Egy hideg őszi reggelen forgalmas a posta egy, a frontvonaltól mindössze 10 mérföldre (15 km-re) lévő harkovi külvárosban, Kelet-Ukrajnában. Ez annak ellenére történik, hogy éjfélkor ballisztikus rakéták rázták meg a várost, tüzes hamvas hajnalt idézve meg az égbolton.
A 30 éves fiókvezető, Jaroszlav Dobronosz elmagyarázza, hogy a várótermet telefontöltő állomások és egy kis együttműködési tér is felszereli, amelyet az emberek áramszünetek idején is használhatnak a generátoroknak köszönhetően. Van még egy öltöző is, ahol egy fiatal nő kritikusan vizsgál meg egy új farmert, mielőtt újra becsomagolná és visszaadná.
A pultok mögött különféle csomagok várnak feladásra, mindegyik a front közelében élő közösség normális, de törékeny életét tükrözve. Köztük téli gumiabroncsok, szélesvásznú tévék, doboznyi Roshen csokoládé, összecsukható ágy, autólökhárító, bőrápoló termékek, csomagolt gyökerű fa, hátizsákok, babakocsi, porszívó, Russell Hobbs multifűzős készülék és Starlink alkatrészek. Egy nagy, kidudorodó csomagból még egy maroknyi álcaháló is kiáll.
Dobronosz megjegyzi: "Békeélet érzését nyújtjuk a háború közepett. A frontvonal menti területeken mi vagyunk az utolsók, akik távoznak."
Ukrajna fő postaszolgáltatása, akárcsak a vasúti hálózata, egy létfontosságú és megbízható érintkezési pont - büszkeség forrása az ukránok számára, és csodálaté a külföldi látogatók számára. A 25 évvel ezelőtt alapított Nova Poshta kulcsszerepet játszik az ország működésben tartásában a rendkívüli erőszak és veszély közepette. Megfizethető, 1,50-2,20 font közöttibe kerül 5-10 kg-os csomagok feladása Ukrajnán belül, és összeköti az embereket az egész országban és azon túl is, beleértve a legveszélyeztetettebb régiókban élőket is.
"Régen csak munkának tekintettük a munkánkat," mondja Dobronosz. "Most rájöttünk, milyen fontos is az. Egy kis békét kínálunk a háború alatt. A frontvonal menti területeken mi vagyunk az utolsók, akik távoznak, és az elsők, akik visszatérnek."
Például a 2022-es gyors ellentámadás után a Nova Poshta szeptember 12-én, mindössze négy nappal a felszabadítás után, folytatta működését a harkovi Balaklijában. Hersonyban november 12-én, az orosz csapatok kivonulását követő napon, humanitárius segélyszállítmányokat juttattak el. Ilyen esetekben a cég mobil irodákat állít fel, amíg épületeit aknamentesítik és felújítják.
Ezzel szemben, amikor a Nova Poshta elhagy egy helyet, az a veszélyeztetett közösség külső világgal való létfontosságú kapcsolatának megszakadását jelzi. Ez történt idén korábban Pokrovszkban, amikor bezárt az utolsó fiók az orosz csapatok előrenyomulása miatt. Társtalapító, Volodymyr Poperesnyuk február 18-án közzétett búcsúztató Facebook-bejegyzésében azt írta, hogy a munkatársak olyan városban dolgoztak, ahol nem volt szupermarket, bíróság, iskola, víz, gáz vagy áram, csak néhány kiskereskedelmi üzletre és a Nova Poshta irodájára támaszkodva.
Ma a Nova Poshta futárai továbbra is kiszállítanak olyan városokba, mint Hersony, ahol a járműveket... A frontvonal közelében közlekedő járműveket gyakran célozzák meg drónok. Az ezeken a területeken dolgozókat golyóálló mellényekkel és sisakokkal látják el védelem céljából.
Egy harkovi külvárosi postafiókban a 31 éves zászlósalj-parancsnok, Anton Baev felkészül barátnője holmijait szállító dobozok feladására az új otthonába. Katonai pszichológus, akit nemrég helyeztek át, míg Baev a közelben állomásozik csapatával. "Ha feladhatnám az egész zászlóaljamat a Nova Poshtán, megtenném," tréfálkozik.
A háztartási tárgyak postai szállítása gyakori Ukrajnában. "Szinte naponta intézzük a költözéseket, bútorokat, hűtőszekrényeket, motorkerékpárokat szállítunk – bármit, amit csak akar," mondja Jaroszlav Dobronosz fiókvezető.
A postaszolgálat létfontosságú kapcsolatot biztosít, otthoni kényelmeket juttatva el a frontvonalon harcoló katonákhoz. Míg a fegyverek tilosak – "Nem adhatok fel aknavetőt, bármilyen hasznos is lenne," megjegyzi Baev – szinte minden más megengedett, a romlandó élelmiszerek és veszélyes anyagok kivételével. A belföldi csomagok általában másnap megérkeznek. "Anyám házi süteményt küldött, és eljuttatta hozzám a frontra," osztja meg Baev.
Később reggel légiriadó sípol. A fiók nyugodtan és hatékonyan bezár, és röviddel a riadó elmúlta után újra nyit. Az ilyen megszakítások rutinszerűek, és Harkovban lemondóak a rakétaveszély miatt. "A határ közel van," magyarázza Dobronosz. "Nincs sok időnk vagy reményünk a reagálásra."
A fiók két föld feletti "kapszula" bombabúvóhellyel van felszerelve. "Riadók alatt bezárunk, és bárki, akinek szüksége van rá, bent várhat, ahol az orvosi kellékeket, vizet, tűzoltó készülékeket és zseblámpákat tartunk," mondja Dobronosz. "Tudjuk, hogy működnek – amikor orosz drónok eltaláltak egy másik fiókot, a kapszula búvóhely ellenállt."
Az egyik legszomorúbb feladat, amellyel a személyzet most szembesül, az elesett katonák személyes holmijainak visszaküldése a családjuknak. "Mindig furcsa érzés," gondolkodik el Dobronosz. "Lehet, hogy láttad őket itt korábban, de soha nem ismerted őket igazán."
Egész nap kis sorok alakulnak ki a pultoknál, de gyorsan feloldódnak, ahogy a személyzet hatékonyan kezeli a csomagokat. A lassú, rendezett sorokkal ellentétben, amelyeket gyakran a brit postákon látni, ez a fiók a nulla várakozási időt célozza, és csak kétszer hibázta el ezt a célt, ahogy egy feljegyzés a fehér táblán mutatja.
Egyszer egy elegánsan öltözött fiatal férfi kinyit egy kis csomagot a pultnál, amelyben egy eljegyzési gyűrű tűnik elő csillogó kövvel. Két héten belül Párizsban akarja megkérni barátnője kezét – egy világra távol a bombáktól megrongált külvárosoktól. A férfi, 28 éves Kravchenko Maxim helyi kórház aneszteziológusa.
Dobronosz rámutat a törzsvásárlókra, akik közül sokan olyan vállalkozásokat vezetnek, amelyek a postaszolgáltatástól függenek. A 24 éves állatorvos, Klimova Margarita megrongált klinikájának javításához szükséges anyagokat vesz át. Rendszeresen kap "gyógyszereket, tablettákat, folyadékokat, katétereket, fecskendőket – mindent. Ezek nélkül a csomagok nélkül nem tudjuk kezelni az állatokat," mondja. "Egy napra sem hagytam el Harkivot. A vállalkozás lassan, de folyamatosan javul, és sok stresszes állat van itt."
Egy másik vásárló, az 51 éves Marenyec Olena egy rossz méretben rendelt kapucnis pulóvert ad vissza. "Nagyon boldog vagyok itt Ukrajnában," mondja. "Nekem jobb otthon, bár néha ijesztő," mondja a 33 éves Bilousz Maxim, aki Starlink alkatrészeket árusító online üzletet vezet. "Mindenfelé szállítok, de leginkább keletre, ahol harcok folynak; mi adaptáljuk a felszerelést és autókba szereljük be."
A 24 éves Tomko Andrij nagy textilgöngyölegeket szállít Dnyipróba és Zaporizzsjába családja nagykereskedelmi szövetüzlete számára. Néhányszor elvesztette a csomagjait, amikor egy Nova Poshta terminált rakétatámadás érte és kigyulladt, de azt mondja, kártérítést kapott.
A 47 éves Miroscsuk Olena ajándékcsomagokat árusító kisvállalkozást vezet, és aznap többet is küld ügyfeleinek szerte Ukrajnában. A teljes körű invázió megzavarta a fizikai üzlet megnyitására vonatkozó terveit, így áttért az online üzletre. "Nagyon nehéz. Tegnap este kemény volt. Sokat fektetsz be, nagy kockázatot vállalsz, de mit tehetsz? Kijevbe költöztünk hat hónapra, majd Poltavába további hatra, de úgy döntöttünk, visszatérünk – a saját lakásunk rendben van."
A 53 éves Kramarenko Vita szintén visszatért Harkovba, miután két évig menekültként Németországban élt. "Rájöttem, hogy az ukrán szolgáltatások a legjobbak," mondja. "A háború ellenére minden működik és megérkezik, lövések vagy sem. Az európai szolgáltatások mítosz." Egy függönykészletet és függönyvezetéket küld a nővérének Spanyolországba, mert ott nagyon drága megvenni őket.
A teljes körű invázió előtt a Nova Poshta csak Ukrajnán belül és a szomszédos Moldovában működött. Most, hogy kiszolgálja a több millió menekültet, további 15 európai országba, köztük Spanyolországba és az Egyesült Királyságba is terjeszkedett, ahol Nova Post néven ismerik.
"Még ezekben a nehéz időkben is lehetőség számunkra, hogy európai vagy globális futárvállalat váljunk belőlünk," mondja társtalapító, Klimov Vjacseszlav egy interjúban, megjegyezve, hogy már másnapra képesek kézbesíteni Varsó és Berlin között.
Azonban hatékony postaszolgáltatást működtetni egy teljes körű invázió alatt hihetetlenül kihívást jelent. "Az ügyfeleink és a munkatársak biztonsága a legnagyobb probléma," magyarázza Klimov. Az orosz támadások az energetikai infrastruktúra ellen arra kényszerítették a vállalatot, hogy "energiafüggetlenné" váljon, generátorok telepítésével a helyi fiókokban és kogenerációs erőművek használatával a nagy rendező központokban. Ez lehetővé teszi a Nova Poshta számára, hogy tovább működjön, még amikor a városokban nincs áram.
A személyi állomány egy másik kihívás: 4000 alkalmazottat, vagyis a munkaerő 10%-át mozgósították a hadseregbe, egy cég szóvivője szerint. Tragikusan, 22 polgári alkalmazottat öltek meg orosz támadásokban, további 218-at pedig a hadseregbe besorozás után.
A mozgósítás felgyorsította az automatizálási erőfeszítéseket. Egy kijevi nagy rendező központban napi 1,5 millió csomagot dolgoznak fel automatizált és robotikus rendszerekkel. A csomagokat egy összetett csatornahálózaton keresztül szkennelik és válogatják, mielőtt teherautókra raknák őket szállításra.
Klimov egy támadás utáni reggelen beszélt, amely Kijev nagy részét áram és víz nélkül hagyta. A Nova Poshta üzenetet küldött, elnézést kérve az esetleges kézbesítési késésekért. A kézbesítések elmaradtak, mert a személyzetnek éjszaka bombabúvóhelyeken kellett menedéket keresnie. Az elmaradás azonban csak órákra, nem napokra volt várható, és az irodák a szokásos módon nyitva maradtak.
"Az ukrán ügyfél egy egyedi típus," mondja Klimov. "Nem aggódnak a támadások vagy az áramkimaradások miatt – csak azt akarják, hogy kézbesítésük időben megérkezzen."
Egy kézzel rajzolt firkálás egy kartondobozon, amely a harkovi Nova Poshta polcán áll.
Gyakran Ismételt Kérdések
Természetesen. Íme egy lista a konfliktus alatt működő ukrán postaszolgáltatással kapcsolatos GYIK-ról, amelyek egyértelműek, tömörek és természetesek.
Általános, kezdő kérdések
1. Miről szól, hogy Ukrajna postaszolgáltatása szokatlan tárgyakat szállít?
Ez arra utal, hogy az Ukrposhta, Ukrajna nemzeti postaszolgáltatása, a háború során folytatta működését, alkalmazkodva ahhoz, hogy nemcsak leveleket és csomagokat, hanem létfontosságú és
