सोशल रेकनिंग इस शुक्रवार सिनेमाघरों में रिलीज़ हो रही है, लेकिन असली दुनिया ने पहले ही एक सीक्वल—या बल्कि, एक तीसरी किस्त—तैयार कर ली है। आरोन सोर्किन द्वारा निर्देशित, यह फ़िल्म द सोशल नेटवर्क का अनुसरण करती है और मार्क जुकरबर्ग तथा उनके सोशल मीडिया साम्राज्य की कहानी को आगे बढ़ाती है, विशेष रूप से फ्रांसेस हॉगन पर केंद्रित है, वह कर्मचारी जिसने 2021 में आंतरिक दस्तावेज़ लीक किए जो सुझाव देते थे कि फेसबुक को अपने उत्पादों से होने वाले नुकसान के बारे में पता था।
यह कोई स्पॉइलर नहीं है कि फ़िल्म का अंत हॉगन के 5 अक्टूबर 2021 को अमेरिकी सीनेट के समक्ष गवाही देने के साथ होता है। उसी दिन, आर्टुरो बेजार, जो इंस्टाग्राम की वेलबीइंग टीम (इंस्टाग्राम भी फेसबुक के स्वामित्व में है) के सलाहकार थे, ने जुकरबर्ग और अन्य वरिष्ठ फेसबुक अधिकारियों को एक समान मुद्दे के बारे में एक लंबे समय से तैयार ईमेल भेजा। बेजार ने लिखा, "मैं आपके ध्यान में यह लाना चाहता था कि मेरा मानना है कि एक कंपनी के रूप में हम नुकसान के प्रति कैसे दृष्टिकोण अपनाते हैं, और जिन लोगों की हम सेवा करते हैं वे इसे कैसे अनुभव करते हैं, इसमें एक गंभीर कमी है," इससे पहले कि उन्होंने अपनी टीम के सर्वेक्षण से चौंकाने वाले आंकड़े प्रस्तुत किए। उदाहरण के लिए, इंस्टाग्राम पर 13 से 15 वर्ष के 24.4% बच्चों ने कहा कि उन्हें अवांछित प्रस्ताव मिले थे, और 21.8% ने कहा कि पिछले सात दिनों में उन्हें प्लेटफ़ॉर्म पर बुलिंग का सामना करना पड़ा था। इसके अलावा, 51% इंस्टाग्राम उपयोगकर्ताओं ने कहा कि पिछले सात दिनों में उन्हें बुरा या हानिकारक अनुभव हुआ था। केवल 1% ने इसकी रिपोर्ट की, और उनमें से 2% का कंटेंट हटाया गया—केवल 0.02%। यह कंपनी के मौजूदा मापों से कहीं अधिक नुकसान था। जुकरबर्ग ने कभी जवाब नहीं दिया।
तब तक, बेजार ने फेसबुक (जिसका नाम उस महीने के अंत में मेटा रखा गया) में कुल आठ साल काम किया था। उन्होंने जुकरबर्ग के साथ संवाद करना सीख लिया था। "आप मार्क से यह नहीं कह सकते थे, 'हमें आत्महत्या रोकने के लिए यह काम करना है क्योंकि यह सही काम है,'" वे कहते हैं। "आपको सब कुछ मेट्रिक्स के संदर्भ में रखना पड़ता था। वह उनकी भाषा थी। वह इस तरह चीज़ों से जुड़ते थे, और यही आज दुनिया में सारे दुख का कारण भी है।"
पूरी स्क्रीन में छवि देखेंद सोशल रेकनिंग में मार्क जुकरबर्ग के रूप में जेरेमी स्ट्रॉन्ग। फोटोग्राफ: एवरेट कलेक्शन/अलामी
बेजार ने द सोशल रेकनिंग देखी है, और वे जुकरबर्ग के रूप में जेरेमी स्ट्रॉन्ग के चित्रण को एक अलग-थलग, अजीब, हास्यहीन नियंत्रण-प्रेमी के रूप में बहुत अच्छी तरह पहचानते हैं। "ओह, यह सटीक है," वे कहते हैं। "मुझे याद नहीं है कि वे कभी किसी के अनुभव हो रहे नुकसान के प्रति सहानुभूति रखते थे और उसे बेहतर बनाना चाहते थे … उनके साथ मेरी सभी बातचीत में जो एकमात्र चीज़ लगातार सामने आई वह थी जीत। वे मेरे जानने वाले सबसे भयंकर प्रतिस्पर्धी लोगों में से एक हैं।"
एक बार, बेजार को याद है, वे और जुकरबर्ग एक तनावपूर्ण बैठक के बाद साथ चल रहे थे। "जब बुरी चीज़ें हो रही होती थीं तो मैं जो कहता था उनमें से एक था, 'क्या हम अभी मज़े कर रहे हैं?' बस एक छोटी सी तनाव कम करने वाली मज़ाकिया बात के रूप में," बेजार कहते हैं। "और उन्होंने मेरी ओर बहुत तीव्रता से देखा और कहा, 'मैं यहाँ मज़े के लिए नहीं हूँ—मैं यहाँ प्रभाव के लिए हूँ।' उनके साथ मेरा अनुभव यही था, बार-बार, बार-बार।"
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2021 का वह ईमेल बेजार के अंत की शुरुआत था। उन्हें अभी भी उम्मीद थी कि जुकरबर्ग इंस्टाग्राम के अपने युवा उपयोगकर्ताओं की सुरक्षा के तरीके में "सांस्कृतिक बदलाव" लाने की उनकी अपील पर जवाब देंगे। हालाँकि, अगले दिन, जुकरबर्ग ने हॉगन की गवाही और लीक हुए "फेसबुक फाइल्स" के बारे में फेसबुक कर्मचारियों को एक बयान जारी किया, जिन्हें वॉल स्ट्रीट जर्नल और अन्य द्वारा रिपोर्ट किया जा रहा था। जुकरबर्ग ने लिखा, "इन आरोपों के केंद्र में यह विचार है कि हम सुरक्षा और भलाई पर लाभ को प्राथमिकता देते हैं। यह सच नहीं है।" लेकिन तब तक बेजार जानते थे कि यह सच था।
2023 तक, बेजार हॉगन के नक्शेकदम पर चल रहे थे और स्वयं अमेरिकी सीनेट के समक्ष गवाही दे रहे थे। उनके अनुमान के अनुसार, तब से उन्होंने विभिन्न मुकदमों और सुनवाइयों में कम से कम सात बार मेटा के विरुद्ध शपथ के अधीन गवाही दी है। सबसे हाल ही मेंअगस्त में, कैलिफोर्निया में एक ऐतिहासिक मुकदमा हुआ, जिसे 29 अमेरिकी राज्यों के अटॉर्नी जनरल ने दायर किया था। यह महत्वपूर्ण और दूरगामी था, जिसमें एक बार फिर आरोप लगाया गया कि मेटा ने जानबूझकर ऐसे उत्पाद डिज़ाइन किए जो नशे की तरह लत डालने वाले और नाबालिगों के लिए हानिकारक थे। अपनी गवाही में, बेजार ने कहा: "आप बच्चों के मामले में मार्क जुकरबर्ग पर भरोसा नहीं कर सकते।"
फ्रांसेस हॉगन, पूर्व फेसबुक कर्मचारी जिन्होंने अदालत में कंपनी के विरुद्ध गवाही दी, की तस्वीर।
कई मायनों में, बेजार एक आदर्श गवाह हैं: ईमानदार, अपनी बात में शांत, भावनात्मक रूप से बुद्धिमान, जटिल विचारों को सुलभ तरीकों से समझाने में सक्षम, और आंतरिक ज्ञान के खजाने से लैस। वे जुकरबर्ग के विपरीत प्रतीत होते हैं। उत्तरी लंदन में एक कैफ़े के बाहर बैठे हुए हमारी बातचीत के दौरान कई बार, उन्हें वाक्य के बीच में रुकना पड़ता है, उनकी आँखें आँसुओं से भर आती हैं। बाद में वे भावुक होने के लिए माफ़ी मांगते हैं, लेकिन ऐसा लगता है कि इन मुद्दों के लिए यही ज़रूरी है।
बेजार के इतने प्रभावशाली प्रवक्ता होने का एक और कारण है: उनका इन मुद्दों से सीधा संबंध अपनी किशोर बेटी के माध्यम से है। जब वह अपनी किशोरावस्था की शुरुआत में थी, लगभग 2018 में, उसने उन्हें बताया कि उसे अपने इंस्टाग्राम अकाउंट के माध्यम से पुरुषों से नियमित रूप से सेक्सिस्ट टिप्पणियाँ और बिना मांगे नग्न तस्वीरें मिलती थीं। उसकी महिला मित्रों के साथ भी ऐसा ही होता था। उसने उन्हें बताया कि इसकी रिपोर्ट करने का कोई फ़ायदा नहीं था, क्योंकि इससे कभी कोई सार्थक कार्रवाई नहीं होती थी। टिप्पणी करने वालों को ब्लॉक किया जा सकता था—जिसके बाद वे बस एक अलग नाम से नया अकाउंट खोल लेते थे—या इंस्टाग्राम तय कर लेता था कि उस व्यवहार ने उनकी नीतियों का उल्लंघन नहीं किया।
उस समय तक, कई शुरुआती फेसबुक कर्मचारियों की तरह, बेजार मानते थे कि वे दुनिया को एक बेहतर जगह बना रहे हैं। जब उन्होंने 2009 में शुरुआत की, कंपनी फल-फूल रही थी और आदर्शवाद संक्रामक था। "वादा यह था कि हम कुछ ऐसा बनाएंगे जो आपको अपने दोस्तों के करीब रखे। मुझे लगता है कि उस समय बहुत से लोग इस पर विश्वास करते थे। और उन्होंने वह नहीं बनाया।"
बेजार की तस्वीर।
बेजार, 55, एक शुरुआती तकनीकी उत्साही थे। मेक्सिको सिटी में एक डॉक्टर पिता और एक कलाकार माँ के घर जन्मे, उन्होंने स्वयं को कोडिंग सिखाई और 15 साल की उम्र में आईबीएम में नौकरी हासिल कर ली। वे लंदन में कुछ समय बिताने के बाद 1993 में सिलिकॉन वैली आए, और फेसबुक में शामिल होने से पहले याहू में 11 साल काम किया।
फेसबुक में एक वरिष्ठ इंजीनियरिंग और उत्पाद नेता के रूप में, बेजार सुरक्षा के साथ-साथ ग्राहक देखभाल के लिए भी जिम्मेदार थे: "ऐसे उपकरण विकसित करना जो लोगों को ऑनलाइन एक-दूसरे के साथ रहना सीखने में मदद करें"—विशेष रूप से युवा लोगों को। उदाहरण के लिए, उन्होंने युवा लोगों के लिए उन सामग्री की रिपोर्ट करने का एक अधिक सूक्ष्म तरीका विकसित किया जो उन्हें पसंद नहीं थी। अगर फेसबुक पर बटन पर "रिपोर्ट" लिखा होता, तो किशोर इसे इस्तेमाल नहीं करते थे, लेकिन अगर इसे "मैं यह नहीं देखना चाहता" में बदल दिया जाता, तो तीन गुना अधिक किशोर उस पर क्लिक करते थे। और अगर आप उस भावना की तीव्रता को "हल्का सा झुंझलाहट" से "बहुत बुरा" तक रेट कर सकें, तो समस्याओं से निपटना आसान हो जाता था।
बेजार कहते हैं, "ऑनलाइन आक्रामक व्यवहार करने वाले ज़्यादातर लोग, अगर आप उन्हें निजी, सम्मानजनक प्रतिक्रिया दें, तो वे कहते हैं, 'ओह माफ़ करें, मेरा मतलब यह नहीं था।'" "और एक समाज के रूप में हम इसी तरह काम करते हैं, है ना?" वे हमारे चारों ओर की पैदल यात्री सड़क की ओर इशारा करते हैं; लोग शांति से अपने काम कर रहे हैं। "इस सड़क को सुंदर बनाने वाली बात यह नहीं है कि हर जगह पुलिस हमारे व्यवहार को लागू कर रही है, बल्कि यह है कि हमारे पास एक-दूसरे को यह संकेत देने के सभी तरीके हैं कि सुरक्षित रहना कैसा होता है, भले ही आपके मूल्य मौलिक रूप से भिन्न हों।" वे कहते हैं कि उन्होंने उस आधार पर एक दर्जन से अधिक फेसबुक उत्पाद बनाए, असाधारण परिणामों के साथ। "मूल रूप से, आधे लोग पहली बार में ही अपना व्यवहार बदल देते हैं जब आप कहते हैं, 'हाँ, हम यहाँ ऐसा नहीं करते।'"
उन्होंने 2015 में सौहार्दपूर्वक कंपनी छोड़ दी क्योंकि वे तलाक से गुज़र रहे थे और अपने छोटे बेटे और बेटी के साथ अधिक समय बिताना चाहते थे। जब तक उन्हें अपनी बेटी के बारे में पता चलाऔर 942 मिलियन डॉलर (713.7 मिलियन पाउंड) का जुर्माना और हर्जाना देना पड़ा। दर्जनों और मामले अभी भी लंबित हैं। दुनिया भर में सरकारी नियमन कड़ा हो रहा है। शायद हवा का रुख बदल रहा है।
अगर ऐसा है, तो इससे बेजार को कुछ राहत मिलेगी। उन्होंने पिछले तीन वर्षों का अधिकांश समय प्रचार, गवाही देने, और सरकारों, शिक्षाविदों और नियामकों से बात करने में बिताया है। उनकी रुचियाँ तकनीकी दुनिया से परे हैं। मेटा छोड़ते समय भी, वे संगीतकार फिलिप ग्लास के साथ एक संगीतमय सहयोग के लिए लिब्रेटो लिख रहे थे। वे ब्रिटिश संगीतकार जोसलीन पूक के साथ जानवरों में भावना के चार्ल्स डार्विन के सिद्धांत पर आधारित एक ओपेरा लिख रहे हैं। संयोग से, उनकी बेटी अब क्लासिक स्पोर्ट्स कारों को बहाल करके अपनी आजीविका कमाती है।
अभी भी काम बाकी है। बेजार का तर्क है कि वास्तव में जो ज़रूरी है वह सोशल मीडिया साइटों की सुरक्षा का स्वतंत्र मूल्यांकन और तुलना है—उसी तरह जैसे हम, मान लीजिए, वाहन उत्सर्जन की निगरानी करते हैं। "हर माता-पिता और हर बच्चा यह जानने का हकदार है: इनमें से किसी भी सेवा पर आपके साथ वह बुरी चीज़ होने की कितनी संभावना है?" लेकिन आख़िरकार ऐसा लगता है कि चीज़ें उस दिशा में आगे बढ़ रही हैं, वे कहते हैं। "यह अभी भी बस शुरुआत है, लेकिन मुझे उम्मीद महसूस होती है।"
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अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
यहाँ आर्टुरो बेजार के मेटा छोड़ने और व्हिसलब्लोअर बनने के उनके निर्णय के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों की सूची है
शुरुआती प्रश्न
प्र आर्टुरो बेजार कौन हैं
उ वे मेटा में एक पूर्व इंजीनियरिंग निदेशक हैं जिन्होंने उपयोगकर्ता अनुभव और सुरक्षा पर काम किया, विशेष रूप से किशोरों के लिए। इससे पहले उन्होंने याहू में काम किया और तकनीकी उद्योग में एक प्रमुख व्यक्ति थे
प्र व्हिसलब्लोअर होने का क्या मतलब है
उ व्हिसलब्लोअर वह व्यक्ति होता है जो किसी संगठन के भीतर अवैध, अनैतिक या खतरनाक प्रथाओं के बारे में जानकारी उजागर करता है। वे अक्सर ऐसा जनता की रक्षा करने या संगठन को जवाबदेह ठहराने के लिए करते हैं
प्र आर्टुरो बेजार ने मेटा क्यों छोड़ा
उ उन्होंने इसे छोड़ा क्योंकि वे इस बात से निराश हो गए थे कि उनके अनुसार मेटा इंस्टाग्राम पर किशोरों को हानिकारक सामग्री और उत्पीड़न से बचाने में विफल रहा। उन्हें लगा कि कंपनी इन गंभीर मुद्दों को संबोधित करने के लिए पर्याप्त नहीं कर रही थी
प्र उन्होंने जो मुख्य मुद्दा उठाया वह क्या है
उ उन्होंने चिंता जताई कि इंस्टाग्राम का डिज़ाइन और एल्गोरिदम किशोरों के मानसिक स्वास्थ्य को नुकसान पहुंचा सकते हैं। उन्होंने यह भी कहा कि कंपनी ने इन नुकसानों के बारे में आंतरिक शोध को नज़रअंदाज़ किया और उन्हें ठीक करने के लिए पर्याप्त तेज़ी से कार्रवाई नहीं की
प्र "मुझे याद नहीं कि मार्क ने कभी सहानुभूति दिखाई" इस उद्धरण का क्या मतलब है
उ इसका मतलब है कि बेजार के अनुभव में मेटा के सीईओ मार्क जुकरबर्ग ने उन उपयोगकर्ताओं के प्रति वास्तविक चिंता या समझ नहीं दिखाई जिन्हें नुकसान हो रहा था, विशेष रूप से किशोरों के प्रति। बेजार को लगा कि सहानुभूति की यह कमी एक बड़ी समस्या थी
प्र मेटा क्या है
उ मेटा फेसबुक, इंस्टाग्राम, व्हाट्सएप और अन्य ऐप्स की मूल कंपनी है। यह दुनिया की सबसे बड़ी तकनीकी कंपनियों में से एक है
प्र उन्होंने सिर्फ़ नौकरी छोड़ने के बजाय व्हिसलब्लोअर क्यों बने
उ वे समस्या की ओर जनता का ध्यान आकर्षित करना चाहते थे। सार्वजनिक रूप से बोलकर, उन्होंने मेटा पर अपनी प्रथाओं को बदलने के लिए दबाव डालने और माता-पिता, विधायकों और जनता को युवा उपयोगकर्ताओं के लिए जोखिमों के बारे में सूचित करने की उम्मीद की
मध्यवर्ती प्रश्न
प्र बेजार ने कौन से विशिष्ट नुकसान बताए जो इंस्टाग्राम करता है
उ उन्होंने कहा कि इंस्टाग्राम किशोरों में चिंता, अवसाद और शारीरिक छवि संबंधी समस्याओं को जन्म दे सकता है। उन्होंने यह भी कहा कि यह उपयोगकर्ताओं को उत्पीड़न, बुलिंग और अवांछित यौन प्रस्तावों से बचाने में विफल रहता है
प्र बेजार ने मेटा के आंतरिक शोध के बारे में क्या कहा
