Το βρετανικό διαδικτυακό κατάστημα λιανικής πώλησης μόδας Boohoo επιβλήθηκε πρόστιμο 2,3 εκατομμυρίων ευρώ (2 εκατομμύρια λίρες) από τη γαλλική υπηρεσία προστασίας καταναλωτών για παραπλανητικές πρακτικές, συμπεριλαμβανομένων ψεύτικων εκπτώσεων. Η εταιρεία με έδρα το Μάντσεστερ, της οποίας ο μητρικός όμιλος μετονομάστηκε σε Debenhams Group πέρυσι, βρέθηκε να έχει υπερβάλει στις εκπτώσεις της, δίνοντας στους αγοραστές μια ψευδή εντύπωση για τις οικονομίες που έκαναν, σύμφωνα με τη γαλλική γενική διεύθυνση ανταγωνισμού, καταναλωτικών υποθέσεων και ελέγχου απάτης.
Από τις προσφορές που εξέτασε η ρυθμιστική αρχή, το 40% δεν ήταν πραγματικές μειώσεις τιμών, το 7% προσέφερε μικρότερη μείωση από τη διαφημιζόμενη και το 48% περιλάμβανε στην πραγματικότητα αύξηση τιμής. Η Boohoo χρησιμοποιούσε επίσης όρους όπως «δέρμα» ή «σουέντ» για να πουλήσει συνθετικά προϊόντα, κάτι που έρχεται σε αντίθεση με τους γαλλικούς κανόνες για την επισήμανση προϊόντων, ανέφερε η ρυθμιστική αρχή.
Αυτό το πρόστιμο έρχεται τέσσερα χρόνια αφότου η Boohoo διακανονίστηκε με αγωγή 100 εκατομμυρίων δολαρίων (73 εκατομμύρια λίρες) στις ΗΠΑ που κατηγορούσε τον έμπορο ότι χρησιμοποιούσε ψεύτικες προσφορές για να παραπλανήσει τους αγοραστές. Η υπόθεση, που κατατέθηκε στην Καλιφόρνια, διευθετήθηκε «χωρίς παραδοχή ευθύνης», σύμφωνα με τη Boohoo. Οι μάρκες της PrettyLittleThing και NastyGal κατηγορήθηκαν ότι πραγματοποιούσαν εικονικές εκπτώσεις και προσφορές στις ΗΠΑ για τουλάχιστον τέσσερα έως πέντε χρόνια.
Το γαλλικό πρόστιμο ακολουθεί μια δύσκολη περίοδο για τον διαδικτυακό πωλητή, ο οποίος έχει αντιμετωπίσει αυξανόμενο ανταγωνισμό από ανταγωνιστές χαμηλού κόστους όπως η Shein, η Temu και ο ιστότοπος μεταχειρισμένων ειδών Vinted, καθώς και υψηλότερο κόστος παράδοσης και δασμούς των ΗΠΑ. Ο όμιλος προσπαθεί να αναζωογονήσει τις πωλήσεις μετά από μια άνθηση κατά τη διάρκεια της πανδημίας Covid, όταν τα καταστήματα του κέντρου ήταν κλειστά. Με τα κέρδη να συμπιέζονται από τους αυξανόμενους μισθούς και τους νέους κανονισμούς, όπως οι κανόνες για τη συσκευασία και τα ευρωπαϊκά απόβλητα υφασμάτων, οι πιο καθιερωμένοι διαδικτυακοί πωλητές του Ηνωμένου Βασιλείου δυσκολεύονται να επενδύσουν αρκετά για να συμβαδίσουν με την ψηφιακή καινοτομία της Shein.
Η φήμη της Boohoo υπέστη επίσης ζημιά το 2020 μετά από αναφορές για κακές συνθήκες εργασίας σε εργοστάσια του Λέστερ που χρησιμοποιούσε η εταιρεία, οι οποίες βρέθηκαν να είναι «ουσιαστικά αληθείς» σε μια κρίσιμη ανεξάρτητη έκθεση.
Η Debenhams Group, η οποία κατέχει μάρκες όπως οι Oasis, Warehouse και Karen Millen, καθώς και την ομώνυμη μάρκα της και τη Boohoo, συγκέντρωσε 35 εκατομμύρια λίρες από μετόχους τον Φεβρουάριο για να μειώσει το χρέος. Έχει επίσης αντιμετωπίσει κριτική για τη στρατηγική της από τον μεγαλύτερο μέτοχό της, τον Όμιλο Frasers του Mike Ashley, ο οποίος κατέχει πλέον περισσότερο από το ένα τέταρτο της εταιρείας.
Ένας εκπρόσωπος της Boohoo δήλωσε ότι τα ζητήματα σχετίζονταν με μια περίοδο από τον Οκτώβριο του 2023 έως τον Φεβρουάριο του 2024, όταν η επιχείρηση ήταν υπό την προηγούμενη διοίκησή της, και ότι έχουν πλέον επιλυθεί. «Έχουμε συνεργαστεί πλήρως με τη ρυθμιστική αρχή και συνεχίζουμε να εξετάζουμε τον τρόπο με τον οποίο τιμολογούμε και επισημαίνουμε τα προϊόντα μας», δήλωσε ο εκπρόσωπος.
Η Debenhams Group έχει κληθεί να σχολιάσει.
Συχνές Ερωτήσεις
Ακολουθεί μια λίστα με συχνές ερωτήσεις σχετικά με το πρόστιμο της Boohoo γραμμένες με φυσικό και σαφή τόνο
Γενικό Ιστορικό
1 Τι ακριβώς συνέβη με τη Boohoo και το πρόστιμο
Η Boohoo επιβλήθηκε πρόστιμο 2,3 εκατομμυρίων ευρώ από τη γαλλική υπηρεσία προστασίας καταναλωτών DGCCRF Το πρόστιμο επιβλήθηκε επειδή η εταιρεία χρησιμοποιούσε παραπλανητικές πρακτικές εκπτώσεων στον γαλλικό ιστότοπό της
2 Τι έκανε λάθος η Boohoo
Η ρυθμιστική αρχή διαπίστωσε ότι η Boohoo έδειχνε ψεύτικες αρχικές τιμές Δηλαδή, φούσκωναν την τιμή ενός προϊόντος πριν από μια έκπτωση ή χρησιμοποιούσαν μια προηγούμενη τιμή που υπήρχε μόνο για πολύ σύντομο χρονικό διάστημα για να κάνουν την έκπτωση να φαίνεται πολύ μεγαλύτερη από ό,τι ήταν στην πραγματικότητα Αυτό είναι παράνομο βάσει της ενωσιακής και γαλλικής νομοθεσίας για τους καταναλωτές
3 Πότε συνέβη αυτό
Η έρευνα κάλυψε μια περίοδο μεταξύ 2021 και 2022 και το πρόστιμο ανακοινώθηκε επίσημα στα τέλη του 2024
4 Είναι αυτό πρόβλημα μόνο στη Γαλλία
Το πρόστιμο επιβλήθηκε από τη γαλλική αρχή, αλλά η ΕΕ έχει αυστηρούς κανόνες σχετικά με τη διαφάνεια των τιμών Αυτή η απόφαση δημιουργεί προηγούμενο που θα μπορούσε να επηρεάσει τον τρόπο λειτουργίας της Boohoo σε ολόκληρη την Ευρώπη
Οι Λεπτομέρειες της Παραπλανητικής Πρακτικής
5 Πώς πλαστογραφούν μια έκπτωση
Μια συνηθισμένη τακτική είναι να ορίζουν μια υψηλή τιμή αναφοράς για 28 ημέρες και στη συνέχεια να τη μειώνουν για μια έκπτωση Αλλά η Boohoo φέρεται να χρησιμοποιούσε τιμές αναφοράς που ίσχυαν μόνο για λίγες ημέρες ή που ήταν τεχνητά διογκωμένες, έτσι ώστε η τιμή έκπτωσης να μην ήταν στην πραγματικότητα γνήσια μείωση
6 Παραδέχτηκε η Boohoo ότι το έκανε αυτό
Η Boohoo δεν παραδέχτηκε ρητά την ενοχή της, αλλά συμφώνησε να πληρώσει το πρόστιμο ως μέρος ενός διακανονισμού με τις γαλλικές αρχές Δεσμεύτηκαν επίσης να αλλάξουν τις πρακτικές τιμολόγησής τους στη Γαλλία
7 Είναι η Boohoo η μόνη μάρκα που το κάνει αυτό
Όχι Αυτό είναι ένα εκτεταμένο ζήτημα στο διαδικτυακό λιανικό εμπόριο, ειδικά στη γρήγορη μόδα Ωστόσο, η Boohoo είναι ένα από τα μεγαλύτερα ονόματα που έχουν πιαστεί και τιμωρηθεί για αυτό Άλλες μάρκες έχουν αντιμετωπίσει παρόμοιες κυρώσεις στην Ευρώπη
Αντίκτυπος Συμβουλές για Καταναλωτές
8 Αν αγόρασα κάτι από τη Boohoo εκείνη την περίοδο, μπορώ να πάρω επιστροφή χρημάτων
Δυστυχώς όχι Αυτό το πρόστιμο είναι μια ποινή από την κυβέρνηση, όχι μια συλλογική αγωγή Οι αρχές δεν υποχρεώνουν τη
