The Social Reckoning are premiera în cinematografe vineri, dar lumea reală a produs deja o continuare—sau mai degrabă o a treia parte. Regizat de Aaron Sorkin, filmul urmează după The Social Network și continuă povestea lui Mark Zuckerberg și a imperiului său de social media, concentrându-se în special pe Frances Haugen, angajata care în 2021 a scurs documente interne care sugerau că Facebook știa despre prejudiciul cauzat de produsele sale.
Nu este un spoiler să spunem că filmul se termină cu Haugen depunând mărturie în fața Senatului SUA pe 5 octombrie 2021. În aceeași zi, Arturo Béjar, consultant în echipa de bunăstare a Instagram (Instagram este deținut tot de Facebook), a trimis un e-mail pregătit de mult timp către Zuckerberg și alți directori seniori ai Facebook despre o problemă similară. "Am vrut să vă aduc în atenție ceea ce cred că este o lacună critică în modul în care noi ca companie abordăm prejudiciul și modul în care oamenii pe care îi servim îl experimentează", a scris Béjar, înainte de a prezenta statistici șocante din sondajul echipei sale. De exemplu, 24,4% dintre tinerii de 13-15 ani de pe Instagram au spus că au primit avansuri nedorite, iar 21,8% au spus că au fost hărțuiți pe platformă în ultimele șapte zile. Mai mult, 51% dintre utilizatorii Instagram au spus că au avut o experiență proastă sau dăunătoare în ultimele șapte zile. Doar 1% au raportat-o, iar dintre aceștia, 2% au avut conținutul eliminat—doar 0,02%. Acesta a fost mult mai mult prejudiciu decât sugerau măsurătorile existente ale companiei. Zuckerberg nu a răspuns niciodată.
Până atunci, Béjar lucrase la Facebook (care s-a rebranduit ca Meta mai târziu în acea lună) timp de opt ani în total. Învățase cum să comunice cu Zuckerberg. "Nu puteai vorbi cu Mark despre: 'Trebuie să facem acest lucru pentru a preveni sinuciderea pentru că este lucrul corect de făcut'", spune el. "Trebuia să pui totul în termeni de metrici. Acesta era limbajul lui. Așa se raporta el la lucruri, ceea ce este și ceea ce se află în spatele tuturor necazurilor din lume acum."
Vezi imaginea pe ecran completJeremy Strong în rolul lui Mark Zuckerberg în The Social Reckoning. Fotografie: Everett Collection/Alamy
Béjar a văzut The Social Reckoning și recunoaște portretizarea lui Jeremy Strong a lui Zuckerberg ca un control freak detașat, stângaci, fără umor, prea bine. "Oh, este exact", spune el. "Nu-mi amintesc ca el să fi fost vreodată empatic față de prejudiciul pe care cineva îl experimenta și să fi vrut să îmbunătățească asta... Singurul lucru care a ieșit cu adevărat în evidență în toate interacțiunile mele cu el a fost câștigul. Este una dintre cele mai feroce competitive persoane pe care le cunosc."
Odată, își amintește Béjar, el și Zuckerberg mergeau împreună după o întâlnire tensionată. "Unul dintre lucrurile pe care obișnuiam să le spun când se întâmplau lucruri rele era: 'Ne distrăm încă?' Doar ca un mic lucru de umor care dezamorsează", spune Béjar. "Și s-a uitat la mine, foarte intens, și a spus: 'Nu sunt aici pentru distracție—sunt aici pentru impact.' Aceasta a fost experiența mea cu el, iar și iar și iar."
Dezvăluit: cartea de reguli interne a Facebook despre sex, terorism și violențăCitește mai mult
Acest e-mail din 2021 a fost începutul sfârșitului pentru Béjar. Încă spera că Zuckerberg va răspunde apelului său de a ingineri o "schimbare de cultură" în modul în care Instagram se ocupa de protejarea utilizatorilor săi tineri. Cu toate acestea, a doua zi, Zuckerberg a emis o declarație către angajații Facebook despre mărturia lui Haugen și despre "Facebook Files" scurse care erau raportate de Wall Street Journal și alții. "În centrul acestor acuzații este această idee că prioritizăm profitul în detrimentul siguranței și bunăstării. Acest lucru pur și simplu nu este adevărat", a scris Zuckerberg. Dar până atunci Béjar știa că este adevărat.
Până în 2023, Béjar urma pașii lui Haugen și depunea mărturie el însuși în fața Senatului SUA. A depus mărturie sub jurământ împotriva Meta de cel puțin șapte ori de atunci, după socoteala lui, în diverse procese și audieri. Cel mai reÎn august, un proces de referință a avut loc în California, adus de procurorii generali ai 29 de state americane. A fost semnificativ și de mare anvergură, alegând încă o dată că Meta a proiectat în mod conștient produse care erau addictive și dăunătoare minorilor. În mărturia sa, Béjar a declarat: "Pur și simplu nu poți avea încredere în Mark Zuckerberg cu copiii."
Frances Haugen, fosta angajată Facebook care a depus mărturie împotriva companiei în instanță, este prezentată.
În multe privințe, Béjar este martorul perfect: sincer, calm în vorbire, inteligent emoțional, capabil să explice idei complexe în moduri accesibile și înarmat cu o bogăție de cunoștințe din interior. Pare să fie opusul lui Zuckerberg. Uneori în timpul conversației noastre, în timp ce stăm afară la o cafenea în nordul Londrei, trebuie să se oprească la mijlocul propoziției, ochii umplându-i-se de lacrimi. Își cere scuze după aceea pentru că devine emoționat, dar acesta pare să fie exact ceea ce cer aceste probleme.
Există un alt motiv pentru care Béjar a fost un purtător de cuvânt atât de puternic: are o legătură directă cu problemele prin fiica sa adolescentă. Când ea era la începutul adolescenței, în jurul anului 2018, i-a spus că primea în mod regulat comentarii sexiste și fotografii nud nesolicitate de la bărbați prin contul ei de Instagram. Prietenele ei de sex feminin au experimentat același lucru. Nu avea rost să raporteze, i-a spus ea, pentru că nu ducea niciodată la vreo acțiune semnificativă. Comentatorii puteau fi blocați—după care pur și simplu deschideau un cont nou sub un nume diferit—sau Instagram decidea că comportamentul nu încălca politicile lor.
Până în acel moment, ca mulți angajați timpurii ai Facebook, Béjar credea că face lumea un loc mai bun. Când a început în 2009, compania era în plină expansiune și idealismul era contagios. "Promisiunea era: vom crea ceva care te ține aproape de prietenii tăi. Cred că mulți oameni atunci credeau în asta. Și nu asta au construit."
Béjar este prezentat.
Béjar, 55 de ani, a fost un pasionat timpuriu al tehnologiei. Născut în Mexico City dintr-un tată medic și o mamă artistă, s-a învățat singur să codeze și a reușit să obțină un loc de muncă la IBM când avea 15 ani. A venit în Silicon Valley în 1993 după o perioadă la Londra și a lucrat la Yahoo timp de 11 ani înainte de a se alătura Facebook.
Ca lider senior de inginerie și produs la Facebook, Béjar era responsabil pentru securitate, dar și pentru îngrijirea clienților: "dezvoltarea de instrumente care ajută oamenii să învețe să fie împreună online"—în special tinerii. De exemplu, a dezvoltat o modalitate mai nuanțată pentru tineri de a raporta conținutul care nu le plăcea. Dacă butonul de pe Facebook spunea "raportează", adolescenții tindeau să nu-l folosească, dar dacă era schimbat în "Nu vreau să văd asta", de trei ori mai mulți adolescenți dădeau clic pe el. Și dacă puteai evalua intensitatea acelui sentiment, de la "ușor enervant" la "foarte rău", asta făcea mai ușor să te ocupi de probleme.
"Majoritatea oamenilor care se comportă agresiv online, dacă le oferi feedback privat și respectuos, reacționează: 'Oh, scuze, nu am vrut'", spune Béjar. "Și așa funcționăm ca societate, nu?" Gesticulează spre strada pietonală din jurul nostru; oamenii își văd pașnic de treburile lor. "Ceea ce face această stradă plăcută nu este că sunt polițiști peste tot care ne impun comportamentul, ci că avem toate aceste modalități de a ne semnala unii altora cum este să fii în siguranță, chiar dacă s-ar putea să ai valori fundamental diferite." A construit mai mult de o duzină de produse Facebook pe această premisă, spune el, cu rezultate extraordinare. "Practic, jumătate dintre oameni își schimbă comportamentul prima dată când spui: 'Da, noi nu facem asta aici.'"
A părăsit compania în mod amiabil în 2015 pentru că trecea printr-un divorț și voia să petreacă mai mult timp cu fiul și fiica sa mici. Până când a aflat despre[text întrerupt] și a trebuit să plătească 942 de milioane de dolari (713,7 milioane de lire sterline) în amenzi și daune. Zeci de alte cazuri sunt încă în așteptare. Reglementarea guvernamentală se înăsprește la nivel mondial. Poate că tide se întoarce.
Dacă da, ar aduce o oarecare ușurare lui Béjar. Și-a petrecut o mare parte din ultimii trei ani făcând campanie, depunând mărturie și vorbind cu guverne, academicieni și reglementatori. Are interese dincolo de lumea tehnologiei. Chiar în timp ce părăsea Meta, scria libretul pentru o colaborare muzicală cu compozitorul Philip Glass. Scrie o operă bazată pe teoria emoției la animale a lui Charles Darwin cu compozitoarea britanică Jocelyn Pook. Fiica sa, incidental, acum își câștigă existența restaurând mașini sport clasice.
Mai este încă de lucru. Ceea ce este cu adevărat necesar, argumentează Béjar, este evaluarea independentă și compararea siguranței site-urilor de social media—la fel cum monitorizăm, să zicem, emisiile vehiculelor. "Fiecare părinte și fiecare copil merită să știe: care este probabilitatea ca acest lucru rău să ți se întâmple pe oricare dintre aceste servicii?" Dar în sfârșit pare că lucrurile se mișcă în acea direcție, spune el. "Este încă doar începutul, dar simt speranță."
Aveți o opinie despre problemele ridicate în acest articol? Dacă doriți să trimiteți un răspuns de până la 300 de cuvinte prin e-mail pentru a fi luat în considerare pentru publicare în secțiunea noastră de scrisori, vă rugăm să faceți clic aici.
Întrebări frecvente
Iată o listă de întrebări frecvente despre plecarea lui Arturo Béjar de la Meta și decizia sa de a deveni un denunțător
Întrebări pentru începători
Î Care este Arturo Béjar
R Este un fost director de inginerie la Meta care a lucrat la experiența utilizatorului și siguranță, în special pentru adolescenți. Înainte de asta a lucrat la Yahoo și a fost o figură proeminentă în industria tehnologiei
Î Ce înseamnă să fii un denunțător
R Un denunțător este cineva care expune informații despre practici ilegale, lipsite de etică sau periculoase în cadrul unei organizații. Ei fac adesea acest lucru pentru a proteja publicul sau pentru a trage organizația la răspundere
Î De ce a părăsit Arturo Béjar Meta
R A plecat pentru că a devenit frustrat de ceea ce a văzut ca eșecul Meta de a proteja adolescenții de conținut dăunător și hărțuire pe Instagram. A simțit că compania nu făcea suficient pentru a aborda aceste probleme serioase
Î Care este problema principală pe care a ridicat-o
R A ridicat îngrijorări că designul și algoritmii Instagram pot dăuna sănătății mintale a adolescenților. De asemenea, a spus că compania a ignorat cercetările interne despre aceste daune și nu a acționat suficient de repede pentru a le remedia
Î Ce înseamnă citatul "Nu-mi amintesc ca Mark să fi arătat vreodată empatie"
R Înseamnă că, în experiența lui Béjar, CEO-ul Meta, Mark Zuckerberg, nu a arătat preocupare sau înțelegere genuină pentru utilizatorii care erau prejudiciați, în special adolescenții. Béjar a simțit că această lipsă de empatie era o problemă majoră
Î Ce este Meta
R Meta este compania-mamă a Facebook, Instagram, WhatsApp și alte aplicații. Este una dintre cele mai mari companii de tehnologie din lume
Î De ce a devenit un denunțător în loc să demisioneze pur și simplu
R A vrut să aducă atenția publică asupra problemei. Vorbind deschis, spera să preseze Meta să-și schimbe practicile și să informeze părinții, legislatorii și publicul despre riscurile pentru utilizatorii tineri
Întrebări intermediare
Î Ce daune specifice a spus Béjar că provoacă Instagram
R A spus că Instagram poate duce la anxietate, depresie și probleme de imagine corporală la adolescenți. De asemenea, a spus că nu reușește să protejeze utilizatorii de hărțuire, bullying și avansuri sexuale nedorite
Î Ce a spus Béjar despre cercetările interne ale Meta
