Sociální zúčtování vstupuje do kin tuto středu, ale skutečný svět už vytvořil pokračování – nebo spíše třetí díl. Režíruje Aaron Sorkin, film navazuje na Sociální síť a pokračuje v příběhu Marka Zuckerberga a jeho impéria sociálních médií, se zvláštním zaměřením na Frances Haugen, zaměstnankyni, která v roce 2021 unikla interní dokumenty naznačující, že Facebook věděl o škodách, které jeho produkty způsobují.
Není to spoiler říci, že film končí tím, že Haugen svědčí před americkým Senátem 5. října 2021. Tentýž den poslal Arturo Béjar, konzultant v týmu pro wellbeing Instagramu (Instagram také vlastní Facebook), dlouho připravovaný e-mail Zuckerbergovi a dalším vrcholným představitelům Facebooku o podobném problému. „Chtěl jsem vás upozornit na to, co považuji za kritickou mezeru v tom, jak jako společnost přistupujeme ke škodám a jak je zažívají lidé, kterým sloužíme,“ napsal Béjar, než uvedl šokující statistiky z průzkumu svého týmu. Například 24,4 % třinácti- až patnáctiletých na Instagramu uvedlo, že obdrželi nechtěné návrhy, a 21,8 % uvedlo, že byli na platformě v posledních sedmi dnech šikanováni. Navíc 51 % uživatelů Instagramu uvedlo, že v posledních sedmi dnech měli špatnou nebo škodlivou zkušenost. Pouze 1 % to nahlásilo, a z těch 2 % mělo obsah odstraněn – tedy jen 0,02 %. To bylo mnohem více škod, než naznačovala stávající měření společnosti. Zuckerberg nikdy neodpověděl.
V té době Béjar pracoval ve Facebooku (který se později ten měsíc přejmenoval na Meta) celkem osm let. Naučil se, jak komunikovat se Zuckerbergem. „Nemohli jste s Markem mluvit o tom: ‚Musíme udělat tuto věc, abychom zabránili sebevraždě, protože je to správná věc,‘“ říká. „Museli jste všechno podat v pojmech metrik. To byl jeho jazyk. Tak se vztahoval k věcem, což je také to, co stojí za vším tím žalem ve světě právě teď.“
Zobrazit obrázek na celou obrazovkuJeremy Strong jako Mark Zuckerberg v Sociálním zúčtování. Fotografie: Everett Collection/Alamy
Béjar viděl Sociální zúčtování a příliš dobře rozpoznává Strongovo ztvárnění Zuckerberga jako odtažitého, neohrabaného, bezhumorného kontrolního maniaka. „Oh, je to přesné,“ říká. „Nepamatuji si, že by někdy projevil empatii k škodě, kterou někdo zažíval, a chtěl to zlepšit… Jediná věc, která se ve všech mých interakcích s ním skutečně důsledně projevovala, bylo vítězství. Je to jeden z nejvášnivěji soutěživých lidí, které znám.“
Jednou, vzpomíná Béjar, šli spolu se Zuckerbergem po napjaté schůzi. „Jedna z věcí, které jsem říkal, když se děly špatné věci, byla: ‚Už se bavíme?‘ Jen jako takový malý odlehčující humor,“ říká Béjar. „A on se na mě podíval, velmi intenzivně, a řekl: ‚Nejsem tu pro zábavu – jsem tu pro dopad.‘ To byla moje zkušenost s ním, znovu a znovu a znovu.“
Odhaleno: Interní pravidla Facebooku o sexu, terorismu a násilíČíst více
Ten e-mail z roku 2021 byl začátkem konce pro Béjara. Stále doufal, že Zuckerberg odpoví na jeho výzvu k provedení „kulturního posunu“ ve způsobu, jakým Instagram nakládá s ochranou svých mladých uživatelů. Následující den však Zuckerberg vydal prohlášení pro zaměstnance Facebooku o Haugenině svědectví a uniklých „Facebook Files“, o kterých informovaly Wall Street Journal a další. „V srdci těchto obvinění je myšlenka, že upřednostňujeme zisk před bezpečností a wellbeingem. To prostě není pravda,“ napsal Zuckerberg. Ale v té době Béjar věděl, že je to pravda.
Do roku 2023 Béjar následoval Haugeniny kroky a sám svědčil před americkým Senátem. Od té doby podle svého odhadu svědčil pod přísahou proti Metě nejméně sedmkrát v různých procesech a slyšeních. NejvýznamnějšíV srpnu se v Kalifornii konal přelomový proces, který přinesli generální prokurátoři 29 amerických států. Byl významný a dalekosáhlý, znovu tvrdil, že Meta vědomě navrhovala produkty, které byly návykové a škodlivé pro nezletilé. Ve svém svědectví Béjar uvedl: „Marku Zuckerbergovi prostě nemůžete svěřit děti.“
Frances Haugen, bývalá zaměstnankyně Facebooku, která svědčila proti společnosti u soudu, je na snímku.
V mnoha ohledech je Béjar dokonalým svědkem: upřímný, klidný v řeči, emočně inteligentní, schopný vysvětlit složité myšlenky přístupnými způsoby a vyzbrojený bohatstvím vnitřních znalostí. Zdá se být opakem Zuckerberga. Během našeho rozhovoru, když sedíme před kavárnou v severním Londýně, musí občas uprostřed věty přestat, oči se mu plní slzami. Poté se omlouvá, že je emocionální, ale zdá se, že právě to tyto otázky vyžadují.
Existuje ještě další důvod, proč byl Béjar tak silným mluvčím: má přímé spojení s těmito problémy prostřednictvím své dospívající dcery. Když byla v raném dospívání, kolem roku 2018, řekla mu, že pravidelně dostává sexistické komentáře a nevyžádané nahé fotografie od mužů prostřednictvím svého účtu na Instagramu. Její kamarádky zažívaly totéž. Nemělo smysl to hlásit, řekla mu, protože to nikdy nevedlo k žádné smysluplné akci. Komentující mohli být zablokováni – poté si jednoduše otevřeli nový účet pod jiným jménem – nebo Instagram rozhodl, že toto chování neporušuje jejich zásady.
Do té doby, stejně jako mnoho raných zaměstnanců Facebooku, Béjar věřil, že dělá svět lepším místem. Když v roce 2009 začínal, společnost vzkvétala a idealismus byl nakažlivý. „Slib byl, že vytvoříme něco, co vás udrží blízko vašim přátelům. Myslím, že tomu tehdy mnoho lidí věřilo. A to není to, co postavili.“
Béjar je na snímku.
Béjar, 55, byl raným technologickým nadšencem. Narodil se v Mexico City otci lékaři a matce umělkyni, naučil se sám programovat a domluvil se k práci u IBM, když mu bylo 15. Do Silicon Valley přišel v roce 1993 po pobytu v Londýně a pracoval 11 let u Yahoo, než se připojil k Facebooku.
Jako seniorní inženýrský a produktový vedoucí ve Facebooku byl Béjar odpovědný za bezpečnost, ale také za péči o zákazníky: „vyvíjel nástroje, které pomáhají lidem naučit se být spolu online“ – zejména mladým lidem. Například vyvinul nuancovanější způsob, jak mohou mladí lidé hlásit obsah, který se jim nelíbil. Pokud tlačítko na Facebooku říkalo „nahlásit“, teenageři ho obvykle nepoužívali, ale pokud se změnilo na „nechci to vidět“, kliklo na něj třikrát více teenagerů. A pokud jste mohli ohodnotit intenzitu toho pocitu, od „mírně otravné“ po „opravdu špatné“, usnadnilo to řešení problémů.
„Většina lidí, kteří se online chovají agresivně, když jim dáte soukromou, uctivou zpětnou vazbu, řeknou: ‚Oh promiňte, to jsem nechtěl,‘“ říká Béjar. „A tak fungujeme jako společnost, že?“ Ukazuje na pěší ulici kolem nás; lidé pokojně chodí za svými záležitostmi. „To, co dělá tuto ulici příjemnou, není to, že je všude policie vymáhající naše chování, ale to, že máme všechny tyto způsoby, jak si navzájem signalizovat, jaké to je být v bezpečí, i když můžete mít zásadně odlišné hodnoty.“ Postavil více než tucet produktů Facebooku na tomto předpokladu, říká, s mimořádnými výsledky. „V podstatě polovina lidí změní své chování, když poprvé řeknete: ‚Jo, tady to neděláme.‘“
Společnost opustil přátelsky v roce 2015, protože procházel rozvodem a chtěl trávit více času se svým malým synem a dcerou. V době, kdy zjistil o své dceřiněa musela zaplatit 942 milionů dolarů (713,7 milionu liber) na pokutách a odškodném. Desítky dalších případů stále čekají na vyřízení. Vládní regulace se celosvětově zpřísňuje. Možná se karta obrací.
Pokud ano, přineslo by to Béjarovi určitou úlevu. Strávil velkou část posledních tří let kampaněmi, svědectvími a rozhovory s vládami, akademiky a regulátory. Má zájmy i mimo technologický svět. Ještě když opouštěl Metu, psal libreto pro hudební spolupráci s skladatelem Philipem Glassem. Píše operu založenou na teorii emocí u zvířat Charlese Darwina s britským skladatelem Jocelyn Pook. Jeho dcera, mimochodem, se nyní živí restaurováním klasických sportovních aut.
Ještě je třeba udělat práci. Co je skutečně potřeba, argumentuje Béjar, je nezávislé hodnocení a srovnávání bezpečnosti stránek sociálních médií – stejně jako sledujeme například emise vozidel. „Každý rodič a každé dítě si zaslouží vědět: jaká je pravděpodobnost, že se vám ta špatná věc stane na kterékoli z těchto služeb?“ Ale konečně to vypadá, že se věci ubírají tímto směrem, říká. „Je to stále jen začátek, ale cítím naději.“
Máte názor na otázky vznesené v tomto článku? Pokud byste chtěli zaslat odpověď do 300 slov e-mailem, aby byla zvážena pro publikaci v naší sekci dopisů, klikněte prosím zde.
Často kladené otázky
Zde je seznam často kladených otázek o odchodu Artura Béjara z Meta a jeho rozhodnutí stát se whistleblowerem
Otázky pro začátečníky
Q Kdo je Arturo Béjar
A Je to bývalý ředitel inženýrství v Meta, který pracoval na uživatelské zkušenosti a bezpečnosti, zejména pro teenagery. Předtím pracoval v Yahoo a byl prominentní postavou v technologickém průmyslu
Q Co znamená být whistleblower
A Whistleblower je někdo, kdo odhaluje informace o nezákonných, neetických nebo nebezpečných praktikách v rámci organizace. Často to dělají, aby ochránili veřejnost nebo přinutili organizaci k odpovědnosti
Q Proč Arturo Béjar opustil Metu
A Odešel, protože byl frustrovaný tím, co považoval za selhání Meta chránit teenagery před škodlivým obsahem a obtěžováním na Instagramu. Cítil, že společnost nedělá dost pro řešení těchto vážných problémů
Q Jaký je hlavní problém, který vznesl
A Vznesl obavy, že design a algoritmy Instagramu mohou poškozovat duševní zdraví teenagerů. Také řekl, že společnost ignorovala interní výzkum o těchto škodách a nejednala dostatečně rychle, aby je napravila
Q Co znamená citát „Nepamatuji si, že by Mark někdy projevil empatii“
A Znamená to, že podle Béjarovy zkušenosti generální ředitel Meta Mark Zuckerberg neprojevil skutečnou starost nebo pochopení pro uživatele, kterým bylo ubližováno, zejména teenagery. Béjar cítil, že tento nedostatek empatie je hlavní problém
Q Co je Meta
A Meta je mateřská společnost Facebooku, Instagramu, WhatsAppu a dalších aplikací. Je to jedna z největších technologických společností na světě
Q Proč se stal whistleblowerem, místo aby prostě odešel
A Chtěl upozornit veřejnost na problém. Tím, že promluvil, doufal, že přitlačí Metu, aby změnila své praktiky, a informoval rodiče, zákonodárce a veřejnost o rizicích pro mladé uživatele
Otázky pro středně pokročilé
Q Jaké konkrétní škody podle Béjara Instagram způsobuje
A Řekl, že Instagram může u teenagerů vést k úzkosti, depresi a problémům s tělesným obrazem. Také řekl, že nedokáže ochránit uživatele před obtěžováním, šikanou a nechtěnými sexuálními návrhy
Q Co Béjar řekl o interním výzkumu Meta
