يفتتح فيلم "التسوية الاجتماعية" في دور السينما هذا الجمعة، لكن العالم الحقيقي أنتج بالفعل جزءًا ثانيًا—أو بالأحرى جزءًا ثالثًا. الفيلم من إخراج آرون سوركين، ويأتي بعد "الشبكة الاجتماعية" ويواصل قصة مارك زوكربيرغ وإمبراطوريته لوسائل التواصل الاجتماعي، مع التركيز بشكل خاص على فرانسيس هوغن، الموظفة التي سرّبت في عام 2021 وثائق داخلية تشير إلى أن فيسبوك كان على علم بالضرر الذي تسببه منتجاته.
ليس من باب حرق الأحداث القول إن الفيلم ينتهي بشهادة هوغن أمام مجلس الشيوخ الأمريكي في 5 أكتوبر 2021. في ذلك اليوم نفسه، أرسل أرتورو بيخار، وهو مستشار في فريق الرفاهية في إنستغرام (إنستغرام مملوك أيضًا لفيسبوك)، بريدًا إلكترونيًا طويل التجهيز إلى زوكربيرغ وكبار المديرين التنفيذيين الآخرين في فيسبوك حول قضية مماثلة. كتب بيخار: "أردت أن ألفت انتباهكم إلى ما أعتقد أنه ثغرة حرجة في كيفية تعاملنا كشركة مع الضرر، وكيفية تجربة الأشخاص الذين نخدمهم له"، قبل أن يعرض إحصاءات صادمة من مسح فريقه. على سبيل المثال، قال 24.4% من المراهقين الذين تتراوح أعمارهم بين 13 و15 عامًا على إنستغرام إنهم تلقوا عروضًا غير مرغوب فيها، وقال 21.8% إنهم تعرضوا للتنمر على المنصة في الأيام السبعة الماضية. والأكثر من ذلك، قال 51% من مستخدمي إنستغرام إنهم مروا بتجربة سيئة أو ضارة في الأيام السبعة الماضية. أبلغ 1% فقط عن ذلك، ومن هؤلاء، تمت إزالة المحتوى في 2% من الحالات—أي 0.02% فقط. كان هذا ضررًا أكبر بكثير مما أشارت إليه القياسات الحالية للشركة. لم يرد زوكربيرغ أبدًا.
بحلول ذلك الوقت، كان بيخار قد عمل في فيسبوك (التي أعادت تسمية نفسها إلى ميتا لاحقًا ذلك الشهر) لمدة ثماني سنوات إجمالًا. كان قد تعلم كيفية التواصل مع زوكربيرغ. يقول: "لم يكن بإمكانك التحدث إلى مارك عن 'علينا أن نفعل هذا الشيء لمنع الانتحار لأنه الشيء الصحيح الذي ينبغي فعله'. كان عليك وضع كل شيء في شكل مقاييس. كانت تلك لغته. هكذا كان يتعامل مع الأشياء، وهذا أيضًا ما يقف وراء كل الحزن في العالم الآن."
عرض الصورة بملء الشاشةجيريمي سترونغ في دور مارك زوكربيرغ في "التسوية الاجتماعية". صورة: إيفريت كوليكشن/ألامي
شاهد بيخار فيلم "التسوية الاجتماعية"، وهو يتعرف جيدًا على تصوير جيريمي سترونغ لزوكربيرغ كشخص منفصل، وغير اجتماعي، ومهووس بالسيطرة بلا حس فكاهي. يقول: "أوه، إنه دقيق. لا أتذكر أنه أظهر أي تعاطف مع الضرر الذي كان يعاني منه شخص ما ورغبة في تحسين ذلك… الشيء الوحيد الذي ظهر باستمرار في جميع تفاعلاتي معه كان الفوز. إنه واحد من أكثر الأشخاص تنافسية الذين أعرفهم."
يتذكر بيخار أنه في إحدى المرات كان هو وزوكربيرغ يسيران معًا بعد اجتماع مشحون. يقول بيخار: "أحد الأشياء التي كنت أقولها عندما تحدث أشياء سيئة هو: 'هل ما زلنا نستمتع بعد؟' كطريقة صغيرة لنزع فتيل التوتر بالفكاهة. فنظر إليّ، بتوتر شديد، وقال: 'أنا لست هنا من أجل المتعة—أنا هنا من أجل التأثير'. كانت تلك تجربتي معه، مرارًا وتكرارًا."
كشف النقاب: الكتاب الداخلي لقواعد فيسبوك حول الجنس والإرهاب والعنفاقرأ المزيد
كان ذلك البريد الإلكتروني في 2021 بداية النهاية بالنسبة لبيخار. كان لا يزال يأمل أن يستجيب زوكربيرغ لندائه لهندسة "تحول ثقافي" في طريقة تعامل إنستغرام مع حماية مستخدميه الشباب. لكن في اليوم التالي، أصدر زوكربيرغ بيانًا لموظفي فيسبوك حول شهادة هوغن و"ملفات فيسبوك" المسربة التي كانت صحيفة وول ستريت جورنال وغيرها تبلغ عنها. كتب زوكربيرغ: "في قلب هذه الاتهامات تكمن فكرة أننا نعطي الأولوية للربح على السلامة والرفاهية. هذا غير صحيح ببساطة." لكن بحلول ذلك الوقت كان بيخار يعلم أنه صحيح.
بحلول عام 2023، كان بيخار يسير على خطى هوغن ويشهد أمام مجلس الشيوخ الأمريكي بنفسه. لقد شهد تحت القسم ضد ميتا سبع مرات على الأقل منذ ذلك الحين، بحسب تقديره، في محاكمات وجلسات مختلفة. في أغسطس، جرت محاكمة تاريخية في كاليفورنيا، رفعها المدعون العامون في 29 ولاية أمريكية. كانت مهمة وواسعة النطاق، وادعت مرة أخرى أن ميتا صممت عن علم منتجات تسبب الإدمان وتضر بالقاصرين. في شهادته، صرّح بيخار: "لا يمكنك ببساطة أن تثق بمارك زوكربيرغ مع الأطفال."
فرانسيس هوغن، الموظفة السابقة في فيسبوك التي شهدت ضد الشركة في المحكمة، في الصورة.
من نواحٍ عديدة، بيخار هو الشاهد المثالي: مخلص، هادئ في حديثه، ذكي عاطفيًا، قادر على شرح الأفكار المعقدة بطرق سهلة الفهم، ومسلح بثروة من المعرفة الداخلية. يبدو أنه نقيض زوكربيرغ. في بعض الأحيان خلال محادثتنا، بينما نجلس خارج مقهى في شمال لندن، يضطر للتوقف في منتصف الجملة، وعيناه تمتلئان بالدموع. يعتذر بعد ذلك عن انفعاله، لكن يبدو أن هذا بالضبط ما تتطلبه هذه القضايا.
هناك سبب آخر يجعل بيخار متحدثًا قويًا: لديه اتصال مباشر بالقضايا من خلال ابنته المراهقة. عندما كانت في أوائل مراهقتها، حوالي عام 2018، أخبرته أنها تتلقى بانتظام تعليقات جنسية وصورًا عارية غير مرغوب فيها من رجال عبر حسابها على إنستغرام. صديقاتها الإناث مررن بالتجربة نفسها. أخبرته أنه لا فائدة من الإبلاغ عنها، لأنه لم يؤدِ أبدًا إلى أي إجراء ذي معنى. قد يتم حظر المعلقين—وبعد ذلك يفتحون ببساطة حسابًا جديدًا باسم مختلف—أو تقرر إنستغرام أن السلوك لا ينتهك سياساتها.
حتى تلك النقطة، مثل العديد من موظفي فيسبوك الأوائل، كان بيخار يعتقد أنه يجعل العالم مكانًا أفضل. عندما بدأ في عام 2009، كانت الشركة مزدهرة والمثالية معدية. "كان الوعد: سنصنع شيئًا يبقيك قريبًا من أصدقائك. أعتقد أن الكثير من الناس في ذلك الوقت آمنوا بذلك. وهذا ليس ما بنوه."
بيخار في الصورة.
بيخار، 55 عامًا، كان من أوائل المتحمسين للتكنولوجيا. وُلد في مكسيكو سيتي لأب طبيب وأم فنانة، وعلّم نفسه البرمجة وأقنعهم بتوظيفه في IBM عندما كان عمره 15 عامًا. جاء إلى وادي السيليكون في عام 1993 بعد فترة في لندن، وعمل في ياهو لمدة 11 عامًا قبل الانضمام إلى فيسبوك.
كقائد هندسي ومنتج أول في فيسبوك، كان بيخار مسؤولًا عن الأمن ولكن أيضًا عن رعاية العملاء: "تطوير أدوات تساعد الناس على تعلم التعامل مع بعضهم البعض عبر الإنترنت"—خاصة الشباب. على سبيل المثال، طوّر طريقة أكثر دقة للشباب للإبلاغ عن المحتوى الذي لا يعجبهم. إذا كان الزر على فيسبوك يقول "إبلاغ"، لم يكن المراهقون يميلون لاستخدامه، لكن إذا تم تغييره إلى "لا أريد رؤية هذا"، فسيضغط ثلاثة أضعاف عدد المراهقين عليه. وإذا كان بإمكانك تقييم شدة ذلك الشعور، من "مزعج قليلًا" إلى "سيئ حقًا"، فإن ذلك يجعل التعامل مع المشكلات أسهل.
يقول بيخار: "معظم الناس الذين يتصرفون بعدوانية عبر الإنترنت، إذا قدمت لهم ملاحظات خاصة ومحترمة، يقولون: 'أوه آسف، لم أقصد ذلك'. وهكذا نعمل كمجتمع، صحيح؟" يشير إلى الشارع المخصص للمشاة حولنا؛ الناس يمارسون أعمالهم بسلام. "ما يجعل هذا الشارع جميلًا ليس أن هناك شرطة في كل مكان تفرض سلوكنا، بل أن لدينا كل هذه الطرق للإشارة لبعضنا البعض كيف يكون الشعور بالأمان، حتى لو كانت لديك قيم مختلفة جذريًا." يقول إنه بنى أكثر من اثني عشر منتجًا لفيسبوك على هذا الأساس، بنتائج استثنائية. "في الأساس، نصف الناس يغيرون سلوكهم في المرة الأولى التي تقول فيها: 'نعم، نحن لا نفعل ذلك هنا'."
ترك الشركة ودياً في عام 2015 لأنه كان يمر بطلاق وأراد قضاء المزيد من الوقت مع ابنه وابنته الصغيرين. بحلول الوقت الذي اكتشف فيه ما يتعرض له ابنته، كان عليه أن يدفع 942 مليون دولار (713.7 مليون جنيه إسترليني) في الغرامات والتعويضات. العشرات من القضايا الأخرى لا تزال معلقة. التنظيم الحكومي يتشدد في جميع أنحاء العالم. ربما يتغير المد.
إذا كان الأمر كذلك، فسيجلب بعض الراحة لبيخار. لقد أمضى الكثير من السنوات الثلاث الماضية في الحملات والشهادة والتحدث إلى الحكومات والأكاديميين والمنظمين. لديه اهتمامات خارج عالم التكنولوجيا. حتى أثناء مغادرته ميتا، كان يكتب النص الشعري لتعاون موسيقي مع الملحن فيليب غلاس. يكتب أوبرا مستندة إلى نظرية تشارلز داروين عن العاطفة في الحيوانات مع الملحن البريطاني جوسلين بوك. ابنته، بالمناسبة، تكسب الآن رزقها من ترميم السيارات الرياضية الكلاسيكية.
لا يزال هناك عمل يتعين القيام به. ما هو مطلوب حقًا، كما يجادل بيخار، هو تقييم مستقل ومقارنة لسلامة مواقع التواصل الاجتماعي—بنفس الطريقة التي نراقب بها، على سبيل المثال، انبعاثات المركبات. "كل والد وكل طفل يستحق أن يعرف: ما هو احتمال أن يحدث لك هذا الشيء السيئ على أي من هذه الخدمات؟" لكن أخيرًا يبدو أن الأمور تتحرك في هذا الاتجاه، كما يقول. "إنها لا تزال البداية فقط، لكنني أشعر بالأمل."
هل لديك رأي في القضايا المطروحة في هذا المقال؟ إذا كنت ترغب في تقديم رد لا يزيد عن 300 كلمة عبر البريد الإلكتروني ليتم النظر فيه للنشر في قسم الرسائل لدينا، يرجى النقر هنا.
الأسئلة الشائعة
إليك قائمة بالأسئلة الشائعة حول مغادرة أرتورو بيخار لميتا وقراره أن يصبح مبلّغًا عن المخالفات
أسئلة المبتدئين
س من هو أرتورو بيخار
ج هو مدير هندسي سابق في ميتا عمل على تجربة المستخدم والسلامة خاصة للمراهقين. قبل ذلك عمل في ياهو وكان شخصية بارزة في صناعة التكنولوجيا
س ماذا يعني أن تكون مبلّغًا عن المخالفات
ج المبلّغ عن المخالفات هو شخص يكشف معلومات عن ممارسات غير قانونية أو غير أخلاقية أو خطيرة داخل منظمة. غالبًا ما يفعلون ذلك لحماية الجمهور أو محاسبة المنظمة
س لماذا ترك أرتورو بيخار ميتا
ج تركها لأنه أصبح محبطًا مما رآه فشلًا من ميتا في حماية المراهقين من المحتوى الضار والتحرش على إنستغرام. شعر أن الشركة لا تفعل ما يكفي لمعالجة هذه القضايا الخطيرة
س ما هي القضية الرئيسية التي أثارها
ج أثار مخاوف من أن تصميم إنستغرام وخوارزمياتها يمكن أن تضر بالصحة النفسية للمراهقين. قال أيضًا إن الشركة تجاهلت الأبحاث الداخلية حول هذه الأضرار ولم تتحرك بسرعة كافية لإصلاحها
س ماذا يعني اقتباس "لا أتذكر أن مارك أظهر أي تعاطف"
ج يعني أنه في تجربة بيخار، لم يُظهر الرئيس التنفيذي لشركة ميتا مارك زوكربيرغ قلقًا حقيقيًا أو فهمًا للمستخدمين الذين يتعرضون للضرر، خاصة المراهقين. شعر بيخار أن هذا الافتقار إلى التعاطف كان مشكلة كبيرة
س ما هي ميتا
ج ميتا هي الشركة الأم لفيسبوك وإنستغرام وواتساب وتطبيقات أخرى. إنها واحدة من أكبر شركات التكنولوجيا في العالم
س لماذا أصبح مبلّغًا عن المخالفات بدلًا من مجرد الاستقالة
ج أراد جذب انتباه الجمهور إلى المشكلة. من خلال التحدث علنًا، كان يأمل في الضغط على ميتا لتغيير ممارساتها وإبلاغ الآباء والمشرعين والجمهور بالمخاطر التي يتعرض لها المستخدمون الشباب
أسئلة متوسطة
س ما هي الأضرار المحددة التي قال بيخار إن إنستغرام يسببها
ج قال إن إنستغرام يمكن أن يؤدي إلى القلق والاكتئاب ومشكلات صورة الجسد لدى المراهقين. قال أيضًا إنه يفشل في حماية المستخدمين من التحرش والتنمر والتقدمات الجنسية غير المرغوب فيها
س ماذا قال بيخار عن الأبحاث الداخلية لميتا
