Toplumsal Hesaplaşma bu Cuma sinemalarda gösterime giriyor, ancak gerçek dünya çoktan bir devam filmi—daha doğrusu üçüncü bir bölüm—üretti. Aaron Sorkin'in yönettiği film, Sosyal Ağ'ı takip ediyor ve Mark Zuckerberg ile sosyal medya imparatorluğunun hikayesini sürdürüyor; özellikle 2021'de Facebook'un ürünlerinin neden olduğu zararı bildiğini gösteren iç belgeleri sızdıran çalışan Frances Haugen'e odaklanıyor.
Filmin 5 Ekim 2021'de Haugen'in ABD Senatosu önünde ifade vermesiyle sona erdiğini söylemek spoiler değil. Aynı gün, Instagram'ın refah ekibinde danışman olan Arturo Béjar (Instagram da Facebook'a aittir), Zuckerberg'e ve diğer üst düzey Facebook yöneticilerine benzer bir konu hakkında uzun süredir hazırlanan bir e-posta gönderdi. "Bir şirket olarak zarara nasıl yaklaştığımızda ve hizmet verdiğimiz insanların bunu nasıl deneyimlediğinde kritik bir boşluk olduğuna inandığım şeyi dikkatinize sunmak istedim," diye yazdı Béjar, ardından ekibinin anketinden çarpıcı istatistikleri sıraladı. Örneğin, Instagram'daki 13-15 yaşındakilerin %24,4'ü istenmeyen teklifler aldıklarını ve %21,8'i son yedi gün içinde platformda zorbalığa uğradıklarını söyledi. Dahası, Instagram kullanıcılarının %51'i son yedi gün içinde kötü veya zararlı bir deneyim yaşadıklarını söyledi. Sadece %1'i bunu bildirdi ve bunların %2'sinin içeriği kaldırıldı—yani sadece %0,02. Bu, şirketin mevcut ölçümlerinin önerdiğinden çok daha fazla zarardı. Zuckerberg hiç yanıt vermedi.
O zamana kadar Béjar, Facebook'ta (o ayın ilerleyen günlerinde Meta olarak yeniden markalandı) toplamda sekiz yıl çalışmıştı. Zuckerberg ile nasıl iletişim kuracağını öğrenmişti. "Mark'la 'İntiharı önlemek için bunu yapmalıyız çünkü doğru olan bu' diye konuşamazdınız," diyor. "Her şeyi metrikler açısından ifade etmek zorundaydınız. Onun dili buydu. Olaylarla bu şekilde ilişki kuruyordu, ki şu anda dünyadaki tüm kederin arkasında da bu var."
Tam ekranda görüntüyü görüntüleJeremy Strong, Toplumsal Hesaplaşma'da Mark Zuckerberg olarak. Fotoğraf: Everett Collection/Alamy
Béjar, Toplumsal Hesaplaşma'yı izledi ve Jeremy Strong'un Zuckerberg tasvirini—mesafeli, tuhaf, mizah yoksunu bir kontrol manyağı—çok iyi tanıyor. "Ah, bu doğru," diyor. "Birinin yaşadığı zarara karşı hiç empati gösterdiğini ve bunu daha iyi hale getirmek istediğini hatırlamıyorum … Onunla tüm etkileşimlerimde gerçekten tutarlı bir şekilde öne çıkan tek şey kazanmaktı. Tanıdığım en azılı rekabetçi insanlardan biri."
Bir keresinde, diye hatırlıyor Béjar, o ve Zuckerberg gergin bir toplantıdan sonra birlikte yürüyorlardı. "Kötü şeyler olduğunda söylediğim şeylerden biri, 'Henüz eğleniyor muyuz?' olurdu. Küçük bir yatıştırıcı mizah gibi," diyor Béjar. "Ve bana baktı, çok yoğun bir şekilde, ve dedi ki, 'Ben eğlence için burada değilim—etki için buradayım.' Onunla ilgili deneyimim buydu, tekrar tekrar tekrar."
Açığa çıktı: Facebook'un seks, terörizm ve şiddet konusundaki iç kural kitabıDaha fazla oku
2021'deki o e-posta Béjar için sonun başlangıcıydı. Instagram'ın genç kullanıcılarını koruma şeklinde bir "kültür değişimi" yaratma çağrısına Zuckerberg'in yanıt vereceğini hâlâ umuyordu. Ancak ertesi gün Zuckerberg, Facebook çalışanlarına Haugen'in ifadesi ve Wall Street Journal ile diğerleri tarafından haberleştirilen sızdırılmış "Facebook Dosyaları" hakkında bir açıklama yaptı. "Bu suçlamaların merkezinde, güvenlik ve refah yerine kârı önceliklendirdiğimiz fikri var. Bu doğru değil," diye yazdı Zuckerberg. Ancak o zamana kadar Béjar bunun doğru olduğunu biliyordu.
2023'e gelindiğinde Béjar, Haugen'in izinden gidiyordu ve kendisi de ABD Senatosu önünde ifade veriyordu. O zamandan beri, kendi hesabına göre, çeşitli davalarda ve duruşmalarda Meta'ya karşı yeminli olarak en az yedi kez ifade verdi. En dikkat çekici olanı Ağustos'ta Kaliforniya'da gerçekleşen ve 29 ABD eyaletinin başsavcıları tarafından açılan dönüm noktası niteliğindeki bir davaydı. Önemli ve geniş kapsamlıydı; bir kez daha Meta'nın bağımlılık yapıcı ve küçüklere zararlı ürünleri bilerek tasarladığını iddia ediyordu. İfadesinde Béjar şunu belirtti: "Mark Zuckerberg'e çocuklar konusunda güvenemezsiniz."
Mahkemede şirkete karşı ifade veren eski Facebook çalışanı Frances Haugen görülüyor.
Pek çok açıdan Béjar mükemmel bir tanık: samimi, konuşmasında sakin, duygusal olarak zeki, karmaşık fikirleri anlaşılır şekillerde açıklayabilen ve zengin bir iç bilgi birikimine sahip. Zuckerberg'in tam tersi gibi görünüyor. Kuzey Londra'da bir kafenin dışında otururken sohbetimiz sırasında zaman zaman cümlesinin ortasında durmak zorunda kalıyor, gözleri yaşlarla doluyor. Sonrasında duygusallaştığı için özür diliyor, ancak bu konuların gerektirdiği şey tam da bu gibi görünüyor.
Béjar'ın bu kadar güçlü bir sözcü olmasının bir başka nedeni daha var: genç kızı aracılığıyla konularla doğrudan bir bağlantısı var. Kızı erken gençlik yıllarında, 2018 civarında, ona Instagram hesabı üzerinden erkeklerden düzenli olarak cinsiyetçi yorumlar ve istenmeyen çıplak fotoğraflar aldığını söyledi. Kız arkadaşları da aynı şeyi yaşıyordu. Ona bunu bildirmenin anlamsız olduğunu söyledi, çünkü hiçbir zaman anlamlı bir eyleme yol açmıyordu. Yorum yapanlar engellenebiliyordu—ardından farklı bir isimle yeni bir hesap açıyorlardı—ya da Instagram bu davranışın politikalarını ihlal etmediğine karar veriyordu.
O ana kadar, birçok erken dönem Facebook çalışanı gibi Béjar da dünyayı daha iyi bir yer haline getirdiğine inanıyordu. 2009'da başladığında şirket büyüyordu ve idealizm bulaşıcıydı. "Vaad şuydu: sizi arkadaşlarınıza yakın tutan bir şey yaratacağız. Sanırım o zamanlar birçok insan buna inanıyordu. Ve inşa ettikleri şey bu değildi."
Béjar görülüyor.
55 yaşındaki Béjar, erken dönem bir teknoloji meraklısıydı. Mexico City'de doktor bir baba ve sanatçı bir annenin çocuğu olarak doğdu, kendi kendine kod yazmayı öğrendi ve 15 yaşındayken konuşarak IBM'de bir işe girdi. 1993'te Londra'da bir süre çalıştıktan sonra Silicon Valley'e geldi ve Facebook'a katılmadan önce Yahoo'da 11 yıl çalıştı.
Facebook'ta kıdemli mühendislik ve ürün lideri olarak Béjar, güvenlikten sorumluydu ama aynı zamanda müşteri hizmetlerinden de: "insanların çevrimiçi ortamda birbirleriyle olmayı öğrenmelerine yardımcı olan araçlar geliştirmek"—özellikle gençler. Örneğin, gençlerin hoşlanmadıkları içeriği bildirmeleri için daha incelikli bir yol geliştirdi. Facebook'taki düğme "bildir" diyorsa, gençler bunu kullanma eğiliminde değildi, ancak "bunu görmek istemiyorum" olarak değiştirilirse, üç kat daha fazla genç tıklıyordu. Ve bu hissin yoğunluğunu "hafif rahatsız edici"den "gerçekten kötü"ye kadar derecelendirebilirseniz, sorunlarla başa çıkmak daha kolay oluyordu.
"Çevrimiçi ortamda saldırgan davranan çoğu insan, onlara özel, saygılı geri bildirim verirseniz, 'Ah özür dilerim, kastetmemiştim' derler," diyor Béjar. "Ve bir toplum olarak böyle işliyoruz, değil mi?" Etrafımızdaki yaya caddesini işaret ediyor; insanlar barış içinde işlerinin peşinde. "Bu caddeyi güzel yapan şey her yerde davranışımızı zorlayan polis olması değil, birbirimize güvende olmanın nasıl bir şey olduğunu işaret etmenin tüm bu yollarına sahip olmamız, temelde farklı değerleriniz olsa bile." Bu öncül üzerine bir düzineden fazla Facebook ürünü inşa ettiğini söylüyor, olağanüstü sonuçlarla. "Temel olarak, ilk kez 'Evet, biz burada bunu yapmıyoruz' dediğinizde insanların yarısı davranışlarını değiştiriyor."
2015'te şirketten dostane bir şekilde ayrıldı çünkü boşanma sürecindeydi ve küçük oğlu ve kızıyla daha fazla zaman geçirmek istiyordu. Kızının [deneyimini] öğrendiğinde ve 942 milyon dolar (713,7 milyon £) para cezası ve tazminat ödemek zorunda kaldı. Düzinelerce dava hâlâ derdest. Hükümet düzenlemeleri dünya çapında sıkılaşıyor. Belki de gidişat değişiyor.
Eğer öyleyse, bu Béjar'a biraz rahatlama getirecektir. Son üç yılının çoğunu kampanya yaparak, ifade vererek ve hükümetlerle, akademisyenlerle ve düzenleyicilerle konuşarak geçirdi. Teknoloji dünyasının ötesinde ilgi alanları var. Meta'dan ayrılırken bile besteci Philip Glass ile bir müzikal işbirliği için libretto yazıyordu. İngiliz besteci Jocelyn Pook ile Charles Darwin'in hayvanlardaki duygu teorisine dayanan bir opera yazıyor. Bu arada kızı, artık klasik spor arabaları restore ederek geçimini sağlıyor.
Hâlâ yapılacak işler var. Béjar'a göre gerçekten gerekli olan şey, sosyal medya sitelerinin güvenliğinin bağımsız olarak değerlendirilmesi ve karşılaştırılması—tıpkı örneğin araç emisyonlarını izlediğimiz gibi. "Her ebeveyn ve her çocuk şunu bilmeyi hak ediyor: bu hizmetlerin herhangi birinde bu kötü şeyin size olma olasılığı nedir?" Ancak sonunda işlerin bu yönde ilerlediğini hissediyor, diyor. "Hâlâ sadece başlangıç, ama umut hissediyorum."
Bu makalede ortaya atılan konular hakkında bir görüşünüz var mı? Mektuplar bölümümüzde yayınlanmak üzere değerlendirilmek üzere 300 kelimeye kadar bir yanıtı e-posta ile göndermek isterseniz, lütfen buraya tıklayın.
Sıkça Sorulan Sorular
İşte Arturo Béjar'ın Meta'dan ayrılışı ve muhbir olma kararı hakkında sıkça sorulan soruların listesi
Başlangıç Soruları
S Arturo Béjar kimdir
C O, Meta'da kullanıcı deneyimi ve özellikle gençler için güvenlik üzerinde çalışan eski bir mühendislik direktörüdür. Bundan önce Yahoo'da çalıştı ve teknoloji endüstrisinde önde gelen bir figürdü
S Muhbir olmak ne anlama gelir
C Muhbir, bir kuruluş içindeki yasadışı, etik dışı veya tehlikeli uygulamalar hakkında bilgi ifşa eden kişidir. Bunu genellikle kamuoyunu korumak veya kuruluşu sorumlu tutmak için yaparlar
S Arturo Béjar Meta'dan neden ayrıldı
C Ayrıldı çünkü Meta'nın gençleri Instagram'daki zararlı içerik ve tacizden korumadaki başarısızlığı olarak gördüğü şeyden dolayı hayal kırıklığına uğradı. Şirketin bu ciddi sorunları ele almak için yeterince şey yapmadığını hissetti
S Öne sürdüğü ana sorun neydi
C Instagram'ın tasarımının ve algoritmalarının gençlerin ruh sağlığına zarar verebileceği endişelerini dile getirdi. Ayrıca şirketin bu zararlar hakkındaki iç araştırmaları görmezden geldiğini ve bunları düzeltmek için yeterince hızlı hareket etmediğini söyledi
S "Mark'ın hiç empati gösterdiğini hatırlamıyorum" alıntısı ne anlama gelir
C Bu, Béjar'ın deneyiminde Meta CEO'su Mark Zuckerberg'in zarar gören kullanıcılara, özellikle gençlere, gerçek bir ilgi veya anlayış göstermediği anlamına gelir. Béjar bu empati eksikliğinin büyük bir sorun olduğunu hissetti
S Meta nedir
C Meta, Facebook, Instagram, WhatsApp ve diğer uygulamaların ana şirketidir. Dünyanın en büyük teknoloji şirketlerinden biridir
S Neden sadece istifa etmek yerine muhbir oldu
C Soruna kamuoyunun dikkatini çekmek istedi. Konuşarak Meta'yı uygulamalarını değiştirmeye zorlamayı ve ebeveynleri, yasa koyucuları ve kamuoyunu genç kullanıcılara yönelik riskler hakkında bilgilendirmeyi umdu
Orta Düzey Sorular
S Béjar Instagram'ın hangi spesifik zararlara neden olduğunu söyledi
C Instagram'ın gençlerde kaygı, depresyon ve beden imajı sorunlarına yol açabileceğini söyledi. Ayrıca kullanıcıları taciz, zorbalık ve istenmeyen cinsel tekliflerden korumada başarısız olduğunu söyledi
S Béjar Meta'nın iç araştırmaları hakkında ne söyledi
