在一个秋意萧瑟的清晨，距离乌克兰东部哈尔科夫市前线仅10英里（15公里）的郊区邮局里，业务正繁忙开展。尽管子夜时分弹道导弹曾震动全城，将天空映照成火红的假黎明，这里依然照常运营。
30岁的分局长雅罗斯拉夫·多布罗诺斯介绍，客户区配备了充电站和小型共享办公空间，停电时可通过发电机维持运转。更衣室里，一位年轻女子正仔细端详新牛仔裤，随后重新打包退货。
柜台后方堆积着各式待取包裹，每件都映照出前线社区脆弱又寻常的生活图景：冬用轮胎、宽屏电视、整盒罗申巧克力、折叠床、汽车保险杠、护肤品、裸根树苗、双肩包、婴儿车、吸尘器、罗素霍布斯多功能锅、星链组件。有个鼓囊囊的大包裹甚至探出一簇伪装网。
"我们在战争中提供平静生活的错觉，"多布罗诺斯说，"在前线地区，我们总是最后撤离的。"
与铁路网络一样，乌克兰邮政是值得信赖的生命线，既是国民骄傲的源泉，也令外国观察者惊叹。成立25年的新邮政在战火中维系国家运转，5-10公斤包裹国内运费仅1.5-2.2英镑，串联起全国乃至最危险地区的人们。
"过去我们视工作为寻常，"多布罗诺斯坦言，"如今方知责任重大。2022年快速反攻后，新邮政在巴拉克利亚解放4天后即恢复运营；俄军撤离赫尔松次日，人道主义援助车队便已抵达。此时公司会设立临时网点，待原建筑完成排险修缮。"
反之，当新邮政撤离某地，往往意味着当地与外界的关键联结被斩断。今年波克罗夫斯克最后网点关闭时，联合创始人弗拉基米尔·波佩列舒克在告别信中写道：员工们曾在没有超市、法院、学校、水电煤气的城市坚守，仅靠几家小商铺和邮政网点维系运作。
如今，新邮政司机仍坚持向赫尔松等城市配送。前线道路上的车辆常遭无人机袭击，工作人员配发防弹背心和头盔防护。在哈尔科夫郊区分局，31岁营长安东·巴耶夫正寄送女友的行李——这位军队心理医生刚被调任，而巴耶夫仍与部队驻守附近。"若能用新邮政运送整个营，我早这么干了，"他调侃道。
通过邮政搬运家当在乌克兰很普遍。"几乎每天处理搬迁业务，家具、冰箱、摩托车应有尽有，"分局长多布罗诺斯说。这条生命线将家乡慰藉送至战壕，虽禁运武器——"迫击炮再实用也不能寄，"巴耶夫笑言——但除易腐品与危险品外几乎无所不包，国内包裹通常次日达。"母亲寄的家常馅饼直接送到了前线，"巴耶夫分享道。
晌午空袭警报响起时，分局从容高效地关闭，警报解除即恢复营业。这类中断已成常态，哈尔科夫居民对导弹威胁已见惯不惊。"边境近在咫尺，"多布罗诺斯解释，"我们反应的时间与希望都不多。"
分局配备两座地面"胶囊"防空洞。"警报期间暂停营业，需要者可在内存放医疗物资、饮用水、灭火器和手电的掩体等候，"分局长说，"它们的有效性经过验证——俄军无人机击中其他分局时，胶囊掩体完好无损。"
员工们如今最沉痛的任务是向阵亡将士家属递送遗物。"总是五味杂陈，"多布罗诺斯沉思，"或许曾在此与他们擦肩，却终未真正相识。"
营业期间柜台前短队时现时散，员工处理包裹迅捷如风。与英国邮局缓慢有序的队伍不同，该分局目标零等待，白板记录显示仅两次未达标准。
某时，衣着体面的青年在柜台拆开小包，露出镶钻订婚戒指。28岁的本地医院麻醉师马克西姆·克拉夫琴科计划两周后在巴黎求婚——那是个与饱经战火的郊区截然不同的世界。
多布罗诺斯细数常客：24岁兽医玛哈娅塔·克利莫娃接收修复受损诊所的材料，依赖定期送达的"药品、针剂、导管——没有这些包裹，我们无法救治动物"；51岁奥莱娜·马雷尼奇退回尺码不合的卫衣；33岁马克西姆·比洛斯经营星链零件网店，"主要发往战事激烈的东部，我们改装设备装入汽车"；24岁安德烈·汤姆科为家族布料批发业务发货，虽遇网点被炸毁损失包裹，但获赔偿；47岁奥莱娜·米罗什尼克改线上销售礼品篮，全面入侵打乱了实体店计划；53岁维塔·克拉马连科从德国返乌后给西班牙妹妹寄窗帘轨，"欧洲服务只是传说"。
全面入侵前，新邮政仅覆盖乌克兰与摩尔多瓦。如今为服务数百万难民，业务已拓展至西班牙、英国等15个欧洲国家（当地称Nova Post）。"艰难时期恰是成为欧洲乃至全球物流企业的契机，"联合创始人维亚切斯拉夫·克利莫夫受访时表示，如今华沙至柏林等线路已实现次日达。
但在全面入侵中维持高效服务挑战重重。"客户与员工安全是首要问题，"克利莫夫指出。俄军对能源设施的袭击迫使公司投资"能源独立"，在各分局安装发电机，大型分拣中心使用联合发电设备。人员配置亦是难题：公司发言人称4000名员工（占总数10%）应征入伍，22名文职丧生，218名员工入伍后牺牲。
征召加速了自动化进程。基辅附近大型分拣中心依托自动化系统日处理150万包裹，包裹经复杂滑道系统扫描分拣后装车配送。克利莫夫受访当日清晨，基辅刚经历导致大面积水电中断的袭击。新邮政发布通知为可能延误致歉——员工彻夜在防空洞避难所致，但延误仅数小时而非数日，各网点照常营业。
"乌克兰客户是独特的，"克利莫夫说，"他们不关心袭击或停电——只在乎包裹准时送达。"
在哈尔科夫新邮政网点的货架纸箱上，有人画了幅涂鸦。
常见问题解答
以下关于乌克兰邮政在冲突期间运营的常见问题清单，力求清晰简明
基础通用问题
1 关于乌克兰邮政投递特殊物品的报道指什么？
指乌克兰国家邮政在战争期间持续运营，不仅递送信函包裹，还适应需求运送全国各地的必需品非常规物品，如汽车零部件和自制食品
2 为何此举值得关注？
因邮政系统是关键基础设施，常成为冲突期间攻击目标。尽管面临巨大危险特定商品禁令和物流困境，乌克兰邮政仍坚持投递，助力维持常态生活与情感联结
3 他们投递哪些关键物资？
除标准邮件外，还运送药品种植种子动物饲料汽车零部件等关键物资，甚至包括跨区域寄送的家制馅饼糕点
4 邮政人员工作是否安全？
极其危险。邮政员工每日冒着生命危险穿越检查站损毁道路和炮火威胁投递邮件，其奉献精神使他们被广泛视为英雄
深度专业问题
5 如何实现汽车保险杠等物品配送？是否违反武器禁令？
虽然严禁运输武器和军事装备，但汽车保险杠等民用商品不在禁运之列。乌克兰邮政严格遵守规定，确保所有包裹为合法民用物品，从而维持这条重要生命线服务
6 面临的最大物流挑战是什么？
主要挑战包括道路桥梁被毁或无法通行持续安全威胁影响追踪系统的频繁断电断网，以及进出交战区运输货物的极端困难
7 除包裹投递外，邮政在战时还发挥什么作用？
乌克兰邮政已成为国家韧性的关键支柱：向老年人发放养老金在银行关闭地区提供关键银行业务和汇款服务发行爱国邮票为军队筹款，有效提升国民士气
