Социалното пресмятане излиза по кината този петък, но реалният свят вече е произвел продължение – или по-скоро трета част. Режисиран от Арън Соркин, филмът следва Социалната мрежа и продължава историята на Марк Зукърбърг и неговата империя в социалните медии, като се фокусира по-специално върху Франсис Хогън, служителката, която през 2021 г. изтече вътрешни документи, предполагащи, че Facebook е знаел за вредата, причинена от продуктите му.
Няма да е спойлер да кажем, че филмът завършва с показанията на Хогън пред Сената на САЩ на 5 октомври 2021 г. Същия ден Артуро Бехар, консултант в екипа за благосъстояние на Instagram (Instagram също е собственост на Facebook), изпрати дълго подготвян имейл до Зукърбърг и други висши ръководители на Facebook относно подобен проблем. „Исках да ви обърна внимание на това, което смятам за критична празнина в начина, по който ние като компания подхождаме към вредата, и как хората, на които служим, я преживяват“, написа Бехар, преди да изложи шокиращи статистики от проучването на екипа му. Например 24,4% от 13- до 15-годишните в Instagram казаха, че са получавали нежелани предложения, а 21,8% казаха, че са били тормозени в платформата през последните седем дни. Освен това 51% от потребителите на Instagram казаха, че са имали лошо или вредно преживяване през последните седем дни. Само 1% го докладваха, а от тях 2% са имали съдържанието премахнато – само 0,02%. Това беше много повече вреда, отколкото предполагаха съществуващите измервания на компанията. Зукърбърг никога не отговори.
До този момент Бехар беше работил във Facebook (който се преименува на Meta по-късно същия месец) общо осем години. Беше се научил как да общува със Зукърбърг. „Не можеше да говориш с Марк за: „Трябва да направим това нещо, за да предотвратим самоубийство, защото е правилното нещо.““, казва той. „Трябваше да поставиш всичко в terms на метрики. Това беше неговият език. Така той се отнасяше към нещата, което също е това, което стои зад цялата мъка в света в момента.“
Вижте изображението на цял екранДжеръми Стронг като Марк Зукърбърг в Социалното пресмятане. Снимка: Everett Collection/Alamy
Бехар е гледал Социалното пресмятане и разпознава образа на Зукърбърг от Джеръми Стронг като отдалечен, неловък, без чувство за хумор контролен маниак твърде добре. „О, то е точно“, казва той. „Не си спомням той някога да е бил съпричастен към вредата, която някой преживяваше, и да е искал да направи това по-добро… Единственото нещо, което наистина последователно се проявяваше във всичките ми взаимодействия с него, беше победата. Той е един от най-яростно конкурентните хора, които познавам.“
Един път, спомня си Бехар, той и Зукърбърг вървяха заедно след напрегната среща. „Едно от нещата, които казвах, когато се случваха лоши неща, е: „Забавляваме ли се още?“ Просто като малко обезвреждащ хумор“, казва Бехар. „И той ме погледна, много интензивно, и каза: „Не съм тук за забавление – тук съм за въздействие.“ Това беше моето преживяване с него, отново и отново, и отново.“
Разкрито: Вътрешният правилник на Facebook за секс, тероризъм и насилиеПрочетете още
Този имейл от 2021 г. беше началото на края за Бехар. Той все още се надяваше, че Зукърбърг ще отговори на призива му да инженерира „културна промяна“ в начина, по който Instagram се справя със защитата на младите си потребители. На следващия ден обаче Зукърбърг издаде изявление до служителите на Facebook относно показанията на Хогън и изтеклите „Facebook Files“, които бяха докладвани от Wall Street Journal и други. „В сърцето на тези обвинения е идеята, че ние даваме приоритет на печалбата пред безопасността и благосъстоянието. Това просто не е вярно“, написа Зукърбърг. Но до този момент Бехар знаеше, че е вярно.
До 2023 г. Бехар следваше стъпките на Хогън и сам свидетелстваше пред Сената на САЩ. Той е свидетелствал под клетва срещу Meta най-малко седем пъти оттогава, по негови изчисления, в различни процеси и изслушвания. Най-скорошниятПрез август в Калифорния се проведе знаков процес, заведен от главните прокурори на 29 американски щата. Той беше значим и с далечни последици, като отново се твърдеше, че Meta съзнателно е проектирала продукти, които са пристрастяващи и вредни за непълнолетни. В показанията си Бехар заяви: „Просто не можете да се доверите на Марк Зукърбърг с деца.“
Франсис Хогън, бившата служителка на Facebook, която свидетелстваше срещу компанията в съда, е изобразена.
В много отношения Бехар е идеалният свидетел: искрен, спокоен в речта си, емоционално интелигентен, способен да обяснява сложни идеи по достъпни начини и въоръжен с богатство от вътрешни знания. Той изглежда е противоположността на Зукърбърг. Понякога по време на разговора ни, докато седим пред кафене в северен Лондон, той трябва да спре по средата на изречението, очите му се пълнят със сълзи. След това се извинява, че се е развълнувал, но точно това изглежда изискват тези проблеми.
Има и друга причина Бехар да е бил толкова силен говорител: той има пряка връзка с проблемите чрез тийнейджърската си дъщеря. Когато тя беше в ранните си тийнейджърски години, около 2018 г., тя му каза, че редовно получава сексистки коментари и непоискани голи снимки от мъже чрез акаунта си в Instagram. Приятелките ѝ женски преживяваха същото. Нямаше смисъл да го докладва, каза му тя, защото никога не водеше до смислени действия. Коментиращите можеха да бъдат блокирани – след което просто отваряха нов акаунт под различно име – или Instagram решаваше, че поведението не нарушава политиките им.
До този момент, както много ранни служители на Facebook, Бехар вярваше, че прави света по-добро място. Когато започна през 2009 г., компанията процъфтяваше и идеализмът беше заразителен. „Обещанието беше: ще създадем нещо, което те държи близо до приятелите ти. Мисля, че много хора тогава вярваха в това. И това не е това, което построиха.“
Бехар е изобразен.
Бехар, на 55 години, беше ранен технологичен ентусиаст. Роден в Мексико Сити от баща лекар и майка художничка, той се научи сам да програмира и се промъкна до работа в IBM, когато беше на 15. Дойде в Силициевата долина през 1993 г. след престой в Лондон и работи в Yahoo 11 години, преди да се присъедини към Facebook.
Като старши инженерен и продуктов ръководител във Facebook, Бехар отговаряше за сигурността, но също и за грижата за клиентите: „разработване на инструменти, които помагат на хората да се научат да бъдат един с друг онлайн“ – особено младите хора. Например той разработи по-нюансиран начин младите хора да докладват съдържание, което не им харесва. Ако бутонът във Facebook казваше „докладвай“, тийнейджърите бяха склонни да не го използват, но ако беше променен на „Не искам да виждам това“, три пъти повече тийнейджъри щяха да кликнат на него. И ако можеше да оцениш интензитета на това чувство, от „леко дразнещо“ до „наистина лошо“, това правеше по-лесно справянето с проблемите.
„Повечето хора, които се държат агресивно онлайн, ако им дадеш лична, уважителна обратна връзка, те казват: „О, съжалявам, не исках.““, казва Бехар. „И така работим като общество, нали?“ Той посочва пешеходната улица около нас; хората мирно се занимават с работата си. „Това, което прави тази улица приятна, не е, че навсякъде има полиция, която налага поведението ни, а че имаме всички тези начини да сигнализираме един на друг какво е да си в безопасност, дори когато може да имате фундаментално различни ценности.“ Той построи повече от дузина продукти на Facebook на този принцип, казва той, с изключителни резултати. „По същество половината хора променят поведението си първия път, когато кажеш: „Да, ние не правим това тук.““
Той напусна компанията приятелски през 2015 г., защото преминаваше през развод и искаше да прекарва повече време с малкия си син и дъщеря. До момента, в който разбра за [нещо свързано с дъщеря му]и трябваше да плати 942 милиона долара (713,7 милиона паунда) под формата на глоби и обезщетения. Още десетки дела все още са висящи. Държавното регулиране се затяга в световен мащаб. Може би tide се обръща.
Ако е така, това би донесло известно облекчение на Бехар. Той е прекарал голяма част от последните три години в кампании, свидетелства и разговори с правителства, академици и регулатори. Има интереси извън технологичния свят. Дори докато напускаше Meta, той пишеше либретото за музикална колаборация с композитора Филип Глас. Пише опера, базирана на теорията на Чарлз Дарвин за емоциите при животните, с британския композитор Джослин Пук. Дъщеря му, между другото, сега изкарва прехраната си, реставрирайки класически спортни автомобили.
Все още има работа за вършене. Това, което наистина е необходимо, твърди Бехар, е независима оценка и сравнение на безопасността на сайтовете за социални медии – по същия начин, по който наблюдаваме, да речем, емисиите от превозни средства. „Всеки родител и всяко дете заслужава да знае: каква е вероятността това лошо нещо да се случи с теб в някоя от тези услуги?“ Но най-накрая се усеща, че нещата се движат в тази посока, казва той. „Все още е само началото, но наистина чувствам надежда.“
Имате ли мнение по въпросите, повдигнати в тази статия? Ако искате да изпратите отговор до 300 думи по имейл, който да бъде разгледан за публикуване в нашата секция с писма, моля, кликнете тук.
Често задавани въпроси
Ето списък с често задавани въпроси относно напускането на Meta от Артуро Бехар и решението му да стане whistleblower
Въпроси за начинаещи
В Кой е Артуро Бехар
О Той е бивш директор по инженерство в Meta, който е работил върху потребителското изживяване и безопасността, особено за тийнейджъри. Преди това е работил в Yahoo и е бил видна фигура в технологичната индустрия
В Какво означава да си whistleblower
О Whistleblower е някой, който разкрива информация за незаконни, неетични или опасни практики в дадена организация. Те често правят това, за да защитят обществото или да потърсят отговорност от организацията
В Защо Артуро Бехар напусна Meta
О Той напусна, защото се разочарова от това, което видя като неуспех на Meta да защити тийнейджърите от вредно съдържание и тормоз в Instagram. Той смяташе, че компанията не прави достатъчно, за да адресира тези сериозни проблеми
В Какъв е основният проблем, който повдигна
О Той повдигна опасения, че дизайнът и алгоритмите на Instagram могат да навредят на психичното здраве на тийнейджърите. Той също каза, че компанията е игнорирала вътрешни изследвания за тези вреди и не е действала достатъчно бързо, за да ги поправи
В Какво означава цитатът „Не си спомням Марк някога да е показвал съпричастност“
О Това означава, че според опита на Бехар главният изпълнителен директор на Meta Марк Зукърбърг не е показвал искрена загриженост или разбиране към потребителите, на които е било навредено, особено тийнейджърите. Бехар смяташе, че тази липса на съпричастност е голям проблем
В Какво е Meta
О Meta е компанията-майка на Facebook, Instagram, WhatsApp и други приложения. Тя е една от най-големите технологични компании в света
В Защо стана whistleblower, вместо просто да напусне
О Той искаше да привлече общественото внимание към проблема. Като говори открито, той се надяваше да окаже натиск върху Meta да промени практиките си и да информира родителите, законодателите и обществеността за рисковете за младите потребители
Въпроси за средно ниво
В Какви конкретни вреди каза Бехар, че причинява Instagram
О Той каза, че Instagram може да доведе до тревожност, депресия и проблеми с телесния образ при тийнейджърите. Той също каза, че не успява да защити потребителите от тормоз, bullying и нежелани сексуални предложения
В Какво каза Бехар за вътрешните изследвания на Meta
