo, že to dělalo?
Boohoo výslovně nepřiznalo vinu, ale souhlasilo se zaplacením pokuty jako součásti dohody s francouzskými orgány. Také se zavázalo ke změně svých cenových praktik ve Francii.
7. Je Boohoo jedinou značkou, která to dělá?
Ne. Toto je rozšířený problém v online maloobchodě, zejména v rychlé módě. Nicméně Boohoo je jedním z největších jmen, která byla přistižena a pokutována za to. Jiné značky čelily podobným sankcím v Evropě.
Dopad a rady pro spotřebitele
8. Pokud jsem si v té době něco koupil z Boohoo, mohu získat vrácení peněz?
Bohužel ne. Tato pokuta je sankcí od vlády, nikoli hromadnou žalobou. Orgány nenutí
